《拆书—用事实说话》0.5天

《拆书—用事实说话》

主讲：徐莉老师

【课程收益】

解决职场人士为了避免人际冲突，在沟通时回避真相的问题，让你学会全球畅销书《用事实说话》一书中一套实用的沟通方法，让你在沟通中与他人意见相左时，可以“对事不对人”有效改变对方的行为，解决问题，达成目标。用事实说话，让忠言不再逆耳~

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

企业全员

【课程大纲】

一、人们回避真相的四大原因

- 无知自信

- 认知差异

- 心理抵触

- 利益抵触

二、如何“用事实说话”？

- 三大解决思路：

1、谈话基于事实

2、谈话“对事不对人”

3、谈话促成行动

- 用事实说话，“让忠言不再逆耳”的四大步骤1、倾听：运用FIRE模型在聚焦事实（事实，解读，反应，行动或意图）

2、设定沟通目标：

- 三大错误目标：让对方道歉、让对方承认错了、报复对方

- 沟通唯一的目的就是为了让对方改变行动

用IDEAS模型给对话开个好头

4083052495553、对话中“创造文字画面”

文字画面包括三个元素：差、好、优秀。

比如对“顾客服务”进行定义，包括差的服务、好的服务和优秀的服务进行定义，让对方明白你的期望具体代表着什么，双方才更容易达成共识。