《对抗：高效协同与团队建设》（沙盘）

对抗：高效协同与团队建设　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

主讲：陶娟

课程背景：

每个企业都有确保其成功的内部和外部策略。通常情况下，大多数企业均把大量资源投放在如何增强外部竞争优势上——开拓新市场、开发新产品、增加销售额、击败竞争对手。然而，如何关注和加强企业内部竞争优势则往往被“忽视”，比如目标设定、角色分工、沟通机制、流程优化、信任建立等。当企业的内部和外部竞争优势打造出现不均衡时，将导致企业内耗增加、资源浪费和竞争颓败。当前企业在内部协作方面普遍面临如下困局：

【信任缺失——为什么各自为战？】：成员之间互不了解，信任度较低，往往个人主义凌驾于团队目标之上；团队成员性格各异，关键信息无法在关键时刻传达，经常出现无效且耗时的会议。

【目标模糊——我们要去哪里？】：团队每天陷于事无巨细的事务中，早已将团队目标抛在脑后；成员对于团队目标的理解有偏差或不认同的现象，执行方向南辕北辙。

【角色错位——谁该做什么？】：团队成员之间缺乏角色定位，工作重复或能力与岗位不匹配；工作中经常出现灰色地带，导致任务无法完成，责任无人承担。

【流程混乱——工作怎么推进？】：团队执行目标过程中缺乏有效管控，结果衡量标准模糊；当冲突发生时，缺乏有效的解决机制，问题一再积累。

【沟通不畅——为什么说不明白？】：跨部门沟通时，信息在传递过程中层层衰减、扭曲；缺乏共同的沟通语言和机制，协作效率低下。

本课程通过高度仿真的商业沙盘模拟，让学员在“对抗”背景的模拟环境中亲身体验团队建设和跨部门协作中的最常见障碍。在六轮模拟（模拟6个月经历）中，学员将会体验如何应对和解决信任缺乏、沟通不畅、角色分工不清晰、流程混乱、目标不一致等部门内以及跨部门协作的问题，最终找到切实可行的办法，以提高团队绩效，增加信任度和资源共享

本课程以游戏体验式学习方式进行赋能，通过沉浸式模拟和角色扮演，再现团队协作间的资源争夺，以此映射现实职场中团队协同所面临的各类挑战与场景，学员将在课程中体会到由于目标共识不到位、沟通不畅、缺乏信任、不注重集体结果等带来的团队及组织效能低下，在复盘分析环节引导学员反思行为模式和团队现状，从而领悟团队高效协作的重要性，更好的实现从“我”到“我们”的转变。

课程目标：

1、深化团队目标一致性：制定明确清晰与个人利益相关的团队目标并达成共识，在各类的挑战下做到以终为始，坚持长期主义。

2、优化跨部门沟通：通过有效破除部门壁垒与消除“孤岛”式思维，促进更深层次的跨部门协作与整合。

3、有效建立信任：使团队成员及管理者实现坦诚的双向对话，提升协作意识和团队凝聚力，建立高度互信、健康高效的共事关系

4、打开组织化视角：引导团队成员着眼于组织目标，审视自身行为，让个人与团队行为与组织目标相契合。

5、沟通高效：建立良性的沟通机制，提升跨部门沟通的质量与效率。

6、冲突化解：解决冲突并消除导致冲突的原因，减少内耗，降低成本。

7、流程优化：优化完善部门内/外部的协作流程，让工作变得更加顺畅和高效。

课程交付价值

1、经历1次“对抗”商业沙盘模拟：在沉浸式体验中亲历团队协作的六大障碍与突破之道。

2、掌握1套高绩效团队指南模型：目标、角色、流程、沟通、信任五大核心要素。

3、输出1份《团队协作提升行动计划》：结合沙盘体验与实际工作，制定可落地的改进方案。

适合对象：

来自任何部门或团队的员工、来自不同层级的管理者、处于组织变革或者转型的团队成员及管理者、有兴趣提升团队协作技能的相关人员

课程时长：

1、半天版(3小时)：沙盘模拟，基本不做知识复盘((只体验沙盘，但不对知识进行复盘；主要是针对项目制培训的开场沙盘，以活跃项目为主，一般不主推)

2、１天版（6小时／天）：沙盘模拟+深度复盘（１天的内容在知识迁移和深度讲解时，会根据学员的现场表现或企业的复盘重点来进行侧重点调整）

授课方式：（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）

1、轻松玩转课堂：传统培训侧重于知识、理论、工具，易枯燥乏味，吸引不起学员兴趣，体验式沙盘感性理性相结合，在给学员提供情绪价值的同时，特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度调动学员的学习兴趣

2、沉浸体验式学习：采用沉浸式模拟的方式，通过构建虚拟的场景或市场环境，参与者在模拟的情境中进行决策和操作，将游戏与现实挑战紧密结合，不断映射实际工作场景。

3、实践出真知：给学员提供了实践学习的机会，可以在无风险的环境中尝试不同的策略，通过实际操作来加深对理论知识的理解，亲身经历经验，在实践中寻“真知“悟”真理“

4、交付形式多样化：课程设计灵活，能够适应各种不同场景和需求，可单可交付，可嵌入领导力或团队管理项目中，也可与其他学习主题相结合，形成高度定制化的项目解决方案。

5、互动趣味：通过特有的互动性、趣味性、竞争性特点，最大限度的调动学员的学习兴趣，运用听、说、学、做、改等方法对所学内容形成深度记忆。

延伸资源：

书单：《团队协作的五大障碍》、《信任的速度》、《关键对话》

“协作诊所”后续服务（可选）：课后30天内，可提交实际跨部门协作案例，获得讲师一对一指导或集中点评。

课程模型：

培训大纲：

第一部分　　　沙盘内容介绍

一、沙盘道具说明

道具名称

说明与规则

团队协作象征

市家阵营卡

每个团队代表一个市家阵营，有各自的资源禀赋和战略目标

部门定位与核心职能

资源筹码

代表每个阵营的军事资源、经济资源、人力资源，需合理分配

团队可用资源（预算、人力、时间）

联盟契约

与其他阵营建立联盟关系的书面协议

跨部门协作契约

情报信息卡

关于其他阵营动向、市场变化的机密信息

信息不对称的决策环境

战略决策表

每轮模拟中团队的决策记录表

团队决策机制

成果记录单

记录每轮模拟结束后各阵营的得分与排名

绩效结果的可视化

信任指数卡

反映团队内部及团队间信任程度的量化指标

团队信任状态

冲突事件卡

随机出现的内部或外部冲突事件

实际工作中的突发矛盾

二、沙盘基本规则

阵营设定：每个团队代表一个市家阵营，拥有初始资源（军事、经济、人力）和战略目标。

时间规则：整个模拟共进行六轮，每轮代表一个月，共计六个月的模拟周期。

资源规则：每轮需分配资源用于“内部建设”和“外部联盟”，资源分配影响后续收益。

联盟规则：可与其他阵营建立联盟关系，联盟后可共享资源、协同行动，但也需承担联盟义务。

3111500234315冲突规则：模拟过程中会随机出现冲突事件，团队需在有限时间内做出应对决策。

积分规则：每轮结束后，根据资源保有量、联盟关系、目标达成情况计算积分。

胜负规则：六轮结束后，累计积分最高的团队获胜。

三、沙盘核心模型

沙盘围绕五大核心要素展开设计复盘，这五个维度贯穿沙盘全程，是团队获得成功的关键：

维度

核心内涵

关键行为

目标一致

团队有清晰、共识、与组织战略协同的目标

目标设定、目标对齐、目标共识、目标优先排序

角色清晰

团队成员明确各自的职责、权力与责任

角色分工、权责界定、利益攸关方分析、DPE角色界定

流程顺畅

工作流程高效，减少资源浪费和内耗

IPA流程分析、流程优化、跨部门协作流程设计

沟通高效

团队成员之间信息畅通、表达清晰、反馈及时

沟通机制、ACE沟通风格、问题沟通三步法、冲突化解五步法

信任牢固

团队有心理安全感，成员敢于求助、敢于担责

信任建立、信任修复、领导者在信任中的责任

第二部分　　　沙盘流程及推演分析

一、课程全流程详解

沙盘背景与规划解析

模拟背景：对抗中代表农村阵营的联合体

小组数量：8组或12组

小组人数：4人

模拟周期“６个月（回合）

角色扮演

村长、协调主任、财务主任、采购主任

沙盘目标

应对来自城市的威胁

确保自己村的生存资源需求

４、沙盘过程

沙盘分成8或12个小组，进行6轮比赛，因为每个小组有不同的文化语言的要求，所以同一时候只能两个小组间进行沟通

但因为在每一轮之后，要有基本的生存物资要求，但如果达不到，就必须通过“抢夺”资源的方式才能生存下来，这就是模拟市场竞争的状态

你如何有效地抢夺，如何有效地对抗他组的“抢夺”，如何才能在激励的环境下生存下来，并最终能挽救自己的团队

你如何在每一轮中沟通，建立团队的氛围，如何授权并能做出有利于团队的决策

如何进行团队间的相互沟通，如何应对团队成员的差异，并能有效得最大的协同

通过这种沉浸式的体验，来反观要想真正地达成结果，需要如何扫清障碍

二、沙盘流程设计

时间段

环节

内容详解

学员任务／产出

09:00-09:30

课程导入与团队组建

讲师发布《对抗》背景：各市拥有不同的初始资源、市力目标及复杂的城市关系（友好/中立/敌对）

组建“城市内阁”，选出市长、财务官、外交官、信息官等角色；明确本市战略目标。

09:30-10:30

第一、二轮模拟

（磨合期）

各市基于规则进行初期运营：资源调配、信息收集、初步外交接触。

体验初始阶段的混乱、信息不对称、以及“各自为政”的本位主义。

10:30-11:30

第三、四轮模拟

（博弈期）

市局势变化，资源争夺加剧。各市开始实质性谈判、结盟、或动用“诽谤球”等非常规手段。

记录关键决策、谈判过程、内部冲突及情绪变化；体验压力下的团队协作状态。

11:30-12:00

第五、六轮模拟

（决战期）

冲刺阶段，围绕最终市力排名展开激烈博弈。可能出现重组或共赢。

完成六个月（六轮）的全部运营，统计最终市值，公布成绩。

13:30-14:00

体验回顾

与反思

讲师引导学员进行初步复盘，将沙盘中的行为与现实工作进行类比 。

各队完成《复盘画布》，讨论：哪些因素影响了团队效率？非得发生“改组”吗？

14:00-16:00

理论复盘与工具导入

基于沙盘模型，结合学员现场行为，进行系统性理论讲授和工具演练。

学习目标一致性矩阵、沟通风格测评、冲突契约等工具 。

16:00-16:30

行动计划

制定

结合所学工具和沙盘反思，制定个人/团队在真实工作中的改进行动计划

产出3-6-12个月团队协作改善行动计划。

二、课程全流程详解第一阶段：破冰与阵营组建（09:00 – 09:30）

流程动作

情境导入：讲师引入“对抗”背景，宣布城市面临巨大的市场危机，必须分成两个关键阵营（如“红方”与“蓝方”，或“前端”与“后端”）协同作战。

物理隔离：关键设计点。两个阵营被安排在教室的不同区域，甚至中间有障碍物，模拟“部门墙”。

角色分工：各阵营内部选出指挥官、情报员、联络员、执行者等角色。

规则发布：发布任务书，明确双方既有独立目标（完成本部门KPI），又有共同目标（完成总任务）。但初始规则限制双方直接沟通。

观察点：观察学员对“隔离”的反应，是抱怨还是迅速适应？阵营内部是否迅速形成了小团体？

第二阶段：模拟推演·体验“冷战”之痛（09:30 - 10:30 ）

核心机制：课程通常分为6个轮次（模拟6个月或6个季度）。

流程动作：

信息不对称：红方持有部分关键信息/资源，蓝方持有另一部分。单方无法完成任务，必须交换。

受限沟通：

前几轮：禁止面对面交流，只能通过指定的“联络员”传递有限的书面信息（模拟邮件/工单流转的低效）。

中期：允许有限时间的谈判，但往往陷入讨价还价。

任务执行：每轮需做出决策（生产、营销、研发等），因协作不畅，常出现决策失误、资源闲置或重复劳动。

危机事件：讲师随机发布“市场突变”，考验双方的应急响应速度。由于沟通链条长，往往错失良机。

典型现象：

互相指责：“是他们没给数据！”

本位主义：“只要我完成了我的指标就行，管他们死活。”

猜忌链：“他们肯定留了一手，我也不能全给。”

第三阶段：转折·打破冷战（10:30 - 11:30）

流程动作：

复盘介入：讲师引导学员反思前几轮的惨痛结果（低分、高内耗）。

规则松绑：提示可以进入“合作”阶段，只是忽视了某些关键信息，移除物理障碍，信息共享完全开放。

重构契约：双方重新制定协作协议，统一目标，明确接口人，建立互信机制。

最后冲刺：进行最后2-3轮模拟，体验高效协作带来的业绩爆发。

对比效果：通过前后数据的剧烈反差（如效率提升300%，错误率降为0），让学员直观感受“打破部门墙”的价值。

第四阶段：终极结算与颁奖（11:30 - 12:00）

流程动作：

总账清算：统计两轮（对抗期vs合作期）的总绩效。

胜负判定：不仅看业绩，还看“协作成本”和“客户满意度”（模拟指标）。

荣誉时刻：颁发“最佳协作奖”、“破冰先锋奖”等，弱化零和博弈，强化共赢思维。

三、沙盘复盘中需要思考的问题

（一）为什么团队效能低下？——影响团队效能的关键因素（看沟通、看激励）

高效团队指南针模型导入

目标、角色、流程、沟通、信任

每个维度展开讲解及对应案例分析

联盟的概念（打造高效内部联盟）

讨论；场景链接，如何打造高效团队

（二）如何评估团队现状并改善？——找到团队协作的障碍点并有效解决（看赋能、看授权）

评估你所在团队的现状

讨论你所在团队的优势和待改善部分

制定行动计划

第三部分　　　沙盘知识迁移与内容讲授

模块一：目标共识——我们真的“目标一致”吗？

现场行为复盘：

引用“各自为政”案例：某城市总宣布了宏伟目标，但财务官发现资源不足，联络官却已对外承诺。这种“上下不同欲”的现象是如何发生的？

分析“目标偏离”：有的城市在中期忘记了初衷，陷入了与邻市的“物资竞赛”或“诽谤战”，耗费了大量资源。这种“赢了他人，输了目标”的现象，像极了工作中哪个场景？

知识点讲解：

什么叫做“好的”团队目标：不仅仅是SMART原则，更重要的是“协同与共识” 。

工具导入：目标一致性矩阵 ：

引导学员现场分析：沙盘中每个城市的子目标（如抢资源、搞联盟）是否与最终市力提升的总体目标一致？

引申到企业：销售部的回款目标与生产部的排期目标是否一致？如何对齐？

目标优先排序：当多个目标冲突时（比如“发展经济”和“污染环境”），沙盘中的决策依据是什么？工作中又该如何排序？

模块二：角色与决策——责任田里的“灰色地带”

现场行为复盘

调用“角色混乱”数据：有的队在关键时刻，城市总在算账，财务官在做外交。为什么会出现角色错位？这是因为岗位职责不清，还是因为对同事不信任？

分析“流程卡顿”：在需要与别市结盟时，谁有决策权？是联络官现场决定，还是必须请示市长？请示后，对方城市已经等不及——这就是典型的流程效率问题。

知识点讲解

利益相关方分析：画出沙盘中的关系价值链，明确谁是真正的“客户” 。

工具导入：DPE角色分工与IPA流程分析 ：

DPE模型：决策权（Decision）、执行权（Performance）、评估权（Evaluation）。沙盘中，如果市长把所有决策权都抓在手里，结果是什么？引申到授权管理

IPA流程优化：针对沙盘中出现的“结盟流产”案例，用流程图倒推：是在哪个环节（信息收集-动议发起-谈判-决策-执行）出了问题？对应到企业，我们的合同审批流程、项目协作流程，瓶颈在哪？

模块三：沟通与冲突——为什么“说”了等于“白说”？

现场行为复盘：

引用“信息孤岛”案例：信息官收集到了别城即将发动“包围”的情报，但市长没当回事，结果导致市力受损。信息传递的失真和衰减是如何发生的？

分析“会议效率”：在每轮有限的决策时间内，有的队争吵不休，有的队一言堂。哪种沟通模式更有效？

知识点讲解：

问题沟通三步法与冲突契约 

三步法：了解对方诉求 -> 表达我方立场 -> 寻求共同利益点。用沙盘中的一次成功（或失败）谈判为例，套用三步法复盘。

冲突契约：引导团队制定“当冲突发生时，我们约定如何应对”的行为准则。比如：对事不对人、不在情绪激动时做决策等。

模块四：信任与合作——团队凝聚力的“隐形账本”

现场行为复盘：

“联盟与背叛”案例讨论：为什么有的城市之间能建立牢固的攻守同盟，而有的城市则反复背叛、孤立无援？这背后是“信誉”和“信任”的积累。

物理之墙：回顾大家被隔开时的心理感受（疏离感、敌意）。

行为之墙：展示前几轮的沟通记录（充满误解的纸条、延迟的回复、情绪化的语言）。

分析内部信任：有的城市内部，成员敢于说“我不同意市长的意见”，有的城市则不敢。哪种氛围更能做出正确决策？

知识点讲解：

“大家看，阻碍我们成功的不是市场太难，而是我们把自己关在了笼子里。”

定义“对抗”：对抗不是没有冲突，而是拒绝沟通、拒绝信任、拒绝协作的消极对抗状态。

现实映射：企业中哪些行为是“对抗”？（不回邮件、开会不说话、私下吐槽、流程故意卡壳）。

通过本课程，学员将亲历“目标模糊-角色错位-流程混乱-沟通不畅-信任缺失”的团队协作五大障碍，在反思中“看见自己、看见团队、看见组织”，最终带着深刻的协作感悟、实用的管理工具、具体的行动计划回到工作中，实现从“各自为战”到“协同共赢”的关键跨越。