《慢病与癌症复发风险管理实战--结节、癌后、三高人群的健康服务落地指南》

慢病与癌症复发风险管理实战

结节、癌后、三高人群的健康服务落地指南

主讲：李瑞倩老师

【课程背景】

公司一线人员在面对结节、癌症术后、高血压/糖尿病等客户时，普遍存在：

看不懂：体检报告分级、复发风险时段

不会管：随访提醒、健康计划制定

难转化：服务流于形式，无法提升客户粘性

急需一套听得懂、拿得出、用得上的实操工具。

【课程收益】

能对甲状腺/乳腺/肺结节进行分级解读和随访建议

能为癌症术后客户制定3步复发风险管理动作

能辅导慢病客户填写《健康行动计划表》

每人带走3套服务SOP + 5条应对话术。

【课程对象】

核保/核赔、健康险运营、大客户经理（共50人）

【课程时间】

0.5天-1天（6小时/天）

【课程方式】

讲授（40%）+ 案例演练（40%）+ 工具实操（20%）

【课程大纲】

第一模块：三类重点人群的风险速成

1. 结节人群

甲状腺/乳腺/肺结节分级速记（TI-RADS/BI-RADS 1-5级）

服务动作：建档→设置复查提醒（6/12个月）→4级以上转诊建议话术

2. 癌症术后人群

复发高峰时间窗（0-3年最危险）

服务动作：肿瘤标志物监测提醒 + 生活方式记录表 + 康复资源转介

3. 慢病（三高）人群

关键指标速查：血压140/90、糖化血红蛋白<7%、LDL-C目标值

服务动作：7天血糖/血压记录 → 每3个月复查提醒

工具：《风险等级速查卡》（口袋卡）

第二模块：三个落地工具包

工具1：结节随访记录卡

字段：部位、大小、分级、首次发现时间、下次复查日期

工具2：癌后复发管理三件套

① 复查提醒模板（短信/微信话术）

② 生活记录表（体重、运动、睡眠）

③ 资源转介清单（康复机构、二次诊疗）

工具3：慢病健康行动计划表

填表示例：55岁糖尿病+高血压客户

实操：现场填写一份