《班组长综合管理技能提升》课纲

金牌课程

《班组长综合管理技能提升》



课程背景

在企业当中提拨管理者的时候，更多的原因是因为业务能力很强。虽然业务能力很强

，但是在管理方面却缺少有效的管理手段，在管理中往往是摸着石头过河，在这一阶段

中，企业却承担着很大的用人风险。而管理者在面对班组建设、班组日常管理、班组的

跨部门沟通以及质量和设备的保障方面，尤其是在工作下属能力提升缓慢、工作有抵触

，同事之间不配合；目标好像只是领导的目标，而员工只关心自己能拿多少钱；上有政

策下有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很多人都是无所谓的态度等现

象的时候会感到无所适从。

这一系列的问题其实都是“管理无力”所造成的，有没有一种管理方，可以提升班组长

管理的有效性，并帮助班组长激活班组和组织，使员工能够创造性工作，而不是被动完

成任务；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核；使人与人之间更顺畅的沟通，更

默契的配合？《班组长综合管理技能提升》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧

等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从

而更有效的提升班组长的领导力，最终实现“全员”共同参与的高效能企业管理模式，推

动企业管理升级。

课程受益

➢ 班组长的角色定位与转换

➢ 了解人际沟通与管理沟通的本质区别；

➢ 掌握工作中沟通的基本原则的技巧；

➢ 掌握班组质量设备保障的原则与方法；

➢ 掌握员工辅导的方法与技巧；

➢ 找到管理者管理无力的深层次原因；

➢ 了解团队建设与管理的8个维度

➢ 找到提升管理者管理能力的路径和杠杆；

➢ 掌握激活团队，塑造良好管理氛围的方法；

➢ 掌握提升团队的主动能力、学习能力、创新能力和执行能力的关键

➢ 掌握提升管理技能及团队建设与管理的10个工具；





培训对象及课时

➢ 企业中基层管理者

➢ 2天（12小时）

课程纲要

第一单元：班组长角色的认知

➢ 体验班组中的正能量

➢ 班组案例的分析与思考；

➢ 班组长的角色定位；

➢ 班组长行为、动机、思维和意愿的转变；

➢ 塑造卓越班组的8个方面（班组建设模型）



第二单元：高效的管理沟通

沟通技巧提升

➢ 沟通的重要性

➢ 沟通中普遍存在的误区

➢ 什么是有效沟通

➢ 提升沟通效果的原则

➢ 沟通有效性的障碍在哪里

➢ 如何规避有效沟通的障碍

➢ 沟通中的四个关键要素

组织层面的管理沟通实践

➢ 与上级沟通的方法与技巧

■ 如何高效的进行工作请示

■ 如何高效的进行工作汇报

■ 如何准确的领会领导意图

➢ 与平级沟通的方法与技巧

■ 深度会谈的技巧与应用

➢ 与下级沟通的方法与技巧

■ 如何进行“发展规划面谈”

■ 如何科学的“委派任务”

■ 如何高效的“反馈意见”

■ 如何高效的“激励与辅导”



第二单元：班组中质量设备的保障

➢ 质量设备管理是什么？

➢ 设备零故障的重要性

➢ 质量设备管理的要点

➢ 实现质量设备管理的方法、程序及体系

➢ 质量设备保障与保养的步骤

➢ 高效率的备件管理



第三单元：班组建设与管理的困惑与瓶颈

➢ 传统领导方式的致命缺陷

➢ 班组长管理能力提升的三个基础问题

➢ 企业精细化发展中对于班组长的“特殊要求”

➢ 班组长在工作中躲不开的三个障碍

➢ 提升班组长管理能力的杠杆在哪里



第四单元：班组长管理能力提升的新模式

➢ 带动下属关心企业发展与管理的基础

➢ 新模式下管理者必须完成的三个转变

➢ 怎么做才能让员工变被动工作为主动工作

➢ 如何得到员工背后的“工作驱动力”

➢ 过程管理与结果管理该如何选择

第四单元：如何做一个员工内心认可的班组长

➢ 找到员工的需求点

➢ 建立企业与员工的双赢关系

➢ 如何建立员工的归属感

➢ 如何建立员工的工作价值感

➢ 擅于运用文化来统一员工思想

第五单元：卓越班组建设的十个应用化工具

➢ 学习工具

➢ 激活工具

➢ 责任工具

➢ 动力工具

➢ 关系工具

➢ 公平工具

➢ 激励工具

➢ 沟通工具

➢ 日常化工具

➢ 透明化工具

➢ 发挥“十项工具”最大效果的组合化使用原理与技巧；

➢ 找到“十项工具”引入团队的钥匙；





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