《横向领导力》

《如何快速提升横向管理效能》

横向领导力赋能提升训练

主讲：鄢雷老师

【课程背景】

在企业日常运营中，绝大多数战略落地、重点项目推进、核心指标达成，都离不开多部门联动配合，但90%以上的中层管理者，都面临有垂直管理权限、无横向管控权力的现实困境：

想推动跨部门协作，平级不配合、找各种理由推诿；

跨部门沟通时，要么说不服对方，要么陷入僵局；

部门间出现目标冲突、资源争抢时，只能上报上级协调，无法自主化解；

想统筹跨部门资源推进重点工作，却没有对应的职权抓手，最终导致项目延期、组织内耗加剧、整体目标落地受阻。

究其根本，不是管理者缺乏管理认知，而是没有掌握具体、可落地的横向管理方法、操作流程，分不清不同场景的适用技巧，更不懂规避横向管理的禁忌。

本课程立足中层真实管理场景，直击痛点，把横向领导力转化为一套可操作、可复制、可落地的实战方法与流程，彻底解决跨部门协同的各类实际问题。

【课程特色】

问题导向，拒绝宏观：每一个模块对应解决 1-2 个中层频管理难题，所有内容围绕解决实际问题设计；

落地性拉满：方法、技巧配套标准化操作流程、分步动作，管理者无需自行转化，直接照搬使用；

案例精准针对性：采用中层管理者日常跨部门协同真实案例，贴合实际管理场景；

工具实操易懂：工具附带填写流程、使用步骤、应用要点，上手即会、课后能用。

【课程收益】

精准自查：掌握横向领导力自我诊断方法，精准找到自身跨部门协同无力的核心问题，并有针对性改进；

沟通破局：熟练运用横向沟通话术与流程，在无职权前提下，效说服平级、推动工作，应对各类推诿、僵局场景；

冲突化解：针对跨部门目标、资源、责任三大核心冲突，掌握对应的化解流程，无需上级介入，自主调和矛盾；

资源统筹：掌握无职权下跨部门目标对齐、资源调配、责任划分的实操方法，顺利推动重点项目落地；

能力固化：制定个人可落地的横向领导力践行计划，把实战方法融入日常管理，持续提升无职权影响力。

【课程对象】

企业中层管理者、部门总监/经理、核心项目负责人、需统筹跨部门工作的后备主管等

【课后工具包】（部分展示）

诊断类：《横向领导力自评量表（含评分解读）》

沟通类：FOSO 沟通实操流程

冲突类：《冲突化解流程表》、《TKI场景选择指南》

统筹类：《RACI 责任划分表》、《资源优先级矩阵》

落地类：《信任存款行为清单》、《日常践行计划表》

【课程时间】

1 天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：精准自查——如何快速找准自身横向领导力的短板？

常见问题：管理者对自身横向管理问题认知模糊，分不清垂直管理与横向管理的边界，找不到协同无力的自身根源

1、测评：横向领导力自我诊断

按维度拆分：沟通影响力、冲突处理力、资源统筹力、目标对齐力

自评打分：学员根据自身真实管理行为独立打分（1-5 分）

诊断工具：《中层横向领导力自评量表》

案例：某公司生产总监自评沟通影响力得分极低，如何反映出日常横向管理的问题

2、ORID焦点讨论引导法

ORID应用核心：深度复盘自身横向协同及管理问题

O（客观）：说出1次跨部门协作失败的具体事件、行为

R（感受）：复盘当时自己的情绪、对方的态度

I（思考）：分析自己哪一个行为导致协作失败

D（决策）：确定优先要解决的 1个核心横向管理问题

注意事项：只复盘自身行为，不指责其他部门，聚焦自身可改进点

3、垂直管理VS横向管理 差异

垂直管理靠职权、横向管理靠影响力

垂直管理管下属、横向管理管平级/协作方

管理者禁忌：杜绝把上下级命令方式用在平级跨部门沟通中

4、核心结论：中层横向管理，核心是影响而非管控

练习+输出：个人横向领导力核心问题与改进方向清单

模块二：定位破局——如何厘清横向管理的角色与领导力的核心逻辑？

常见问题：管理者横向管理角色错位，用错管理思维，找不到跨部门协同的破局切入点

1、中层横向管理三大核心角色

价值链接者

打通部门目标与公司整体目标，找到跨部门协同共赢点

主动梳理协作能给对方部门带来的价值

不站在自身部门立场单方面提需求，要双向谈价值

协同推动者

无职权主导跨部门工作进度、同步信息、跟进落地

定期同步进度、不越权指挥、只做协调跟进

减少干涉其他部门内部管理，只盯协同节点

冲突调和者

化解跨部门分歧、平息矛盾、推动达成共识

中立倾听、剥离情绪、聚焦共同目标

不偏袒任何一方，不做评判，只做协调

2、横向领导力的三个逻辑

先共情再做事

关键：平级沟通先认可对方立场，再提协作需求

方法：认可对方工作→说明自身困境→提出协作需求

避坑：一上来就提要求，不顾及对方部门工作压力

先共赢再协同

关键：找到双方利益 / 目标交集，再推进工作

方法：梳理双方共同目标→拆解协作给双方带来的好处→明确分工

先清晰再执行

关键：协同责任、节点、标准提前说清，杜绝推诿

方法：明确谁来做、做什么、何时完成、交付标准

避坑：模糊约定、口头承诺，事后无依据

3、中层横向管理常见误区

误区 1：用下属管理方式对待平级（命令、指责）

误区 2：只提自身部门需求，不顾及对方部门利益

误区 3：出问题先追责，而非先解决问题

引导技术：世界咖啡研讨法（聚焦频工作场景中的主要问题）

工具：《中层横向管理角色行为自查表》

练习+输出：个人横向管理角色定位与行为改进计划

模块三：能力根基——如何打造横向的无职权影响力？

常见问题：中层在平级中无话语权、无说服力，跨部门协作没人配合，信任建立缓慢

1、横向信任账户构建法

核心逻辑：把平级间的信任比作账户，多存款、少取款，积累信任资本

识别存款行为：主动帮对方解决小问题、认可对方工作、兑现小承诺

规避取款行为：失信、指责对方、抢功、把自己的工作推给对方

日常践行：每周做1次跨部门信任存款动作

案例：某公司市场总监如何积累信任账户，并实现让对方主动配合的目标

2、无职权影响力四步打造法

专业立威（让对方信服）

核心：沟通前梳理自身专业经验、过往成功案例，用专业说话

话术（示例）：针对这个项目，我之前主导过三次类似落地，总结了核心痛点

注意点：不夸夸其谈、不贬低对方专业能力

价值赋能（让对方愿意配合）

核心：提前梳理协作能给对方部门带来的业绩、效率提升点

话术（示例）：咱们配合完成这个项目，能帮咱们部门降低 30% 的重复工作量

注意点：只说对自己部门有利，不谈对方收益

责任清晰（让对方放心配合）

核心：明确自己的责任、对方的责任，不甩锅、不越界

注意点：模糊责任、事后推卸责任

诚信兑现（积累长期影响力）

核心：承诺对方的事务必兑现，做不到提前说明

注意点：轻易承诺、失信于人

3、实战演练：如何快速搭建平级信任

演练场景：首次对接其他部门总监，推动跨部门项目协作

实操要求：运用信任存款 + 价值赋能两步法，现场演练沟通

引导技术：共情引导三步法、3F倾听表达法

工具：《横向信任账户存款 / 取款行为清单》

输出：个人跨部门信任积累每周践行计划

模块四：沟通实战——如何掌握高效横向沟通的流程与技巧？

常见问题：跨部门沟通说服无力、遭遇推诿敷衍、陷入沟通僵局，无法推动工作

1、FOSO 精准横向沟通模型

F（Fact - 陈述事实）：只说客观事实，不加入主观评判

话术（示例）：本季度项目延期 3 天，核心是物料采购未按时到位（而非采购部门总是拖后腿）

O（Objective - 明确目标）：清晰说明本次沟通要达成的共同目标

话术：我们的共同目标是保障项目按时交付，不影响公司整体业绩

S（Solution - 给出方案）：至少给出 2 个可落地的解决方案，供对方选择

话术：我有两个方案，一是咱们调整采购优先级，二是先调用备用物料

O（Outcome - 呈现价值）：说明方案达成后对双方部门的价值

案例：某销售总监对接财务总监申请项目预算，如何用 FOSO 模型获得预算通过

2、跨部门沟通中的三类频工作场景

应对平级推诿：共情+目标+责任

核心流程：先认可对方工作压力→重申共同目标→明确对方的协同责任

话术（示例）：我知道您部门近期工作很忙，咱们共同目标是完成公司重点项目，这项工作是咱们部门的协同责任，咱们一起想办法推进

注意点：不妥协、不争执，坚守共同目标

跨部门资源申请：价值+优先级+回报

核心流程：说明资源使用价值→告知使用优先级 / 时长→承诺后续反向配合

注意点：只说自己需要，不管对方资源紧张

沟通僵局破局：暂停+共情+重新聚焦

核心流程：提议暂停沟通→认可对方立场→重新聚焦共同目标

3、横向沟通误区

越级沟通，绕过对方直接找其上级

公开场合指责平级，让对方下不来台

沟通时偏离主题，陷入情绪化争吵

引导技术：沟通僵局调解术

工具：FOSO沟通模型实操手册

输出：个人高频跨部门沟通场景话术打磨框架稿

模块五：冲突化解 ——如何有效调节与处理跨部门中的冲突？

核心问题：部门间目标冲突、资源争抢、责任推诿，无法自主化解，只能上报上级

1、中层跨部门三类核心冲突

目标冲突：双方部门目标不一致、优先级不同

化解方法：

中立梳理双方部门目标、公司整体目标

找到目标交集，确定协同优先级

微调双方工作节点，兼顾部门与公司目标

资源冲突：人力、物料、预算、时间等资源争抢

化解方法：

统计双方资源需求、紧急程度

按公司重点项目优先、紧急事项优先排序

制定资源共享 / 错峰使用方案

责任冲突：工作出问题后互相推诿、权责不清

化解方法：

先放下追责，共同解决问题

复盘梳理各环节权责，明确边界

制定后续权责划分规则

2、TKI 冲突处理模型

协作模式（双赢）

处理方法：双方共同制定方案，兼顾彼此利益

妥协模式（各让一步）

处理方法：双方各退让一步，快速达成共识

回避模式（暂不处理）

处理方法：不用于重要事项，避免问题积累

迁就 / 竞争模式（慎用场景）：明确慎用的具体情况，避免适得其反

3、共赢协商五步法

共情接纳：平复双方情绪，认可双方立场

诉求梳理：分别倾听双方核心诉求

交集寻找：找到双方共同利益 / 目标

方案制定：共同拟定2-3个解决方案

责任明确：确定分工、节点、标准

案例：某集团人力总监与业务总监因招聘指标产生冲突，如何用共赢协商法化解矛盾

引导技术： TKI 冲突模型场景选择法

输出：跨部门冲突场景化解实操方案

模块六：资源统筹——如何实现跨部门的目标对齐与落地推进？

常见问题：跨部门目标错位、资源统筹困难、项目推进无抓手、责任划分不清

1、跨部门目标对齐四步法

公司目标拆解：把公司整体目标拆解到各协作部门

部门目标对接：梳理各部门现有目标与协同目标的关联

优先级共识：共同确定协同工作的紧急、重要优先级

标准确认：明确协同工作的交付标准、时间节点

注意事项：目标对齐需双方确认，不单方面制定

2、跨部门 RACI 责任划分表

R（执行）：谁来具体做这件事

A（负责）：谁对这件事最终负责

C（咨询）：做之前需要咨询

I（告知）：做完后需要告知谁

注意事项：一个事项最终负责人（A）只有 1 个，杜绝多头负责、无人负责

演练：现场结合日常跨部门项目，完成责任表填写

3、跨部门资源统筹优先级矩阵

列出所有跨部门资源需求

按重要程度、紧急程度打分排序

按排序结果调配资源

评判标准：公司重点项目＞部门常规工作，紧急事项＞一般事项

案例：某企业项目总监，如何用资源优先级矩阵顺利完成紧急订单交付

引导技术：目标对齐引导法、资源统筹研讨法

工具：《跨部门目标对齐流程表》、《资源优先级矩阵》

输出：跨部门项目目标对齐与责任分工方案

模块七：长效固化——横向领导力日常践行与行动规划

1、中层横向领导力日常践行三个落地动作

每日1分钟沟通：主动与协作平级同步工作、维护关系（信任存款）

每周1次复盘：复盘本周跨部门协同问题，改进自身行为

协作前先规划：跨部门沟通前，先梳理价值、方案、话术

2、个人横向领导力落地行动计划表

确定 1-3 个核心改进点（对应自身短板）

制定每周具体践行动作

设定落地验证标准

明确后续改进计划

3、课程总结+问题答疑

核心实战方法闭环梳理

一对一解答中层个性化横向管理难题