《打造健康型组织，助力高质量发展—EAP执行师实操能力提升班》

《打造健康型组织，助力高质量发展—EAP执行师实操能力提升班》

主讲：刘寻

【课程背景】

自20世纪20年代起，企业员工援助计划（EAP）在全球范围内兴起，成为组织提升员工福祉、劳资和谐及企业绩效的重要手段。越来越多的企业意识到，只有通过构建“健康型组织”，才能够在竞争激烈的市场环境中保持可持续的高质量发展。然而，许多企业在实施员工帮助计划（EAP）时，缺乏系统化的流程与高效执行能力，导致心理健康服务无法有效落地，未能实现预期的效果。

尽管企业认识到心理健康的重要性，但很多EAP专员和管理者面临的挑战是：如何设计并有效执行EAP项目？如何针对不同类型的员工心理问题提供个性化、有效的心理辅导与支持？如何将心理健康服务与企业的战略目标和发展需求紧密结合，打造真正的健康型组织？企业急需能够深度理解并掌握EAP服务实操技能的高级执行师，以推动心理健康项目在组织中的有效落地。

如果企业无法提升EAP专员的执行力并有效开展心理健康服务，员工的心理压力将持续影响工作表现，进而削弱团队的凝聚力与组织的整体效能。这将直接影响企业在市场中的竞争力，导致人才流失和生产力下降。那么，企业应如何提升EAP专员的执行能力，让他们具备实操技能，帮助企业应对员工的心理健康挑战，确保心理服务的落地？

本课程专注于提升EAP专员的实际执行力，帮助他们掌握设计、实施和评估EAP项目的核心技能。课程涵盖心理辅导、压力管理、团体辅导与多元工具应用等内容，确保EAP专员能够通过系统化的服务流程，帮助企业打造健康型组织，实现员工幸福感与企业效益双赢。

【课程收益】

一、组织收益：

构建健康型组织：通过EAP项目的有效落地，提升团队凝聚力，打造更积极、富有韧性的企业文化，推动企业的长期可持续发展。

增强员工归属感和满意度： 掌握沟通和辅导技巧，有效提升员工的归属感和工作满意度。

提高人才保留率：通过改善员工心理健康和工作满意度，减少员工流失率，增强组织对优秀人才的吸引力和留用能力。

优化组织效能与绩效：通过减少员工的心理压力和倦怠，提升团队工作效率，助力企业在高压环境中保持竞争优势。

二、个人收益：

深入理解EAP：了解企业EAP的历史、现状和发展，认识到心理服务在职场中的重要性。

提升专业胜任力：学习如何有效解决工作和生活中的不良情绪和心态，增强个人的专业胜任力。

提高生活和工作的幸福感：学会应对自身的心理需求，从而在工作和生活中获得更高的满意度和幸福感。

明确角色和职责：认识和觉知心理辅导员的角色与界限，明确自我在职场中的工作职责与方向。

掌握沟通和辅导技巧：学习并掌握个性化的沟通辅导方向和方法，有效进行员工问题的引导和调整。

【课程特色】

基于中国心理学会认定的心理学家、中国科学院大学经济与管理学院教授、博士生导师，以及亚洲组织与员工促进（EAP）协会主席时勘教授的EAP员工援助师的培训体系，结合《健康中国2030规划纲要》与中科院“健康型组织”等理论依据，本课程紧扣EAP专员的实际工作需求，系统结合理论与实践，注重“道与术”的相互结合，以“实操性强”、“系统设计”、“体验与观摩并行”的教学特色为核心，为EAP专员提供全方位的执行力，助力企业在心理健康领域实现高质量发展。

实操性强：课程围绕企业健康型组织打造的实际需求，提供具体操作方法和实战工具。通过案例解析、EAP全案设计与实施演练，帮助学员解决工作中的实际问题，确保学员在课程结束后能够立即将所学知识应用于日常工作。

系统性设计：课程从EAP基础理论到高级操作技巧，涵盖心理咨询疏导/辅导、压力管理、团体辅导与心理课程的设计与实施等多方面内容，形成一个完整的EAP服务体系。学员不仅能够掌握理论，还能通过模拟和实战练习理解如何将这些技术高效落地，帮助组织打造健康型企业文化。

道与术结合：课程通过深刻的自我认知反思、职业使命感探索等“道”的层面，帮助学员明确个人在EAP服务中的角色与使命。同时，课程将实际操作技巧如MBTI性格分析、心理测量工具、积极心理教练诊断与对话表单、4D探寻等“术”的内容相结合，确保学员能够具备深厚的理论支撑与实操技能。

体验与观摩练习并行：课程采用体验式教学法，通过小组讨论、角色扮演、情景模拟、案例分析等多种形式，帮助学员在实践中学习和巩固技能。观摩高级EAP案例演示，体验心理辅导及团体工作坊的全过程，确保学员在真实场景中获得直观的操作体验。

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程对象】

总体来看，这门课程适合那些在组织中负责或与员工心理健康和福祉相关的各层级职位人员，无论是在管理、人力资源、心理辅导还是在维护员工权益方面，均能从课程中获益。

管理层和领导者：包括中高层管理干部、基层管理人员，以及党政干部。这些人员通常负责团队领导和决策，课程能帮助他们更好地理解员工心理，提升团队管理和领导能力。

人力资源专业人员：特别是那些负责员工关系的HR专员。这门课程将为他们提供关于员工心理健康和福祉的深入知识，以优化人力资源管理和员工关怀策略。

心理健康和辅导专业人员：如心理辅导员、员工关系顾问等，他们在处理员工的心理问题和提供支持方面扮演关键角色。

工会和纪委干部：这些人员在维护员工权益和解决职场冲突中发挥作用，课程能够增强他们的沟通和协调能力。

不同行业的专业人士： 适用于多种行业领域，特别是那些需要关注员工心理健康和提升员工满意度的行业，如服务业、教育、医疗等。

【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

总体逻辑与产出说明

本次《EAP执行师实操能力提升班》通过两个核心篇章，帮助EAP专员从心理疏导基础技术到核心技术应用，再到执行与设计能力的全面提升。培训围绕EAP服务的实际需求，教授学员如何运用不同的心理辅导和干预技术，同时提升他们设计和执行EAP项目的能力。

第一天产出：

学员清晰自我定位，明确个人的职业使命，制定行动计划，提升团队沟通。

了解常见的心理测量工具，并深度掌握MBTI应用，能够在团队优化与沟通策略中实际运用。

学习如何在日常关爱工作中，利用绘画分析方法提前发现并预防员工心理健康风险。

能够通过绘画分析结果，制定针对性的员工心理支持计划，提升工会组织的关爱能力。

第二天产出：

学员掌握多种简便易操作的心理干预技术，如：科学催眠、正念减压（MBSR）技术、焦点解决短程技术（SFBT）、积极心理教练诊断及对话表单等，并能够灵活应用这些技术，帮助员工快速解决心理困扰和情绪问题。

增值服务

如何将在工作中持续使用？——2个21天成长小组打卡供贵单位选择（酌情可选）

小组1：21天后现代心理技术实践小组:

小组内容与实践安排：

1、催眠与隐喻练习（7天）

2、正念沟通与情绪调节（7天）

3、正念减压与情绪调节（7天）

小组2：21天心理辅导与沟通技巧实践小组

小组内容与实践安排：

1、焦点解决短程技术（SFBT）实践（7天）

2、MBTI与团队角色分析（7天）

3、动机式访谈（MI）实战练习（7天）

开场导入：破冰分组&课堂约定

心理辅导基础技术篇

目标：从服务能力自检、自我认知到精准应用——MBTI深入应用

第一天的培训将帮助EAP专员通过自我反思、死亡冥想、MBTI性格测试等方式，深入挖掘职业使命与服务动机。同时，学员将学习如何通过MBTI的深入应用，将性格分析与实际工作场景结合，同时深入运用人物画读懂员工心理，并进一步用叙事绘画讲述员工心声。

第一讲：服务能力自检——你是谁？你想要什么？

一、探索自我与职业驱动力

（一）死亡冥想：反思生命的意义

1、冥想体验：通过引导式冥想，帮助学员反思自己在职业和人生中的位置与目标。

2、角色认知：通过冥想后的反思讨论，发现自己作为EAP专员的职业使命感。

（二）职业驱动力的探索：为什么要成为EAP专员？

1、探讨从事EAP工作的原因，反思个人对这项工作的内在动机与外在压力。

2、表单工具：EAP执行师服务能力自检

3、职业发展路径的自我认知：通过自我分析，明确未来的职业发展目标。

二、幸福心态与职业自我认知

（一）幸福心态的探索：从内在满足到外在影响

1、幸福冥想体验：

通过引导式冥想，帮助学员放松身心，反思职业与生活的平衡点，探寻自我幸福感的来源。

2、幸福的五个核心因素（PERMA模型）：讲解积极情绪、投入感、人际关系、意义感、成就感五个维度如何与EAP工作的个人成长相结合。

（二）职业驱动力与幸福感的关联

1、职业内在动机分析：

探讨成为EAP专员的内在动机，并分析如何通过幸福心态增强职业韧性和持续动力。

幸福心态自检表单：

个人幸福行动计划：结合冥想体验和职业动机，设计一份短期与长期的个人幸福行动计划，帮助学员更好地平衡工作与生活。

第二讲：MBTI与心理测量工具的使用

一、MBTI性格分析与绘画测试

（一）MBTI测试与性格分析

1、绘画测试体验：

通过绘画分析性格特征，校准“真我”，找到“适应我”

找到自己作为EAP专员的性格优势与潜力。

2、在测试与被测试中学会工具

3、人格？性格？气质？个性？

4、MBTI与EAP服务的关联性：讨论不同性格类型如何在EAP工作中表现出不同的优势和挑战。

二、如何通过MBTI优化团队内部使用？

（一）性格特质与任务分配

1、工具: MBTI任务分配指南

帮助管理者和心理关爱专员进行任务分配，确保每个成员在合适的岗位上发挥最大潜力。

2、小组讨论：如何依据MBTI分析结果分配工作？

小组讨论结合案例进行任务分配演练，以提升实际工作中的团队协作能力。

（二）如何通过MBTI提升团队协作？

1、实践: 小组演练——结合MBTI设计团队任务分配方案

学员了解如何根据MBTI分析结果为团队制定高效的任务分配方案，促进团队内合作与沟通。

2、案例讨论：如何通过MBTI改善团队氛围？

针对团队中的性格冲突进行模拟，讨论如何通过性格分析促进团队融洽。

第三讲：画出答案——用人物画读懂员工心理

一、绘画分析基础与操作流程

(一) 绘画分析的理论基础

1、精神分析的基本原理：介绍绘画分析如何基于无意识表达来揭示人格特质。

2、经典绘画测验的解读方法：人物画测试

(二) 绘画分析在EAP服务中的实际操作

1、实操演练：引导学员进行“人物画”测试，并通过解析人物特征分析智商、情商与责任感等。

2、个案分析：人物画

解析“智商”——你有一颗聪明的大脑吗？

解析“情商”——你是传说中的“人精”吗？

解析“责任心”——你是一个有责任心的人吗？

解析“自我同一性”——你是否“表里如一”

3、案例应用：如何在高压岗位员工中使用绘画分析，提前识别可能存在心理困扰的员工。

二、绘画分析在企业场景中的应用

（一）适用群体：“新高变”员工

职场新人；高压岗位员工；经历重大变故的员工：通过绘画分析了解他们的心理调适过程，为后续的心理支持工作提供依据。

（二）使用场景：定期心理健康普查；员工关爱活动；个体咨询与辅导：

案例分享：某企业如何通过绘画分析提升团队凝聚力，帮助员工更好地适应工作环境。

第四讲：故事与画笔——用叙事绘画讲述员工心声

一、叙事绘画基础与操作流程

(一) 叙事绘画的理论基础

1、叙事疗法与绘画的结合：帮助员工重构自我故事、理解自身经历。

2、NDI叙事绘画的解读方法：通过绘画作品探索员工内心故事与情感状态。

(二) 叙事绘画在EAP服务中的实际操作

1、实操演练：引导学员完成一个“自我与未来”的绘画主题，通过解读画面元素，探讨员工对当前工作的感受及未来期望。

2、个案分析：叙事绘画案例

解析“过去经历”；解析“自我叙述”；解析“愿景与期望”

3、案例应用：如何在团队冲突或员工适应期使用叙事绘画，帮助员工通过重新解读经历来获得积极的心理状态。

二、叙事绘画在企业场景中的应用

(一) 适用群体：新入职员工、职业倦怠员工、面临重要变动的员工等。

(二) 使用场景：团队建设活动、员工心理支持项目、个体心理辅导

案例分享：某企业如何通过叙事绘画活动，帮助员工提升团队归属感与协作能力。

第二篇 核心实操技术篇

目标：掌握EAP执行师的关键技术

第二天的培训聚焦于提升EAP专员的核心技术，特别是简单易用且高效的后现代心理技术，如催眠、正念减压（MBSR）、短期焦点解决技术（SFBT）、积极心理教练等。通过这些技术，学员能够快速应用于日常工作，帮助员工有效减压、调节情绪，并促进心理健康。

第一讲：催眠技术——快速放松与压力缓解

催眠基础与实操

（一）催眠的基础原理与作用

催眠的定义与适用场景：理解催眠作为一种心理调节工具，在EAP服务中的应用价值。

（二）催眠实操——“重手轻手体验”

1、如何进行简单的催眠诱导：引导学员使用“重手轻手”的放松体验，感受催眠中的身体感知变化。

2、实操演练：学员分组练习简短的催眠诱导技巧，导师进行实时指导和反馈。

二、如何将催眠应用于EAP服务

（一）提升自信心：彩虹法

1、技术简介：

通过引导个体想象穿越七彩的光环，帮助他们逐步建立自信，释放负面情绪。

实操演练：

在模拟情境中，学员通过彩虹法对同事进行引导练习，导师实时提供反馈，帮助学员掌握引导技巧。

（二）生涯探索：飞翔法

1、技术简介：

帮助员工放下心理负担，想象自己从高空俯瞰自己的人生与职业，探寻内心深处的职业目标和人生愿景。

2、实际运用：适用于希望重新审视职业方向的员工，帮助他们重新激发职业动力和目标感。

实操演练：导师实时提供反馈，帮助学员掌握引导技巧。

（三）创作隐喻故事：改善心境与情绪

技术简介：引导员工在催眠状态下讲述一个积极向上的故事，借此调节负面情绪，重塑对生活和工作的积极态度。

2、实操演练：学员分组编写隐喻故事，并在催眠中对其他学员进行引导，体验故事对情绪的改善效果。

第二讲：正念减压（MBSR）——培养专注与内在平静

正念减压的基础原理

（一）正念的核心理念

1、什么是正念？

通过专注当下的呼吸与身体感知，帮助员工放松身心、减少压力。

正念如何帮助员工提升工作专注力？

学习正念技术如何通过关注呼吸、感知身体来调节情绪。

（二）正念减压的应用场景

1、MBSR的应用：在EAP服务中如何通过正念减压帮助员工提高情绪调节能力和心理韧性。

2、实操演练：3分钟正念呼吸练习：引导学员进行短暂的呼吸训练，体验正念的放松效果。

二、正念与企业心理健康

（一）如何将正念融入日常工作？

1、职场正念工作方式：通过正念训练提高员工的工作效率与专注力。

2、实操演练：引导员工进行短期正念训练：学员学习如何在团队或个体辅导中引导正念练习。

（二）怎样通过正念增强沟通技巧？

1.练习：如何在日常沟通中应用正念

2.角色扮演：模拟高压沟通场景，实践正念技巧

3、如何建立支持性的沟通环境？

小组活动：讨论并设计团队沟通指南

第三讲：快速情绪调节技术——焦点解决短程技术（SFBT）

焦点解决短程技术的基本原则

（一）SFBT的核心理念

1、以解决为导向的心理辅导方式：关注员工的当前问题并通过引导快速找到解决方案。

2、SFBT的适用场景：学员学习如何将SFBT应用于员工的压力调节和短期情绪管理。

（二）SFBT的实际操作步骤

1、提问技巧与问题聚焦：通过开放式提问帮助员工发现问题并引导其思考解决方法。

2、实操演练：焦点引导与反馈技巧：学员分组练习，导师进行反馈和指导。

二、正向赋能技巧的应用

（一）如何通过正向赋能提升员工动力？

30个经典正向赋能问句练习：通过问句提升员工自我认知与动力激发。

（二）案例演示：

正向赋能在EAP辅导中的应用：通过模拟辅导展示正向赋能的实际效果。

第四讲：积极心理教练实操——提升员工的积极心理力量

一、积极心理教练的基本理念

（一）什么是积极心理教练？

1、核心理念：积极心理教练基于积极心理学的原则，关注员工的优势、潜力和正向情感，通过引导和支持，帮助员工在工作和生活中实现自我发展。

2、积极诊断系统的四大核心：能力、幸福感、未来取向、价值观。

（二）积极诊断系统的应用

1、工具简介：资源相关性检查表、生活满意度与心理幸福感量表

2、实操演练：

学员使用积极诊断工具进行自我评估和案例分析，导师提供指导，帮助学员更好地理解每个工具的使用方法。

二、积极心理教练对话技巧实操

（一）教练对话的关键技巧

1、结构化教练对话表单：通过MI（动机式访谈）技术结合积极心理学设计教练对话表单，帮助学员有序引导员工自我反思与目标设定。

2、开放式问句引导：

旨在帮助员工自我探索，发现内在动机与改变的可能性。

3、积极倾听与反馈：

培养学员运用反映性倾听（MI核心技术）和总结性反馈的技巧，让员工感到被理解和支持。

（二）案例模拟：积极教练在心理关爱中的应用

1、模拟场景一：提升员工幸福感的对话练习

情境设置：学员两人一组，一人扮演关爱员，另一人扮演员工，基于“生活满意度量表”开展对话。

表单记录：学员记录员工的回答及感受，并根据员工的反馈制定短期幸福感提升计划。

2、模拟场景二：职业目标设定与未来取向

情境设置：学员模拟与员工的对话，帮助其梳理职业目标，结合“积极诊断系统”的未来取向维度。

表单记录：制定包括“短期内可以采取的行动”和“中长期发展方向”的计划，并在后续会面中跟进员工的进展。

三、设计个性化教练计划与应用

（一）个性化教练计划设计

1、教练计划的步骤：从评估员工的能力和价值观出发，结合工作环境中的实际挑战，制定个性化的心理教练计划，帮助员工提升工作满意度与幸福感。

2、案例讨论：积极教练如何支持职业转岗

结合自身工作中的实际案例，进行小组讨论和分享。

（二）教练计划的实际应用与反馈

1、长期跟进策略：教会学员如何在EAP服务中跟进员工的积极变化，并在定期会面中调整教练计划。

2、复盘总结与分享：学员根据实践中的教练对话体验，分享自己在积极心理教练中的收获与挑战，导师进行总结与答疑。

复盘总结&ORID行动计划