《稳心力·善沟通—职场情绪压力管理与高情商沟通实训课》青年职工

《稳心力·善沟通

—职场情绪压力管理与高情商沟通实训课》

主讲：刘寻

【课程背景】

你是否经历过工作中的情绪波动、压力过大，甚至影响到了你的生活和工作表现？

在快节奏的职场环境中，压力和负面情绪不可避免地影响着我们的工作效率和生活质量。面对挑战和压力，如何能够有效管理情绪，转化压力为动力，成为每个职场人士必须面对的问题。

然而，许多人在面对压力时往往感到无力和迷茫，缺乏有效的方法来识别和管理自己的情绪。这不仅影响了个人的职业发展，还可能影响团队的和谐与效率。如何在职场中快速识别压力源，并通过科学的方法有效管理情绪，变压力为推动个人成长和团队协作的动力，是一个亟待解决的问题。

那么，我们如何才能成为压力的主动者，不仅学会管理压力和情绪，而且能够将其转化为推动个人和团队前进的动力呢？

本课程旨在通过深入的压力与情绪多维分析，我们将引导学员不仅识别和剖析压力与负面情绪的来源，更重要的是，学会通过有效的方法排解压力与情绪，正确对待压力与负面情绪。让情绪成为你的最强武器，实现情绪价值的最大化，提升工作效能，提升人际关系，并取得个人和职业的成功。

同时，特别设计了二选一的青年职工专属的心理赋能团辅活动“催眠减压提升幸福力”、“找到内心的力量”——增强自信、释放负能量，更好地帮助青年职工聚焦目标，有力前行。既能实现自我价值，又能提高团队协同效率。

【课程收益】

一、组织收益：

提高团队协作：员工学会有效管理个人情绪和压力，有助于提升团队间的沟通和协作，减少因情绪问题引发的冲突。

增强组织适应能力：随着员工在面对压力时的应对能力提升，整个组织的适应性和韧性也将得到增强，更好地应对外部环境的变化。

促进员工成长：为员工提供工具和策略，帮助他们在职场中成长为能够有效管理情绪和压力的专业人士，这将直接反映在其工作表现和生产力上。

培养积极工作氛围：员工能够有效地管理和调节自己的情绪，将促进积极、健康的工作环境，提升整体工作满意度和员工忠诚度。

二、个人收益：

自我认知提升：通过压力与情绪多维分析，学员能够更客观地认识自己，在压力面前理解自身的反应模式和情绪起伏。

压力管理能力：掌握有效的宣泄方式和排解压力与情绪的方法，提高个人在面对压力和挑战时的应对能力。

情绪调节技巧：学习如何正确对待压力与负面情绪，避免情绪失控，维持心理健康和情绪稳定。

转化压力为动力：掌握将压力和负面情绪转化为个人成长和前进动力的策略，成为压力的主动管理者。

【课程特色】

本课程是基于刘寻老师2门国家版权课程《打破压力桎梏，展现阳光自我》、《搞定人际关系，轻松赢得人心——高情商沟通实训课程》迭代定制而成，该课程融合了积极心理学、情绪心理学、关系心理学等前沿理论与实践技巧，运用了广泛认可且得到众多科学验证的正念减压（MBSR）技术进行实践教学。课程特别注重将这些理论和技术应用于实际工作和生活中，特别强调通过客观剖析压力与负面情绪来源，教授学员如何将压力转化为前进的动力，并掌握有效的情绪宣泄与管理技巧。课程设计着眼于提升个人在职场中的应对能力和情绪智力，通过压力与情绪的多维分析、排解压力的方法教学，以及正确对待压力与负面情绪的策略，引导学员成为情绪的主人。通过这一课程，学员不仅能够掌握情绪智力，提升沟通与人际关系处理能力，还能够增强应对职场挑战的心理韧性，最终在个人成长与团队协作中展现最佳自我，迈向更加成功的职业生涯。

【课程时间】

1天，6小时

【课程对象】

本课程针对广泛的职场人士，特别是那些处于关键职业发展阶段或面临较大工作压力的个体，旨在帮助他们通过提升自我管理能力，更好地应对职场挑战，促进个人和组织的共同发展。

青年干部：各行各业中担任中层管理职务的青年干部，特别是那些希望提升领导力、增强情绪管理能力以更有效地带领团队的年轻领导者。

企业骨干员工：公司内部的核心员工，包括项目负责人、团队核心成员等，这部分员工往往面临较大的工作压力和挑战，需要有效的压力管理技巧来保持高效工作。

高潜力员工：被组织认定为具有发展潜力，可能在未来承担更多责任的员工。这类员工通过学习压力管理和情绪调节技巧，可以更快地成长为公司的中坚力量。

人力资源及培训专业人士：负责员工培训与发展的HR和培训部门人员，他们可以通过学习这些技巧，进一步帮助公司构建健康的工作环境，提升员工满意度和工作效率。

面临职业转型的个体：正在经历职业生涯转型，比如晋升、转行或面临重大职业决策的个体，这些变化往往伴随着压力，有效的管理技巧将有助于他们更顺利地过渡。

【课程方式】

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

一分钟调整状态：情绪共鸣，快乐减压

积极心理学 赋能减压新视角

新发展时期员工对心理健康的需求是什么？

（一）构建安全心智VS.应对新时期新挑战

（二）健康中国纲要VS.健康型组织打造

（来源：《中国国民心理健康蓝皮书》）

二、什么是科学的健康观念？

（一）与时俱进的健康观

1、2024年职场人压力调查报告

测试：积极心理学视野下的“正能量”指数

职业健康——已经成为道德需要？

为何现代职场人更需要关注情绪能力？

1、不得不提的三脑原理

2、压力下的情绪并不是单独发生的

3、职场青年怎样健康成长，习总提出的这份“行动指南”

4、情绪——压力的老朋友

团体活动：对情绪说“是”

5、练习：创建你的积极情绪锦囊

三、如何发挥阳光心态的积极力量？

（一）幸福与压力：职场幸福感为何如此重要？

1、工作从来不是一个人的事情

2、翻转实验：阳光心态，正面思考

3、幸福五元素：心态真能决定绩效和幸福！

团体练习：增大排量的三正日记

来源：2024年香港地区“开心指数”问卷（基于2024年7月李家超特首随团访问的心理专家报告）

4、时间的礼物：人生900宫

测试：认识你的时间性格，找到发挥优势的主战场

（二）灵活切换两种模式，实现工作和生活新均衡

1、探索Doing VS.Being模式

练习：积极暂停的3分钟呼吸空间

2、问题变资源，ACT一下

小组练习：突破思维局限，提升心理灵活度

第二讲 你好，压力君——建设积极心理，掌控情绪与压力

导入：情绪——压力的老朋友

团体活动：对情绪说“是”

压力的识别与管理

（一）重压之下，不堪一击？

1、压力的定义和来源

2、压力的常见表现

团辅活动：你的压力气球

3、如何识别压力的迹象

讨论：一分钟精准定位自身压力状况

（二）诊断工具：压力状况测试表

1、测试介绍

2、实际操作

3、分析结果和讨论

（三）压力唤醒水平：用力用心刚刚好

1、平衡压力和激情的艺术

2、案例分析：有效的压力管理

二、情绪调节的个性化策略

（一）压力之下，谁更擅长情绪调节？

1、情绪压力管理，男女大不同

2、练习：一分钟穿越压力下的情绪

（二）认知风格差异对家庭和工作的影响

1、如何避免消极自我对话影响压力调节？

2、责任内控更好应对压力

三、增能减压的持续策略（25分钟）

（一）体验活动：青年干部的自我关怀

——找到最好的自己，做好自己的管家

发现并实现最佳个人状态

第三讲 心理放松与赋能综合体验：催眠减压提升幸福力

一、强大的自我催眠和自我暗示（“千万不要想粉红色的大象!”）

二、催眠缓解失眠的实用技术练习

（一）失眠问题的催眠解决方案

1、讲解与演示：催眠在缓解失眠中的应用

2、分组互动：讨论失眠经验和催眠的可能帮助

（二）实操：催眠练习

1、引导式催眠练习

2、小组分享：练习体验与感受

三、催眠中的意象对话与解读

（一）意象对话的技巧

（二）意象解读

第四讲 情绪智商的重要性：如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？

一、为何我们经常“说得不到位”？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、非言语误解：演示视频与讨论

2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]

3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏]

(二)阻碍顺畅沟通的核心原因

1、主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]

2、没有真正倾听：听力练习[练习：仔细听]

(三)如何打破这些障碍

1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]

2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]

二、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

(一)个性沟通测评

[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应]

(二)转化语言模式的实战技巧

互动训练：真实场景模拟

[模拟：顾客投诉处理]

四、如何与“黑洞”沟通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]

如何运用“共情力”高效解决团队内外沟通？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情与同情的差异：真实的连接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作冲突场景]

视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]

(二) 超越听到的：倾听的深层次

实验室：探索选择性倾听的心理实验

分组讨论：从“听”到“倾听”的转变

二、面对冲突：识别与响应

(一) 冲突场景的类型和识别

互动讲座：识别不同类型的职场冲突

小组活动：分析真实冲突案例和响应策略

(二) 跨部门沟通的挑战

角色扮演：模拟跨部门沟通冲突场景

策略工作坊：制定跨部门沟通解决方案

三、与下属沟通：指导与支持

(一) 年轻人与群体：沟通的世代差异

角色互换：年轻人无法被“群像”的角色游戏

情景剧：世代间沟通误区的剧场表演

(二) 建立高效的下属沟通

案例研讨：有效管理下属沟通的策略

分组模拟：面对下属的挑战性情况

(三) 实践有效的反馈和督导

技能演练：提供建设性反馈的方法

互动小游戏：积极反馈的问答赞

四、实践向上一致性沟通的技巧

(一) 一致性沟通的四个步骤

1.模拟演练：用积极的沟通化解压力的场景再现

2.体验游戏：沟通一致性的团队接力挑战

(二) 倾听与表达：沟通的双翼

技能训练：听的五种常见类型及鸡尾酒效应克服

(三) 管理内心的声音：自我沟通与自我同理

冥想练习：一致性表达与内在平和的链接

互动工作坊：321减压沟通模式的实操训练

复盘总结&ORID行动计划

真实搭子 温暖前行