《搞定人际关系，轻松赢得人心—心理时代管理者的5项非职权影响能力修炼》（1天工作坊+21天成长打卡)

《搞定人际关系，轻松赢得人心

—心理时代管理者的5项非职权影响力修炼》

主讲：刘寻

【课程背景】

在数智化转型的冲击下，当00后员工因”不被尊重“直接裸辞，当跨部门协作沦为”各扫门前雪“的博弈，当管理者发现KPI压力越大，团队心理耗损越严重，传统职权影响力的权威已然失效——新生代管理者正陷入“职权失效”与”心理脱节“的双重困境。

中国积极心理学之父、心理学家彭凯平教授指出，心理时代的管理已从“权力游戏”转向“心理共建”：员工更在意“被看见”而非“被指挥。

如何用心理资本增值替代职权压迫？如何将EAP十大底层能力转化为管理者的5项非职权影响力？

本课程基于刘寻老师《高情商沟通》、《心理学在企业管理中的应用》2门多次复购的国家版权课升级定制，同时深度融合彭凯平心理时代最新研究理论、管理心理学、沟通心理学、关系心理学与EAP十大能力模型，聚焦管理者必备的5项非职权影响力底层能力。同时，特别设计了二选一的管理者专属的心理赋能团辅活动“连接内在自我、 “找到内心的力量”——增强自信、释放负能量，更好地帮助管理者聚焦目标，有力前行。

课程结尾，采用工作坊模式，巧妙设计行动学习“say Bye and Hi”（Bye旧行为/Hi新行动）提升计划，并引导学员现场加入21天成长小组（三选一）：1、信任特种兵；2、六把影响金钥匙实验；3、沟通进化营。

最终，在数智化浪潮在VUCA时代，帮助学员构建“韧性沟通-心智成长”双循环体系，成为兼具影响力与领导力的心智型职业经理人。

【预期产出概述-8项】

收获影响力现状图（职权/非职权值对比图）；

掌握信任账户薄弱点修复方案，并建立我的“人生错题本”；

掌握马斯洛新解读，并学会用OSRC结构化提炼对方真实需求；

学会运用影响力六把钥匙设计活动，开展工作；

打破“黑洞”杠精人设，掌握“发光体”的语言密码；

掌握MBTI性格工具快速识别认知领导/利益相关方真实沟通偏好；

识别一个潜藏的沟通与互动的“木马”程序（模式）

制定一份“say Bye and Hi”（Bye旧行为/Hi新行动）提升计划，并现场加入21天成长小组：1、信任特种兵；2、六把影响金钥匙实验；3、沟通进化营（可依据组织对后备干部的要求，调整成长小组）

【课程收益】

组织收益：

达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。

提升团队效能：强化团队心理资本，缩短任务决策周期。

构建心理安全环境：建立授权契约机制，减少沟通内耗，提升员工主动担责率。

加速目标落地：心理授权工具包使跨部门协作效率提升。

二、个人收益：

掌握高情商沟通技巧：学会在压力情境下的人际沟通技术，提升信息交流的清晰度和准确性。

掌握心理赋能技术：实现自我认知升级与压力情境快速响应。

强化决策魄力：通过授权团辅演练，突破“不敢放权”心理障碍，提升自主决策准确率。

建立高效人际网络：通过了解和引导他人的情绪，建立良好的人际关系，增强沟通能力，提升职场成功和个人发展。

【基于刘寻老师返聘多次的2门国家版权课升级定制】

28886154508523495039370【课程特色】

逻辑关联：以彭凯平教授心理时代理论为底层支撑，对应EAP十大能力模块，并通过管理者五大能力实现落地转化。

工具适配：均配备可落地的工具/模型，确保课程兼具理论深度与实操性。

本课程深度融合管理心理学、积极心理学、沟通心理学与关系心理学（信任资产模型），通过场景化的工具和练习精准识别隐性需求，辅以管理者专属心理赋能活动（“连接内在自我催眠”与“找到内心的力量”），在数智化与VUCA时代背景下，帮助学员突破跨部门协作、危机谈判等非职权场景的沟通壁垒，提升团队协同效率，淬炼兼具影响力与领导力的心智型职业经理人。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】（人数:40人以内)

面向技术管理者、项目经理等高压职场人群，针对跨部门协作、危机沟通等非职权场景，通过心理学工具与实战训练破解沟通障碍与情绪耗竭，赋能心智型职业经理人实现韧性成长。临时团队：虚拟项目组，成员无隶属关系，依赖个人影响力推动协作

跨部门协作：资源争夺、需求冲突

外部合作：利益博弈，需建立共赢关系

危机场景：舆情/客诉，情绪失控导致破裂

跨文化团队：跨国项目，文化差异导致沟通障碍

【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好。

【课程大纲】

导入活动：《影响力盲盒——你的管理能力值多少钱？》

心理时代管理的本质：从“硬权力”到“软实力，从“控制”到“引领”的管理效能转化

EAP十大能力→解决“心理资本从何而来”

管理者五大影响力→实现“资本向效能转化

第一讲 什么是影响力？——从“权力控制”到“心理共建”

一、影响力的本质：硬权力为何在新时代职场失效？​

（一）现象冲击：

1、70后经理用职权命令（新生代员工消极抵触）

2、90后主管用影响力推动（00后员工主动配合）

东西方的领导风格与员工留任的关联

盖洛普Q12的数据

2024念互联网大厂调研77%的员工认为“上司原因”是离职关键

二、非职权影响力=心理时代管理者的攻心计

（一）概念三重拆解：

1、定义：不依赖职位的改变他人能力

案例：实习生用社会认同说服团队

2、重要性：降低执行成本50%

3、职权VS非职权：

体验：权力/影响力拔河赛（情景卡实战）

（二）管理能力能力转化模型

1、从心理资本到影响力五大维度

2、小组共创：绘制你的影响力基因图

第二讲 如何让质疑者变成拥护者？——信任账户构建术（1小时）

一、信任危机诊断室

（一）信任冰山模型（对应EAP“人际关系”能力）

1、冰山之上：制度契约​​

案例：技术总监因"隐藏项目风险"失去团队信任

2、冰山之下：心理契约​​

工具：绘制“团队信任热力图”（量化薄弱环节）

（二）信任账户四维充值法（结合EAP正直/专业/同理心）

1、可信度建设​​

工具：专业标签可视化“能力锚定清单”

2）可靠度强化​​

方法：承诺跟踪系统（如“周五进度同步会”）

3）亲密度提升​​

工具互动：设计“团队信任积分卡”

4）自我暴露度​​

3分钟脆弱故事会：脆弱性展示（如管理者公开职业挫折）

二、心理安全场构建（对应EAP“组织支持”能力）

（一）容错机制设计​​

1、谷歌“心理安全团队”实验给我们的启示​​

工具：我的“错题本”

“失败复盘会”实战​

2、心理安全对话术​​

（二）心理安全活动设计​​

工具：心理安全评估问卷

第三讲：怎样精准拿捏不同对象需求？——利益相关者破译

一、为什么你总猜不透对方想要什么？

（一）需求误诊血泪案例

1、未识别归属需求：技术总监用“数据价值”说服创意团队

2、关键结论：需求错位导致说服成本增加

（二）痛点盲测：测试你的需求敏感度

小组研讨：近期被拒方案潜在的需求分析

二、马斯洛需求职场新解：从生存到超越的破译术

（一）五层需求极简定位表

引入：其实你没有真正搞懂心理时代的经典需求层次

1、你以为的职场安全就是发工资？

2、你以为的归属感就是团建？

3、你以为的尊重就是口头表扬？

4、你以为的自我实现就是精神信仰？

（二）需求越级诊断术

1、小组演练

案例：员工抱怨加班

2、破解表面需求VS.实际需求

需求挖掘三板斧

二、非暴力沟通需求挖掘：四步直达本质

（一）OSRC极简工具（聚焦核心环节）

（二）三步速成心法：

1、剥离事实与评判

2、感受-需求绑定法

练习公式：我感到______，因为需要______”

3、请求颗粒化公式：具体+可执行

（三）高能训练场 [角色扮演]

1、场景：不同部门利益相关者的需求解析

1）财务部否决预算（安全需求）

2）市场部强推方案（尊重需求）

2、任务：用OSRC提炼对方真实需求 ——00后需求解码器

午休后 特别活动（可酌情选择二选一，预估20-30分钟）

1、心理放松与积极赋能：连接内在自我催眠——帮助学员放松身心，认知自我，稳住自我，从容应对变化

2、心理赋能团辅活动：找到内心力量的”彩虹法“——增强自信、释放负能量，强化团队协作与社会支持系统等积极资源

第四讲：六把钥匙打开跨部门合作——西奥迪尼影响力原则极简实战（1小时）

一、六大影响力原则实验室

（一）互惠原则：利益交换加速器

1、经典心理学实验：鸽子互助实验（互助提升存活率300%）

2、长安案例：采购部用试制车间档期换研发支持

工具：资源需求表

（二）承诺一致：微小承诺撬动大行动

1、经典心理学实验：书面承诺使履约率↑65%（弗里德曼）

2、长安案例：车间主任签署《精益改进微承诺书》后主动优化流程

投屏互动工具：电子承诺墙—— 从"签到"到"深度参与"

（三）社会认同：群体力量破冰术

1、经典心理学实验：75%人跟随错误群体选择（阿什线段实验）

2、长安案例：角色扮演说服“保守派班长”

（四）喜好原则：三同连接破心防

1、经典心理学实验：相似性使支持率↑57%（查尔迪尼）

2、长安案例：为什么我选的都是“另一个我”

互动：同好闪电匹配

（五）权威原则：专家光环效应

1、经典心理学实验：权威标志使服从率↑65%（米尔格拉姆）

2、互动：权威符号装配赛

（六）稀缺原则：紧迫感制造术

1、经典心理学实验：稀缺使价值评估↑27%（罐头实验）

2、小组互动：清库存话术设计

二、影响力原则组合设计微工坊

（一）挑战：用3原则策划员工活动

路演PK：部门代表角色对抗

（二）评估：相关方需求与六大原则联动评估

第五讲 有效沟通：从“信息传递”到“情感共振”

一、为何我们经常“说得不到位”？

(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、沟通车祸现场体验

2、倾听失误 → 提问暴力 → 表达模糊

（二）测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

1、工具：沟通风格测试

分析与反馈：我的沟通风格

二、四阶沟通升级术

（一）深度倾听：

1、没有真正倾听：听力练习

测试：你的倾听能力在几级？

2、练习：情绪关键词抓取训练（录音分析工具）

（二）精准提问：

工具：问题坐标轴（开放/封闭×支持/挑战）

（三）清晰表达：

模型：论点金字塔搭建赛（限时3分钟）

（四）异议处理：

1、角色扮演："是的...而且..."话术攻防战

2、寻求价值观一致VS.找相同行为

三、掌握发光体的语言密码

(一)正面语言与负面语言的对比

(二)转化语言模式的实战技巧

互动技能演练：积极反馈的问答赞

第六讲：如何让高层为你破例？——向上&跨部门影响力

一、向上管理黄金仪表盘

（一）领导决策偏好解码：

1、工具：MBTI性格工具助力认知领导真实偏好

2、案例：给数据狂领导的1页纸模板

二、跨部门协作三把钥匙

（一）利益交换计算器：量化各方得失

（二）社会资本储蓄法：定期非正式沟通

（三）共同敌人制造术：应对外部竞争压力

案例：市场&技术部联合对抗竞品

第七讲：如何化阻力为跳板？——挑战应对&影响力进化

一、阻力转化训练营

（一）冲突管理：从“对抗消耗”到“能量转化”​

1、任务冲突（理性博弈）

1）心理账户平衡术​​

2）方法：量化冲突中的时间/情绪/资源成本

2、关系冲突（情绪对抗）

1）暂停机制​​

2）工具：3分钟正念呼吸空间（含呼吸训练步骤）

（二）心理韧性公式（彭凯平教授最新研究）

二、21天影响力进化计划

（一）Hi & Bye 盟约：

1、真实搭子，温暖前行：我放弃的VS.我的新尝试

2、见证VS.承诺

（二）三大特训战队（现场站队，成立三大成长小组，启动21天成长打卡）

1、信任特种兵

2、六把影响金钥匙实验

3、沟通进化营

复盘总结&ORID行动计划