《搞定人际关系，轻松赢得人心—职场高情商沟通实训课程》

《搞定人际关系，轻松赢得人心

—职场高情商沟通实训课程》

导师：刘寻

【课程背景】

据统计，大约有60%的职场冲突源于沟通障碍和误解；超过75%的职场人士表示工作压力影响了他们的沟通效率和团队合作，甚至阻碍了个人的职业发展。在压力的驱动下，内在成长和心智、人格的成熟变得尤为关键，但大多数人缺乏系统的方法和实践指南来达到这一目标。

如何能在压力环境中保持沟通的效率和清晰度？我们如何可以从每一次沟通中成长，而不是被消耗？

了解和运用心理学原理来识别沟通中的隐性需求，并适当表达个人需求，对于避免误解和冲突，构建积极的工作关系至关重要。

本课程你将学会如何适度处理自己和他人的情绪感受，不仅提升了沟通效率，还能达成沟通的深层目的。最终，你将走上一条通往个人内在成长、心智成熟以及人格充实的道路，塑造成一个能在职场风浪中保持坚韧和睿智的专业人士。

【课程收益】

组织收益：

提升团队合作：通过情绪价值解锁，团队成员能更好地理解和引导彼此的情绪，促进良好的人际关系和团队合作。

建立积极氛围：掌握如何运用情绪价值，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围。

达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。

增强领导力：情绪智慧的领导者能够赢得团队成员的信任和合作，带领团队实现目标，提升组织的领导力和竞争力。

二、个人收益：

沟通技巧掌握：学会在压力情境下的人际沟通技术，提升信息交流的清晰度和准确性。

自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。

情绪掌控能力：学习情绪管理技巧，控制情绪波动，提高个人情绪智慧和情绪稳定性，提升个人幸福感和生活质量。

良好人际关系：通过了解和引导他人的情绪，建立良好的人际关系，增强沟通能力，提升职场成功和个人发展。

效率提升：通过有效沟通提升工作效率，达成职业目标，促进个人职业发展。

【返聘多次的国家版权课】

-6350160020【课程特色】

本课程结合了沟通心理学和情绪心理学的实际应用，深入探究工作压力情境下的沟通技巧与情绪管理。致力于教授如何在紧张的工作环境中准确判断并响应沟通需求，同时教授学员应用实用的情绪调节技巧，确保沟通的高效与目标的达成。本课程通过案例分析与角色扮演，引导学员在实际工作中实现高效的人际互动。特别强调个体和团队如何在压力中保持冷静，如何精准表达和接收信息，从而在组织和个人层面上达到提升效率和促进成长的双重目标。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】

（人数:40人以内)

在工作中经常面临沟通障碍和压力挑战，需要专业的沟通技巧和情绪管理能力以保持团队的协同工作和项目的顺利进行。

技术管理者：如研发主管、技术团队负责人，需要在项目压力大的环境中有效沟通技术和非技术事项。

项目经理：负责协调跨部门团队合作，需要在项目推进中处理复杂的人际关系和沟通障碍。

高级专业人员：如高级工程师、数据科学家，他们需将复杂的专业知识有效传达给非专业团队。

人力资源专家：在组织变革和人员管理中，需要在压力环境下与不同层级员工进行有效沟通。

销售经理：在高压业绩目标下，需要与团队和客户建立有效的沟通机制，促进销售目标的达成。

中高层管理者：需要在决策过程中和执行层面上与多方利益相关者进行有效沟通，推动组织目标的实现。

客户服务领导：负责培训团队在客户投诉和高压情况下进行积极有效的沟通。

【课程方式】

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好。

【课程大纲】

（可结合贵单位具有挑战的对话场景定制案例演练）

第一讲：解读情绪与压力 —— 冰山之下是什么？

团体活动：对情绪说“是”

一、为什么情绪在人际交往中起着关键作用？

（一）情绪到底是个啥？

1.1 情绪的定义和分类

1.2 互动：情绪卡片游戏

（二）情绪与身体语言的关系

情绪对沟通和人际关系的影响

二、新时代职场人在团队协作中的情绪价值

（一）识别情绪劳动的价值

1、什么是情绪劳动？

2、你曾付出了什么情绪劳动？

3、看见你的被迫营业还是主动选择

练习：不得不VS.我选择

（二）看见情绪带来的价值

1、情绪伙伴的信号

2、给你的反馈和启发？

（三）运用情绪产生的价值

1、创造情绪价值的场景

2、反馈和启发

三、女性更具共情力

（一）男人来自金星，女生来自火星？

脑科学给我们启示：男女思维大不同

（二）身体从未忘记

1、体验：你的纠结

2、从具身认知看情感决策的悖论:从头脑到心灵

3、情感决策系统：中国人的“重大决策”

第二讲 如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

一、为何我们经常“说得不到位”？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、非言语误解：演示视频与讨论

2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]

3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1、主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]

2、没有真正倾听：听力练习[练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]

二、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

(一)个性沟通测评

[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟

[模拟：顾客投诉处理]

四、如何与“黑洞”沟通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

第三讲 如何在团队互动中调整有效行为并持续成长？

一、通过OH卡牌探索不同的人际互动模式

（一）OH卡牌潜意识探索活动：“到火星去探险”

故事接龙：学员反思自己和团队在不确定情境中的反应

从“到火星去探险”中洞察人际互动

1、分享与探索：人际互动中的隐含信念与价值观

2、总结人际互动的关键要素及不同的互动模式和决策风格

二、洞察人际关系互动的应用与行动计划

（一）人际关系模式的识别与调整

运用OH卡牌提升灵活洞察力

（二）建立与上级团队的有效沟通模式？

理解不同类型的上级沟通偏好：如何找到最佳沟通与汇报方法？

建立高效沟通框架：基于上级性格特质的定制沟通方式

3、制定互动改进目标表：明确自己在团队合作中的优势和需改进的方面。

第四讲 高压环境下如何激发内在力量实现团队高效协作？

导入：时光穿梭机下的智慧老人对话

一、发现内在力量：挖掘个人优势与潜能

（一）个人优势的认知与应用

1、个人优势与职业发展的关系

2、优势的发现与强化

团辅活动：能量椅

（二）找到两只大象，突破自我限制的团体活动

1、认识限制性信念与循环模式，找到个人成长的突破口

讨论如何利用自身优势来克服限制性信念，重建自信。

2、爱上更真实的自己

小组练习：字卡匹配

洞悉自我，探讨如何在高压环境中保持真诚沟通

如何运用“共情力”高效解决团队内外沟通？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作冲突场景]

视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

(二) 超越听到的：倾听的深层次

实验室：探索选择性倾听的心理实验

分组讨论：从“听”到“倾听”的转变

二、面对冲突：识别与响应

(一) 冲突场景的类型和识别

互动讲座：识别不同类型的职场冲突

小组活动：分析真实冲突案例和响应策略

(二) 跨部门沟通的挑战

角色扮演：模拟跨部门沟通冲突场景

策略工作坊：制定跨部门沟通解决方案

三、与下属沟通：指导与支持

(一) 年轻人与群体：沟通的世代差异

角色互换：年轻人无法被“群像”的角色游戏

情景剧：世代间沟通误区的剧场表演

(二) 建立高效的下属沟通

案例研讨：有效管理下属沟通的策略

分组模拟：面对下属的挑战性情况

(三) 实践有效的反馈和督导

技能演练：提供建设性反馈的方法

互动小游戏：积极反馈的问答赞

四、实践一致性沟通的技巧

(一) 一致性沟通的四个步骤

1.模拟演练：用积极的沟通化解压力的场景再现

2.体验游戏：沟通一致性的团队接力挑战

(二) 倾听与表达：沟通的双翼

技能训练：听的五种常见类型及鸡尾酒效应克服

(三) 管理内心的声音：自我沟通与自我同理

冥想练习：一致性表达与内在平和的链接

互动工作坊：321减压沟通模式的实操训练

复盘总结&ORID行动计划

特别赠送21天打卡暨发布成长打卡营“Hi and Bye” 环节：

三步潇洒Bye Bye，向未来Say hi

1、第一步：在小组内分享自己的“Hi and Bye”清单

2、第二步：结合自己的认知风格和价值观，讨论如何在未来21天内持续践行这些行为转变，确保从“要我做”转向“我要做”

3、第三步：结成“成长伙伴”，相互支持和监督，共同参与21天打卡计划，确保对依赖行为的有效放弃和对责任感行为的主动迎接。

我看见：现在的自己给一年后的自己写一封信

附：发布成长打卡营——结成长伙伴，成立个人成长自组织，21天打卡计划

1. 天使与国王结对子：伙伴协作，互助成长

目的：每对伙伴将负责彼此的进步反馈，分享学习经验，并提供建设性建议。

形式：每个学员选择一个同伴作为成长伙伴，定期分享自己人际互动模式中的学习和应用情况。

任务：每日或每周定期对话，讨论各自的进展、困惑和心得，帮助彼此保持学习动力和方向。

2. 成立个人成长主题自组织

目的：通过自组织，学员可以围绕共同的学习主题进行深入探讨和实践。

主题小组示例：

木马程序解锁小组：探索潜意识中的限制性信念，识别并破解阻碍个人成长和人际沟通的心理“木马程序”，帮助成员觉察自我设限的思维模式。

高情商沟通践行小组：帮助成员掌握一致性沟通、高情商沟通、共情表达的核心技巧，在职场关系、亲密关系和社交场合中实现更高效的沟通。

形式：各小组每周至少举行一次线上或线下讨论会，分享践行成果，推动成员共同进步。

3. 21天成长打卡计划

目的：学员明确了具体的行为改变目标，通过21天的持续实践，帮助学员巩固学习与成长，将课程中的理论转化为实际行动，最终实现个人和组织同步成长！