《从“中间”到“中坚”—人保财险中层管理者效能跃迁实战工作坊》

从“中间”到“中坚”—人保财险中层管理者效能跃迁实战工作坊

思维破局 · 目标拆解 · 沟通赋能 · 绩效落地

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

随着财险市场从增量竞争转向存量博弈，人保财险作为行业龙头，其中层管理者正面临“承上启下”的双重挤压：上级的高增长指标与一线团队的执行阻力。调研显示，多数管理者系业务骨干出身，业务能力强但管理经验缺乏，普遍存在以下痛点：

目标迷茫：拿到公司KPI不知如何科学分解，导致团队“吃大锅饭”或“鞭打快牛”。

思维错位：习惯当“超级销售员”，而非“团队教练”，缺乏经营思维与全局视角。

沟通硬伤：向上汇报抓不住重点，向下辅导情绪失控，跨部门协调寸步难行。

本课程旨在通过 “思维+工具+实战” 三位一体的训练，帮助管理者从凭感觉的“经验型选手”转变为靠方法的“专业型干将”，实现个人与团队绩效的双重突破。

【课程收益】

通过1天的深度学习和演练，学员将能够：

思维升维：清晰界定中层管理者的四大角色定位，建立经营意识与逻辑思维框架。

工具到手：掌握 OGSM 目标分解法、WBS 任务规划法、STAR 反馈法等至少5套实用管理工具。

沟通有术：学会向上要资源的 “痛点汇报法” ，向下给激励的 “GROW教练模型” ，平级促协同的 “利益置换话术”。

绩效产出：现场输出一份本季度的 《部门目标落地路径图》 ，培训结束即可带回团队执行。

【课程对象】

人保财险市、县支公司中层管理人员（部门经理、团队长、业务主管）。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程方式】

讲授启发：20%（少讲道理，多讲逻辑与案例）

案例分析：30%（深度剖析人保财险真实管理困境场景）

实战演练：40%（小组讨论、角色扮演、工具现场填表）

复盘点评：10%（老师点评与学员互评）

【课程大纲】

第一单元：思维破局：从“执行者”到“经营者”的认知重塑

1.开场破冰：中层管理者的“痛与惑”

互动调查：过去一周，你在“救火、开会、写报告”上花了多少时间？

2. 角色重构：中层管理者的四大关键转身

定位转身：从个人英雄转向团队教练（案例：为何业务精英带团队反而业绩下滑？）

思维转身：从关注执行转向关注效能（导入：经营思维 = 投入产出比）

逻辑训练：结构化思维的基础应用（结论先行、以上统下）。

3. 人保财险场景案例分析

痛点：车险综改后，赔付率上升，上级要求“降赔增效”，你作为理赔/业务经理，第一反应是什么？

思维演练：用经营思维重新定义问题——“如何在不增加费用的情况下提升优质业务占比？”

第二单元：任务解码：目标分解与科学规划的执行铁军

1. 目标承接的误区：为啥KPI总是打架？

案例：“既要保费规模，又要承保利润”，如何拆解不矛盾？

2. 核心工具一：OGSM一页纸计划书（重点演练）

O (目的)：定性描述（例：打造本地车险服务第一品牌）。

G (目标)：SMART原则量化（例：保费增速超市场3%，综合成本率<98%）。

S (策略)：做什么？不做什么？（例：聚焦续保率提升，严控高风险货车业务）。

M (衡量)：过程指标（例：每日外呼通时、续保提醒覆盖率）。

3. 核心工具二：任务推进WBS与里程碑设定

实战演练：请选择本月最重要的一个KPI（如续保率提升5%），现场绘制团队执行路径图。

产出物：每组提交一张 《目标拆解与责任矩阵图》 ，讲师现场点评纠偏。

第三单元：沟通赋能：对上对下对平的“润滑剂”与“放大器”

1. 向上沟通：不做传声筒，做问题解决者

场景：领导问：“最近业务怎么没起色？”

误区：解释客观原因（下雨、查勘车不够）。

策略：结论先行+数据分析+备选方案。

话术模型：“领导，本周业务缺口200万（结论）。原因A（30%），原因B（70%）。我的补救方案是下周搞两天团购会（A计划），或者申请特批手续费抢单（B计划），请您指示。”

2. 向下沟通：绩效反馈中的“说与听”

工具：GROW教练式辅导

Goal：明确目标

Reality：分析现状

Options：探寻方案

Will：强化意愿

角色扮演：针对一名老员工躺平/ 新员工畏难 的绩效面谈模拟。

第四单元：绩效落地：如何让培训效果在“战场”上开花结果

1. 执行力闭环：PDCA在保险管理的应用

痛点解决：为何方案一流，落地变形？（缺少检查与复盘环节）。

方法：开好晨会（定目标）与夕会（过数据、给反馈）。

2. 课程总结与作业布置（关键产出）

作业一（必做）：利用课后一周时间，用 OGSM工具 制定本部门/团队 下一阶段的行动计划表，并召开一次团队宣导会（需提交宣导会会议纪要及现场照片）。

作业二（选做）：针对一名绩效落后的下属，运用 GROW模型 进行一次正式谈话，记录谈话要点与对方反应。

3. 行动计划承诺书

每位学员在《个人行动计划承诺卡》上写下回岗后第一周要改变的一个具体管理行为，并公开宣读。

此大纲已根据人保财险中层管理的痛点和1天时间限制进行了高度浓缩与实战化设计，所有案例均对标财险行业场景，确保听得懂、拿得走、用得上。