《赋能领导力：情境管理与员工辅导的艺术》

赋能领导力：情境管理与员工辅导的艺术

主讲：陶娟

课程背景：

在VUCA时代，管理者的核心价值不再仅仅是“管人理事”，而是“赋能于人”。然而，绝大多数管理者在辅导下属时，普遍陷入“一刀切”的误区：用同一种方式管理所有员工，导致高潜人才流失、低绩效员工麻木。研究表明，能够根据员工成熟度灵活调整领导风格的管理者，其团队绩效是普通管理者的2.5倍。当前管理者在员工赋能与辅导方面普遍面临几大困境：

【风格单一——为什么对所有人都用同一套方法？】70%的管理者习惯于“一种风格打天下”，对新员工、老员工、高潜员工采用相同的管理方式；忽略员工在能力、意愿上的差异，导致“该给指引的给了授权，该给授权的给了指令”，挫伤积极性。

【诊断缺失——为什么看不准下属的真实状态？】管理者缺乏对下属“准备度”的系统诊断，仅凭主观印象判断；将“态度问题”与“能力问题”混淆，开错药方，辅导无效。

【角色错位——我是管理者，为什么要当教练？】管理者习惯于“发号施令”或“亲自上阵”，而非“提问引导”；把辅导等同于“说教”或“纠错”，导致下属反感、回避。

【辅导无力——为什么说了一百遍还是不会？】只会“给答案”，不会“问问题”；只会“批评”，不会“反馈”；缺乏结构化辅导流程（如GROW模型），辅导随意、无果。

本课程融合情境领导力模型与教练领导力GROW模型，结合标杆企业实践，帮助管理者系统掌握“诊断下属准备度-匹配领导风格-运用教练辅导”的全流程赋能方法，真正实现从“管理者”到“赋能者”的角色跃迁。

课程目标：

1、认知升级：深刻理解员工赋能的核心是“因材施教”与“激发潜能”，而非控制。

2、精准诊断：掌握下属“准备度”（能力+意愿）的四维评估方法，精准定位辅导起点。

3、灵活领导：熟练运用情境领导力的四种风格（指示、推销、参与、授权），实现因人而异的管理。

4、教练赋能：掌握教练核心技能（深度倾听、有力提问、建设性反馈），运用GROW模型完成高效辅导对话。

5、持续精进：建立辅导跟踪机制，将赋能转化为团队绩效增长。

课程交付价值

1、建立1套“情境领导+教练辅导”双核赋能框架：统一团队辅导语言，提升管理成熟度。

2、掌握4类核心赋能工具（下属准备度诊断卡、情境领导风格适配矩阵、强有力提问库、GROW辅导画布），让每一次辅导都有“利器”在手。

3、破解4大辅导困境（风格单一、诊断缺失、角色错位、辅导无力），显著提升下属能力与意愿。

4、输出1份《个人辅导能力提升计划》：结合团队实际，制定90天赋能行动方案。

适合对象：

•中基层管理者、团队负责人（需提升下属辅导能力）

•新晋管理者（需完成从“自己干”到“教别人干”的转型）

•高潜人才、储备干部（为未来管理角色做准备）

课程时长：

1、1天版（6小时）：完整方法论+核心工具深度演练

2、2天版（12小时）：全流程实战工作坊+企业真实辅导案例剖析+一对一辅导模拟认证

授课方式：（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）

1、情境模拟工坊：高度还原企业真实的案例场景，学员角色扮演、即时反馈。

2、影音案例教学：精心制作的寂，辅导的正反案例，深度拆解讨论。

3、工具即学即用：所有工具均提供可直接使用的模板，课后即可投入实战

课程特色：（讲师围绕此课题的大量现状及困惑，自己编写并拍摄了教学视频案例，情境化带入，让学员身临其境，沉浸式教学，即学即用）课程工具：（部分展示）

课后工具包：

1、工具清单：

《知识工具火花集》

《赋能辅导实战全能工具包》

《GROW模型对话卡》

2、延伸资源：

书单：《《情境领导者》、《高绩效教练》、《被赋能的高效对话》、《终身成长》

“教练陪跑”后续服务（可选）：课后30天内，可提交实际辅导对话录音，获得讲师一对一诊断优化

培训大纲：

模块一：为什么说“赋能”是管理者最被低估的能力？——从“管控”到“赋能”的领导力进化

1、赋能领导力的定义与价值

赋能 = 提供资源、工具、支持，激发下属自主解决问题的能力。

赋能的三个层次：赋予能力（技能）、赋予权力（决策权）、赋予能量（信心与意义）。

为什么要赋能：降低管理负担、提升团队效能、留住核心人才。

2、管理者在赋能中的三大角色

角色一：诊断师——识别下属的能力与意愿状态。

角色二：适配者——根据诊断结果调整领导风格。

角色三：教练——通过提问与反馈激发下属潜能。

研讨：如何理解“教练”角色？教练应该做什么？提到教练你会想到谁？

挑战升级，实现管事、管人、管心三位一体的角色（也就是特种兵、连长、指导员的三位一体）

从“专家”到“伙伴”、从“给答案”到“促思考”、从“考核”到“发展

模块二：如何对“不同的人”用“不同的方法”？——情境领导，领导风格的灵活适配与自然匹配

1、员工意愿度诊断：

能力：知识、经验、技能、完成任务的可迁移能力。

意愿：信心、承诺、动机、对任务的责任感。

能力与意愿的四象限组合。

工具：能力－意愿矩阵（D1低能力高意愿）－D4（高能力低意愿）

2、领导风格适配：

指导型→教练型→支持型→授权型（赫塞－布兰查德模型）

S1（指示型）：高指导、低支持——“我决定，你执行”，明确告诉下属做什么、怎么做。

S2（推销型）：高指导、高支持——“我引导，你反馈”，既指导工作又鼓励支持。

S3（参与型）：低指导、高支持——“你思考，我倾听”，鼓励下属参与决策，提供资源。

S4（授权型）：低指导、低支持——“你决定，你负责”，放手让下属自主执行。

风格与准备度的匹配法则：

R1（低能力低意愿）→ S1（指示型）：给出清晰指令，监督执行。

R2（低能力高意愿）→ S2（推销型）：指导+鼓励，激发信心。

R3（高能力低意愿）→ S3（参与型）：倾听困惑，共同决策。

R4（高能力高意愿）→ S4（授权型）：放手信任，结果导向。

３、领导风格的适配与调整挑战：

A：录像案例研讨：如何管理比你更资深的员工？

工具：激活共同体

B：录像案例研讨：管或不管？当“职场倦怠者“工作敷衍如何处理？

工具：恰用命令

C：录像案例研讨：如何打破与新生代员工的“交流壁垒“？

工具：引导教练

D：录像案例研讨：如何让完美员工大展身手？

工具：授权与放权

模块三：如何成为一个“赋能型”教练？——教练的核心心态与基础技能

1、思维破局——觉察盲区，赋能改变

本质：从“我应该做什么“到”员工需要我做什么“

录像研讨：领导者如何给下属布置工作任务的？（正反案例对比，观察普通管理者与教练型管理者的前后区别）

案例：你觉得“滑雪教练”能教大家打网球吗？（真实案例）

TIPS：成就他人，成就自己（不是为了说教，指责下属过失）

２、行为破局——推动行动，促成改变

本质：不是好为人师，而是引导激发员工更有意愿地完成组织目标的达成

讨论：教练（管理者）、培训（讲师）、指导（师傅）都有“教”的职责，但三者之间的差异又是什么呢？

师傅（指导）强调本身要特别专业，直接给予

培训（讲师）是单向输出为主

教练（管理者）与员工是双向知识：

TIPS：不是靠专业来征服员工，而是让员工更有行动力

3、方法破局——引导提问（开放、聚焦、启发），结果改变

避免封闭式问题（“对不对”），多用开放式（“你怎么看”）。

避免引导式问题（“你是不是觉得……”），多用探索式（“还有什么可能性”）。

模块四：如何用GROW模型完成一次高效辅导对话？——教练辅导的结构化步骤与实现目标

１、实现目标：成就他人，成就自己

赋能的目标——赋能下属时，希望下属达成的状态

提高意识（潜能激发、障碍消除）

承担责任

赋能的过程——结构化GROW模型达成赋能结果

目标（Goal）：澄清目标

用“未来回溯法”定义SMART目标（例：“３个月后回头看哪些成果让你自豪？”）

接下来你最想达成的目标是什么？

现状（Reality）：厘清现状

视觉化工具：让员工分析“问题关系谱“（涉及人／资源／障碍）

现在离目标还有多远？已经做了什么？

选择（Options）：探索选择

头脑风暴规则：数量＞质量，鼓励疯狂创意，禁止批判。

有哪些方法只可以缩小差距？还能做什么？

行动（Will）：行动计划

制定最小可行行动（MVA），24小时内可启动的步骤

接下来你打算怎么做？需要什么支持？

赋能成果固化

发展目标：未来6-12个月希望达成的能力或岗位目标

发展路径：通过哪些方式实现（项目锻炼、在岗学习、培训、导师）

具体行动：做什么、何时做、需要什么资源

衡量标准：如何判断是否达成

案例演练：辅导员工，提升员工绩效

角色扮演：基于真实的工作场景来进行演练，三人一组分角色进行

学员点评：小组内学员记录，并相互点评

讲师点评：讲师针对学员演练，就教学关键点进行点评

TIPS：学会把自己放在第二的角色中

2、沟通升级：学会先处理情绪，再处理事情

情绪的来源：情绪源于看法，而非事件

ABC模型：识别事件（Activating Event）→揪出信念（Belief）→认知结果（Consequence）

A（事件）：对方说了什么、做了什么

B（看法）：我对该行为的解读和赋予的意义

C（结果）：我产生的情绪和采取的行为

改变C的关键在于调整B（认知），而非指责A（事件）

调控情绪：反者道之动，弱者道之用

游戏：怎么理解“专业度在管理中的重要性“这个真谛的？

工具：认知重构法

TIPS：调控情绪也需要刻意练习

课程总结

通过本课程，管理者将彻底告别“一刀切”的管理方式，真正掌握情境诊断、灵活领导、教练辅导三大核心能力，让每一位下属都获得“恰到好处”的赋能，实现团队整体效能的跨越式增长。

综合实战与案例研讨（工作坊，可选）

1、企业真实案例导入（课前调研）：

场景示例1（新员工带教）：入职3个月的员工，积极性高但屡屡出错，如何辅导？

场景示例2（低绩效面谈）：连续两个季度业绩不达标的老员工，如何通过辅导找到突破？

场景示例3（高潜发展）：能力突出但骄傲自满，不愿配合团队，如何引导？

场景示例4（跨代际辅导）：00后员工拒绝加班，如何用教练式对话理解其需求并达成共识？

2、分组实战：

每组选取一个真实场景，运用GROW模型+情境领导风格，设计完整辅导对话。

方案需包含：诊断结论、匹配风格、GROW各环节提问话术、行动计划。

3、角色扮演与互评：

每组代表进行15分钟模拟辅导，其他组用《辅导对话评估表》点评。

讲师专业复盘，评选“最佳教练奖”。

4、签署承诺：

全体学员签署《赋能辅导践行承诺书》场景示例1（新人带教）：如何辅导一位入职3个月、积极性高但屡屡出错的新员工？

通过本课程的学习，管理者将告别“保姆式管理”，成为员工愿意追随的“成长加速器”，为企业的持续发展注入新的活力。