《卓越领导力：团队综合管理能力提升》(团队管理＋情绪管理＋冲突处理）

卓越领导力：团队综合管理能力提升

领航者之路：从Ａ到Ａ＋的卓越炼成

主讲：陶娟

课程背景：

在VUCA时代，企业核心竞争力从个体能力转向团队效能，团队效能已经成为企业竞争力的核心，然而，在管理团队的过程中仍面临以下挑战：

１、团队认同感有缺失：团队成员在信任、协作、信息共享等方面表现欠佳，对实现团队共同目标无紧迫感，未能认识到他们应共同对团队目标负责。

２、团队冲突无法管理：团队处于风暴期，内部成员之间关系紧张，时有矛盾，甚至上升为言论攻击肢体冲突，作为管理者私下处理团队成员之间的抱怨频率较高，无法将冲突事件转变为机遇，发挥冲突的良性价值。

本课程关注管理者在关系更为复杂的团队管理中遇到的典型困难情境，将管理者应具备的优秀管理知识／经验通过众多案例的研讨，促动与新思想的激发，进而解决管理挑战，并构建平衡两难选择的全思维模式。

课程目标：

加速促进团队融合：利用冲突处理的３原则，将团队冲突转变为机遇，带领团队快速走出“风暴期”，拒绝组织内耗。

打造“同心同欲“团队：通过培养团队认同感，让团队成员间惺惺相惜，彼此欣赏理解，同时为共同的团队目标而凝聚团队中的所有人对企业的使命、愿景及战略有清晰一致的认知，力出一孔。

提升团队高效能管理：提升根据不同下属的特点，依据人才盘点的人才特点来情境领导，做到因材施教，更有效地管理团队。

适合对象：

针对已度过信任转型期，有3~5年管理经验，尤其是对个体管理方面遇到诸多困境的在岗中基层管理者。

课程时长：

1、１天版（6小时／）：精华框架＋核心工具演练

2、深度版（工作坊）：深度案例解析＋定制化工作坊（增加企业真实场景的落地化编写，形成结构化案例及学员现场的情境再现，并提供多场景、多工具精讲，并最终形成口袋工具书／案例集，案例集中有案例的操作步骤、工具应用、应用技巧及关键窍门）

授课方式：（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）

问题导向：课程内容紧密结合实际工作场景提供实用的工具和方法，帮助学员立即应用。

互动参与：课程设计注重互动和参与，通过情境再现（全流程录像，参访30家以上的企业，结合2K＋以上的学员采访，制作全流程视频案例）、案例分析，角色扮演等方式，激发学员参与热情，提升学习效果。

定制教学：课程可根据公司具体需求进行定制，确保内容与公司实际情况紧密结合，最大化培训效果。

工具落地：每环节提供填空式模板及拓展阅读等可供学员直接使用的工具，降低操作门槛，让学员在课堂中体验沉浸式学习，课后复习应用更高效。

课程特色：（讲师围绕此课题的大量现状及困惑，自己编写并拍摄了教学视频案例／结合了一些符合课程内容的剧作视频，情境化带入，让学员身临其境，沉浸式教学，即学即用）课程工具：（部分展示）

课后工具包：

《知识工具火花集》

《团队现状自测体检表》

《团队成员角色的贝尔宾测评表》

课程大纲：

导入：搭桥游戏

１、两组不同的搭桥要求的对比，明确出目标一致，上下统一的重要性；

２、同时不同的任务分配团队不同的员工，如何分配、如何保证公平、如何处理冲突、如何有效地决策，在开场的小游戏中充分体现，再进入课程的理论与业务场景的有机结合。

模块一：为什么业务冠军≠合格领导者？——管理者管理高绩效团队的新认知（简单代入）

1、高绩效团队的４大黄金标准

四大标准：共同目标、互补技能、共同责任、相互协作

看图讨论：普通群体VS高绩效团队的本质差异有哪些？

２、领导角色再转型

实现管事、管人、管心三位一体的角色

特种兵、连长、指导员的三种角色的叠加

讨论：领导者的工作以什么为主？

录像分析：《领导者箴言》，领导者应该力行的行为

３、绩效升级，当个人碰撞组织，团队绩效的最佳议程式

团队绩效方程式＝组织模式＊个人技能＊团队模式

模块三：如何点燃团队凝聚力，让团队持续进化，越打越强？——激活团队个体，知人善任的自驱力打造

1、建立技能互补的团队

讨论：如何定义VUCA时代下团队里的各类“刚需“人才？

工具：戴维尤里奇新人才公式

2、激活每个人的潜能的策略：

团队人才盘点

提问：类别大盘点，你的团队都由哪些人才构成？

工具：人才盘点九宫格

因势利导，用好各类“刚需”人才

A：录像案例研讨：如何激活比你更资深的员工？

工具：激发“联盟”

B：录像案例研讨：当“职场躺平者“工作敷衍如何激活？

工具：恰用“命令”

C：录像案例研讨：如何激活与新生代员工的“交流壁垒“？

工具：引导“教练”

D：案例研讨：如何让完美员工大展身手？

工具：授权与放权

３、激活员工的总原则

提问：激活员工自驱力的几大原则你都get到了吗？

工具：马斯洛原则的运用

模块三：如何在情绪风暴中锁定真正的目标？——调整心态、掌控他人情绪的方法

１、理解与认知情绪

ABC认知模型：情绪源于看法，而非事件

A（事件）：对方说了什么、做了什么

B（看法）：我对该行为的解读和赋予的意义

C（结果）：我产生的情绪和采取的行为

改变C的关键在于调整B（认知），而非指责A（事件）

２、掌控他人情绪的技巧

拒绝“傻瓜式选择”

跳出二元对立，寻找既能坚持原则又能维护关系的整合方案

通过澄清真正目的，发现隐藏的共同利益点

案例：某技术总监面对CEO压缩项目周期的压力，从“要么服从要么对抗”的困境中跳出，澄清真正目的是“既要按时交付又要保证质量”，从而提出分阶段交付的创新方案

工具：《对话目标澄清卡》- 四问框架+真实目的记录模板

模块四：当团队因工作结果矛盾频发时，管理者该如何化解？——化“病毒”为“疫苗”，掌握化解四大常见冲突情境的策略

理解冲突

冲突是“病毒“还是”疫苗“

化解团队两难冲突的四种常见情境及对应策略

情境１：团队核心成员之间工作结果不同，该支持哪方？

策略：团队冲突的能量场，管理者应由“同意”他人意见频率转为”促动“团队提供独特价值的频率。

案例研讨：“好好先生”（管理者）为何让沟通走向失败？

情境２：原来积极的员工成了刺头，让团队陷入无端冲突

策略：职场天平，管理者要平衡好三大公平策略

案例研讨：如何让优秀员工重拾昔日风采？

工具：不要一味地假设

工具：分配公平性、互动公平性、程序公平性的平衡

情境３：两个技能互补的成员之间，很难达成共识，管理者如何处理？

策略：巧用困境，将“ME“变成”WE“

案例研讨：夹缝中求生，“天生“不合的下属再赸冲突如何化解？

情境４：员工用各自经验解决问题，但常发生经验冲突，该如何处理？

策略：激发“良性冲突“

案例研讨：当因循守旧成为习惯，如何带领团队走出舒适圈？

工具：４项良性冲突方法

避免成为团队冲突的制造者

谨记员工身上的“领导行为放大器”

课程总结　　把自己铸造成器，让自己从优秀到卓越，完成A——A＋的卓越炼成

实战演练与案例工作坊（可选）

角色扮演：典型场景模拟（示例）

场景1：团队项目决策中的冲突处理

角色扮演与案例研讨：（企业真实案例）

分组演练：从冲突爆发到方案落地的全流程推演及研讨

输出行动计划

每组学员制定并输出方案（关键行动、资源需求、时间节点）＋《30天管理提升行动计划》