《升级动力，协作秘诀—职场飞跃的必修情商课》

《升级动力，协作秘诀—职场飞跃的必修情商课》

主讲：刘寻

【课程背景】

在当前充满挑战的职场环境中，情商的重要性日益凸显。情商不仅关乎个人情绪的管理和自我认知，也是高效团队协作与领导力的关键。一个具备高情商的职场人士能够更好地理解他人，有效沟通，解决冲突，从而在职业生涯中脱颖而出。

尽管情商的重要性被广泛认识，许多职场人士却在如何具体提升情商、管理情绪以及在团队中有效应用这些技能上遇到障碍。常规的培训课程往往忽略了情商提升的实用性和具体应用，使得职场人士难以将理论转化为实际行动。

本课程由拥有丰富情商管理培训经验、性格开朗且善于沟通的专业讲师授课，融合心理学领域的相关知识，深入浅出地讲解情商及其管理技巧。

课程内容涵盖：

情商的基本概念及其在职场中的应用重要性。

实用的职场情商管理提升技巧，如情绪自控、同理心培养、有效沟通等。

灵活多样的教学方式，包括案例讲解、情景模拟、经验分享和角色扮演等，确保学员能够在互动中深化理解，将学到的知识应用于实际职场场景。

【课程收益】

一、组织收益：

提升团队效能：通过成员间更好的情绪管理和沟通，团队能更有效地合作，提高整体工作效率。

增强团队凝聚力：共同提升情商能够促进理解和同理心，帮助团队成员建立更紧密的关系，增强团队的凝聚力。

减少冲突：员工学习如何有效管理情绪和冲突，能大幅度降低工作场所的冲突频率，创造更和谐的工作环境。

促进领导力发展：情商高的领导更擅长激励团队，理解并满足团队成员的需求，从而培养更有影响力的领导者。

提高员工满意度和忠诚度：一个积极和谐的工作环境能增加员工的满意度，进而提高员工的忠诚度和留存率。

二、个人收益：

职业发展：提升情商有助于个人在职场中更好地管理自我和与人互动，从而开辟职业发展新途径和提升职位晋升的可能性。

增强自我认识：通过学习情商，个人能更深入地理解自己的情绪和行为，促进自我成长和提高生活质量。

改善人际关系：提高情商能力有助于个人在工作和私生活中建立和维护更健康、更积极的人际关系。

提高应对压力的能力：情商培训有助于个人学习如何更有效地应对工作和生活中的压力，从而减少压力相关的负面影响。

增加工作满意度：通过更有效的情绪管理和人际沟通，个人能在工作中感受到更多的成就感和满足感。

【课程特色】

结合企业文化个性化定制、趣味性教学、实战化应用、动态互动学习、注重实效性、科学引导、持续支持。这门课程就像一位贴心的职场伙伴，与你一同成长，引导你在职场中展现出最阳光、最自信的一面，让你的职业生涯每一天都充满活力和希望！

【课程时间】

1天，6小时

【课程对象】

本课程适用于各行各业的普通职场人员，特别是对于那些渴望提升个人情绪管理能力、优化人际交往技巧、提高团队合作效率的职场人士，是一门全员必修的基础课程。

初入职场的年轻员工：新员工面临适应新环境、建立人际关系、管理职场压力等挑战，本课程能帮助他们快速融入职场，提升自我管理和社交能力。

跨部门协作团队成员：在跨部门或跨团队项目中工作的员工，需要良好的沟通能力和团队协作精神，情绪智慧的提升有助于促进跨团队合作。

客户服务与销售人员：这类职位需要高度的情绪管理能力和人际交往技巧，以应对客户的各种情绪反应，提供满意的服务或完成销售任务。

创新与创业团队：创业团队或参与创新项目的员工，面临高压和快速变化的环境，情绪智慧的提升有助于更好地管理压力，激发创新思维。

人力资源专业人员：HR专业人员在招聘、培训、员工关系管理等多个方面工作，情绪智慧能够帮助他们更有效地进行人际沟通和冲突解决。

远程工作人员：面对远程工作的挑战，如孤立感、沟通障碍等，情绪智慧的提升有助于远程员工更好地自我管理和保持团队联系。

【课程方式】

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

（一）破冰游戏：我们是谁？

快乐名片交换

（二）建立课堂公约

第一讲 你的情绪，团队的温度计

一、自我情绪的发现之旅

（一）情绪智商的四色谱

1、情绪智慧的四大领域

互动小测试：情绪智慧色彩测试，发现你的情绪色彩（心理剧）

（二）情绪的传染效应

1、探讨情绪如何在团队中传播

2、角色扮演：模拟正负情绪传播场景，体验与反思

二、情绪与工作表现的关联

（一）情绪与工作效率

1、讨论积极情绪对工作动力的提升作用

小组讨论：将情绪转化为工作动力

测试：情绪稳定性（表格）

（二）情绪智慧在日常工作中的运用

1、情绪调整的实用技巧

2、设计：个人情绪调节计划

第二讲 压力大不大？如何洞察其中的奥秘？

一、职场人面临的压力类型

一、识别压力的脸谱

（一）内部压力和外部压力的定义

1、内部压力的成因及影响

2、互动练习：压力来源快闪卡片，快速识别并分类

3、案例：特斯拉CEO压力背后的故事2、外部压力的来源与处理方式

互动讨论：分享他们所面临的外部压力

（二）压力背后的故事

1、压力的生理与心理效应

互动剧场：小组编写并表演“我的压力日常”

二、共同面对，一起应对

（一）分享是半个解药

1、压力的重要性

2、分享圈：一分钟“倾诉与支持”速配

（二）压力管理的小技巧

1、压力处方

2、有效应对压力的常见三式

三、情绪智慧解码器

（一）认识与重塑你的认知

1、认知失调与认知重塑简介

互动实验：情景模拟游戏，实践认知重塑

（二）正念——压力的解药

1、正念的力量

3分钟正念体验：引导式正念冥想，体验放松效果

练习：正念暂停

正念助推器

四、用情绪智慧点亮生活

（一）情绪智慧的日常运用

1、情绪智慧与日常决策

2、角色扮演：日常场景下的情绪智慧选择

（二）情绪智慧与人际关系

1、情绪智慧在人际交往中的作用

互动讨论：用情绪智慧解决人际难题

第三讲 团队中，情绪智慧是怎样炼成的？

一、打造心理安全的团队空间

（一）心理安全的基石

心理安全的定义与重要性

Google的实验

团体活动：信任背摔

（二）情绪智慧的团队实践

1、情绪智慧在创建心理安全中的作用

2、情景模拟：团队中的情绪智慧挑战与应对

二、情绪调控的团队力量

（一）情绪的传导与管理

1、情绪感染与情绪导向

2、互动练习：情绪导向技巧，以正面情绪感染团队

（二）营造积极的团队氛围

1、积极情绪的力量

2、分组讨论：如何在团队中积极应对负面情绪

第四讲 成为情绪智慧的高手

一、情绪智慧的自我提升之旅

（一）持续的自我评估

练习：画出从心理地位、人格成长到情商行为的发展路径图

（二）情绪日记，你的情绪追踪器

1、开启情绪日记的好处

二、情绪智慧的日常练习

（一）实践情绪智慧的艺术

1、情绪智慧的生活化应用

小组竞赛：情绪智慧挑战赛，日常场景中的快速应用

（二）从挑战中成长

1、面对情绪挑战的策略

2、坚韧的分享：个人成长中的情绪智慧故事

总结回顾：ORID聚焦式会话

KFC承诺行动（2人小组分享+小组代表）