《金牌店长—店长运营管理技能提升训练》

金牌店长—店长运营管理技能提升训练

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

在家装行业竞争日益激烈、消费者需求持续升级的市场环境下，门店店长作为一线经营管理的核心负责人，其综合能力直接决定了店铺的业绩与持续发展。然而，许多店长仍面临角色认知模糊、管理工具缺乏、团队带动力不足、销售转化效率不高、客户服务体系不健全等共性挑战。本课程旨在系统性地提升店长的运营管理技能，从行业认知、管理规划、团队领导、销售成交到客户服务，构建店长胜任力的完整闭环，帮助店长实现从“业务能手”到“经营管理者”的转型，从而推动门店业绩增长与品牌价值提升。

【课程收益】

明确角色与行业认知：深入理解家装行业的发展趋势与盈利逻辑，清晰定位店长角色，避免常见管理误区，建立管理者应有的思维框架。

掌握系统化管理工具：学会运用市场调研、目标制定、销售策略规划、日常运营管控（会议、巡查、节点管控）等核心管理工具，提升店铺运营效率。

提升团队领导与激励能力：掌握人才识别与任用方法，学习有效激励与留住新生代（00后）及资深员工的策略，打造高凝聚力、高绩效的团队。

强化销售成交与服务技能：系统学习从客户进店、需求挖掘、产品推介、异议处理到最终成交的全流程标准化销售策略，并通过训练提升整个团队的成交能力。

构建客户服务与口碑体系：建立以客户为中心的服务理念，掌握老客户维护、转介绍系统搭建及售后服务体系，并有效应对客户投诉，提升客户忠诚度与复购率。

精通集客与促销策划：熟练掌握八大集客工具（如微信社群、异业联盟、抖音平台等）及促销活动的策划、组织与落地执行方法，持续为门店引流并提升销售。

【课程特色】

系统全面，紧扣实战：课程内容涵盖店长工作的五大核心模块（行业认知、管理力、领导力、成交力、服务力），体系完整，且所有知识点均配有可落地的工具、方法与案例，即学即用。

工具表单丰富，实操性强：提供市场调研工具、客户跟进工具、店面服务系统、老客户转介绍系统等一系列实用工具与表单，帮助店长将管理动作标准化、流程化，降低执行难度。

聚焦时代与团队新特征：专门针对新生代员工的心理特征与管理难点设计领导力内容，同时涵盖微信、抖音等新时代集客工具的应用，确保课程内容与时俱进。

结构清晰，循序渐进：课程采用模块化设计，从认知升级到能力锻造，从内部管理到外部营销，逻辑层层递进，符合店长能力成长与工作推进的实际路径，便于学习和吸收。

【课程对象】

店长、经销商

【课程时间】

1天（6小时／天）

【课程大纲】

模块一：行业升级与店长角色定位

1、店铺销售盈利公式及关键点

2、服务性行业的危险与机遇

3、店长的角色定位

4、店长的禁忌与不能再犯的致命错误

5、店长的四力模型

模块二：管理力

1、店铺管理的核心模块和相对应的知识模型

知己知彼--市场调研的能力（市场调研工具运用）

谋而后动--基于市场调研的目标制定与经营规划

针对性展开销售策略及计划管控能力

集客

截客

客户分类

客户跟进的工具和手段

店面日常运营管理能力

会议系统

督导系统

巡查系统

日常管控节点

门店布置

功能区划分

动线设计

门店布置的五觉系统

门店布置的十大景观

门店日常促销活动的策划与组织

活动时间怎么选？

活动主题怎么策划？

活动内容的36计

活动策划的三个核心

活动店面布置的531法则

现场演练：策划一个活动

八大集客工具系统

客户带单

人脉聚客

微信社群与朋友圈

小区运作

电话营销

异业联盟

抖音等平台

模块三：领导力

由监督者变成带动者

用对人的前提——对员工的理解能力

立竿见影的现场带教法

如何激励并留住00后员工

带领新员工管理者的角色转变

如何激励并留住老员工

激发团队热情的物质激励

激发团队热情的十种非物质策略

人才发展计划

现场演练：设计门店激励方案

模块四：成交力

1、步步为营的终端成交策略

进店迎客

基本信息搜集

需求刺探

产品推介

异议处理

成交手段

送客服务

2、团队成交能力训练

现场演练：成交一个客户

模块五：服务力

服务的一个中心两个基本点

店面服务系统

老客户服务与转介绍系统

售后服务体系

如何应对客户投诉全身响应

现场演练：处理一个客诉