《经营型管理梯队建设：高绩效门店操盘实战盘课程》

《经营型管理梯队建设：高绩效区域业务操盘实战》

主讲：陈小洪老师

【课程背景】

零售行业新生代管理者（95后/00后）正批量进入管理岗位，他们业务能力强、学习速度快，却普遍面临"从个人贡献者到团队管理者"的转型阵痛：角色认知模糊——习惯了冲在一线卖货，却不知如何激活团队；人员管理粗放——选人凭感觉、用人靠经验、育人缺方法，导致团队"青黄不接"；绩效辅导失效——目标设定拍脑袋，反馈沟通变"说教"，员工成长缓慢、流失率高。

与此同时，企业管理层呈现明显的代际断层：上级是经验丰富的70/80后，下级是个性鲜明的00后员工，中间层的年轻店长夹在"不会管、不敢管、管了没用"的困境中，团队氛围看似和谐却产出乏力。

本课程针对零售行业年轻管理者的角色转型需求，聚焦人员管理的系统方法与绩效辅导的实战技术，通过真实管理情境研讨、STAR面试与GROW教练等工具现场演练，帮助学员建立管理者角色认知、掌握选育用留的完整链条、提升代际差异下的沟通与辅导能力，真正实现从"业务骨干"到"团队领导者"的跨。

【课程收益】

角色转身：识别从个人贡献者到管理者的转型困境，建立"通过他人实现目标"的管理者角色认知。

识人用人：掌握STAR行为面试法，建立岗位人才画像，提升选人准确性；运用能力意愿四象限与杨三角模型，实现人事匹配、差异化管理。

教练辅导：熟练运用GROW教练模型进行绩效面谈，掌握从"给答案"到"激思考"的辅导技术，提升新生代员工培养效果。

团队激活：理解新世代员工（00后）的管理特点，建立无代际差的团队沟通机制，突破信任缺失、标签效应等管理情关。

【课程对象】

零售管理人员、零售业务负责人、销售后勤团队

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

【互动提问】你对自己的团队了解吗？

您所负责的生意最大的痛点是什么？ （诊断业务负责人的经营管理能力）

导致业绩无法达成的最大痛点是什么？（引导向人-货-场方向思考）

解决这个痛点问题就会消除吗？（评估业务负责人对经营管理的理解）

业务负责人的角色重塑

业务负责人的自我审视

你认为自己是位合格的业务负责人吗？

新任业务负责人常见的四类管理困境

困境一：角色错位

困境二：目标迷失

困境三：团队乏力

困境四：思维局限

日常工作中的"两种极端"管理误区

极端一：事必躬亲型

极端二：甩手掌柜型

导致管理失效的三个关键原因

原因一：不会管，能力未具备

原因二：不想管，心态未转变

原因三：不敢管，权威未建立

角色认知重塑

角色转换过程中的困难与障碍

业务负责人角色转换轮

从"个人贡献者"到"团队经营者"的蜕变

业务负责人三项核心胜任力

经营型业务负责人的三大角色定位

经营型业务负责人的六大能力认知

经营型业务负责人的三项核心能力

懂生意：数据驱动的经营诊断

能管理：团队赋能与组织建设

会辅导：人才梯队发展与培养

构建"上下同欲、左右协同"的敏捷型团队

【课堂互动】您的团队氛围如何？氛围好就等于绩效好吗？

打造无代际差的团队氛围

新世代员工管理的三大严峻挑战

新世代员工管理的四个对策

建立通畅的信息交流平台（晨会、周会、月度经营复盘机制）

建立和谐团队文化

目标共识

荣誉共享

成长共建

人员管理：知人善任与团队激活

【课堂互动】某区域团队架构调整案例：你认为谁的贡献最大？如果必须优化一人，你会选择谁？为什么？

好员工是招来的，还是培养出来的？

你的团队需要什么样的人才？

人才标准：厘清岗位人才画像与胜任力模型

建立销售岗位胜任能力模型

目标选才

建立匹配岗位能力的人才标准

通过行为面试验证候选人与岗位的适配：STAR-行为面试法

行为面试法应用举例

【落地工具】《行为面试评估表》

团队在不同阶段目标选材的策略

【案例分析】哪位候选人更适配当前团队？

人事匹配：让现有团队成员人尽其才

能力意愿四象限：充分评估，合理用人

员工管理杨三角模型（能力×意愿×机会）

针对不同成熟度员工的差异化管理策略

新世代员工的教练式辅导

【案例分析】定制场景二选一，工作场景视频OR代际差异情景00/95后员工与70/80后管理者的冲突

新世代员工辅导的关键方法调整

从"管理"到"陪练"的观念转变

从"命令"到"共创"的方法改变

从"年终"到"即时"的形式调整

建立信任关系的教练式开场

观察切入法：基于具体行为的关注开场

求助邀请法：以共同面对挑战的姿态开场

跟进支持法：以持续关心的态度开场

员工/团队绩效辅导技术实战

科学设置绩效目标：零售业务四维目标设定法（财务、客户、运营、成长）

绩效面谈技巧：GROW教练模型的应用

G Goal目标：澄清期望，聚焦主题

R Reality现状：客观分析，挖掘资源

Options方案：头脑风暴，扩大选择

Will意愿：强化承诺，落实行动

【情景演练】经营管理典型场景的教练对话：三人一组，分角色扮演教练方、被教练方、观察者（2位）

【落地工具】《绩效面谈工作表》

教练式辅导与传统管理的区别

从"给答案"到"激思考"：让员工自己找到解法

从"追责任"到"探可能"：聚焦未来而非纠缠过去

从"单向指令"到"双向共创"：共同 ownership 解决方案

管理就是通过他人实现目标

管理的三道情关

情关一：信任缺失（如何与"空降"团队建立信任）

情关二：用人唯亲（情感与制度的平衡）

情关三：标签效应（打破"老人固化、新人难融"困局）

管理者的三层修炼：理事→管人→领导

卓有成效的经营管理需要做对三件事：好目标×用对人×做对事

课程总结

知识点回顾

总结分享

行动计划