《行动学习版问题分析与解决》

行动学习版问题分析与解决

问题分析与解决—行动学习工作坊主讲：董静涛

【课程背景】在日常工作中，管理者及职场人士经常遇到以下问题：问题定义不清，导致讨论发散、决策效率低下；缺乏结构化分析工具，依赖经验或直觉判断；团队协作中思维冲突频发，难以达成共识；解决方案执行不到位，问题反复出现；缺乏系统的复盘与优化机制，难以持续改进。

这些问题小到流程卡顿、沟通不畅，大到战略落地受阻、业务目标未达成。若不能得到系统分析和有效解决，不仅会消耗大量时间精力，还可能影响团队效率、企业效益，甚至阻碍组织发展。

本课程基于经典问题解决方法论，结合行动学习与团队协作工具，系统讲解“问题分析与解决”六步流程，帮助学员掌握从问题识别到方案落地的全过程能力，提升组织解决问题的系统性与实效性。

【课程收益】

深刻理解问题的本质与分类，建立科学问题认知逻辑，避免被表面现象误导。

学会使用“六顶思考帽”“头脑风暴”“鱼骨图”等工具进行团队协作与思维引导。

能够运用“SMART原则”制定清晰可衡量的改善目标。

掌握“5WHY分析法”“帕累托图”等工具进行根因分析与问题定位。

学会使用“甘特图”制定可执行计划，并进行风险管理。

提升团队在复杂问题中的协作效率与决策质量。

通过行动学习现场产出可落地、可执行、可复盘的解决方案。

【课程对象】

中基层管理者、项目负责人、团队骨干、业务骨干

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

行动学习 + 小组共创 + 工具实战 + 成果路演 + 落地闭环

【课程大纲】

一、问题分析与解决的重要性什么是管理

管理的定义

管理者角色

管理者职责

如何识别高潜人才

行动学习核心理念导入

二、问题认知——什么是真正的问题问题的本质与分类

问题的定义

问题的四种类型

问题的四种层级

行动学习小组组建与规则共识

三、问题分析与解决六步骤（行动学习实战版）第一步：组建团队，统一思想传统思维的误区

六顶思考帽：平行思维工具的应用

行动学习实战：小组使用六顶思考帽讨论实际工作问题

输出：统一思维、确定研讨问题方向

第二步：落差建构，确认问题头脑风暴法（原则、两阶段）

问题描述四要素：人、事、时、数据

帕累托图：定位关键问题

行动学习实战：小组讨论并制作帕累托图

输出：精准问题陈述

第三步：合理规划，确认目标SMART原则：制定清晰目标

行动学习实战：目标制定练习

输出：可量化、可达成的行动目标

第四步：刨根问底，追根溯源案例分析

5WHY层层追根溯源

鱼骨图（因果图）：系统分析问题成因

行动学习实战：小组共创练习

输出：根因分析报告、鱼骨图成果

第五步：多维思考，科学选择制定方案（五步法）

筛选方案（收益难度评估矩阵）

评估确认方案（矩阵评估法）

行动学习实战：运用工具确定最终解决方案

输出：最优落地方案

第六步：落实机会，狠抓执行PDCA循环：闭环管理执行过程

甘特图：可视化管控进度

风险防控与责任分工

行动学习实战：制定问题改进计划、绘制甘特图

输出：执行计划表、责任分工表

四、总结复盘：工具整合与能力迁移问题分析与解决全流程框架梳理：从认知到执行的闭环逻辑

核心工具清单与应用场景对应

后续行动规划：课程所学落地应用

各组成果路演、点评与共识

行动承诺与课程总结

行动学习交付成果小组精准问题定义书

帕累托图/鱼骨图/5Why分析成果

SMART行动目标

落地方案一套

甘特图与执行计划表

团队行动学习复盘机制