《360全场景沟通管理技巧训练》

《360全场景沟通管理技巧训练》

主讲：吴永彬

【课程背景】

在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。

——对下属，悉心教导却换来代沟嘲讽，良言善语被置若罔闻

——对同事，热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频

——对上级，工作汇报满怀期待，却中途打断，评为不知所云

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”

经营之神松下幸之助说过：“过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。

本课程快速帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，强化跨部门协同机制，培养组织协同力思维，优化协作策略，最大程度降低组织内部沟通内耗，提升组织效能和人才竞争力。

【课程收益】

1、提升对管理者的综合认知，理解对上、对下、平行三者的工作关系和重心

2、掌握向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的辅佐与支撑关系

3、掌握向下沟通技巧，能够应对典型的员工管理沟通场景，帮助管理者塑造领导力

4、掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢

【课程对象】

主管、经理、储备干部、绩优骨干等中基层管理者

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程方式】

理论讲解+案例分析＋工具技巧＋情景演练+模拟案例+老师点评

【课程大纲】

第一讲：管理角色——认知升维的关键转变

1、思维跃迁，从专业（技术/业务）思维，到管理思维

从“关注技能”到“关注意愿”

从“追究过去”到“向往未来”

从“对人不对事”到“对事不对人”

从“指令导向”到“价值导向”

2、管理最重要的三个要务

达成任务——坚定方向、任务执行、稳步进度

领导人员——保障、引导、激励、复制

组织生态——目标共识、利益均衡、支撑互补

3、管理者的三大核心角色

对上：辅佐者-执行先锋

对下：引领者-教练伙伴

平行：协同者-得力同盟

第二讲：人际识别——知己解彼，用合适的方式做沟通

1、人际行为风格

风格一：老虎，行动力强、以结果为导向的行为风格特征

风格二：孔雀，性格温和乐观、以人为主的行为风格特征

风格三：考拉，服从规则为主、乐于支持他人的行为风格特征

风格四：猫头鹰，以程序和流程为主，做事眼严谨、擅长逻辑与思考

2、不同行为特点的相处之道

情绪特点

需求特点

压力来源

沟通要点

工具：人际识别对应表

现场实操与活动：认知自我，识别他人

第三讲：向上沟通——责任担当，辅佐共赢

1、向上沟通的四大行动

建立双向对话机制

及时确认问题，展现责任感

精准捕捉上级意图

增强上级的信赖感

现场研讨：四大行动落地应用，现场评分，形成差距最大的三项优化计划

2、向上沟通场景

1）正确接收上级任务

工具：向上接收任务五步法

2）三个典型向上沟通场景解析

工作请示怎么讲？

如何与上级沟通工作上的困难？

某项任务和上级意见不一致，如何恰当提出？

3、临时汇报场景

场景一：工作进展不顺利时如何汇报

工具：PREP临时汇报法（观点、理由、事例、计划）

场景二：工作进展顺利时如何汇报

工具：60秒急速汇报

4、结构化汇报材料设计

汇报书面报告思路设计（汇报PPT框架）

工具：汇报内容元素拼图

5、正式汇报表达呈现五步法

1）汇报步骤①：开场

目的：开场引起领导关注，导入汇报方向。

工具：SCQA模型

2）汇报步骤②：亮点

目的：聚焦关键事件/行为/数据等作证，体现工作成果。

工具：STAR模型

3）汇报步骤③：改善

目的：反思问题和不足，聚焦影响关键事务的原因和和改善计划，为争取资源做铺垫。

工具：GAPSN模型

4）汇报步骤④：计划

目的：从绩效模块中提炼后续计划，重新制定下阶段目标，并主动展示新行动计划。

工具：ORS/IRS模型

5）汇报步骤⑤：结尾

目的：基于下阶段新计划，提出恰当资源请求，邀请上级反馈、建议与确认，并对下阶段工作做出表态与承诺。

工具：NTA模型

情景演练：结合真实工作情况，将五步骤中各工具做汇报演练。（要求代入实际业务）

第四讲：向下沟通——因人而异，激发内驱

1、任务下达：让下属工作结果离目标达成更接近

第一步：营造氛围

第二步：传递目标与背景

第三步：讲清任务关键节点

第四步：引导员工理解与确认

第五步：激发员工思考达成路径

第六步：推动员工确立行动计划

第七步：谈话收尾

工具：任务下达七步法

2、日常反馈：监督、激励（以周为单位）

员工工作“良好时”的正向反馈

工具：正向反馈法

员工工作“偏差时”的负向反馈

工具：负向反馈法（初犯）、“软/硬兼施”法（惯犯）

3、赋能行为：对于依赖性强的员工

员工依赖性强，都是管理者“惯”出来的

提升员工思考的9个字：怎么看？还有呢？所以呢？

绩效辅导：激发员工思考与行为落地四步法

工具：GROW辅导模型及提问启发话术清单

情景演练：基于日常反馈与赋能员工行为的工具，结合实际团队成员现状，运用沟通步骤做穿插运用。

第五讲：平行沟通——跨部门协作与沟通

1、跨部门协作障碍是如何产生的

相互间了解度低

关注本部门利益

同问题不同看法

表达不清晰

信息传输失真

立场与视角不切换

未解决“与我何干”问题

2、强化协作思维三要素

升级目标

聚拢伙伴

共谋策略

工具：POA协同思维

协作评价：协作效率雷达表

3、提升跨部门“换位思考”更多维度

双方目标是什么，如何统一？

双方诉求（痛点）有哪些，如何满足？

双方利益有哪些，如何体现？

双方底线是什么，如何不触碰？

双方能退让的是什么，如何做取舍？

双方能接受的方案什么——跨部门换位思考，解决“平衡感”的问题

工具表：争议/事实清单、协作利益共识表

4、平行沟通引导程序

了解具体事由

明确沟通方向

客观分析当前情况

探索解决方案

推动行动承诺

工具表：跨部门沟通预备表、协作“情报”信息表