《构建心智韧性，提升团队效能 —EAP体系构建与团体辅导实战工作坊》

《构建心智韧性，提升团队效能

—EAP体系构建与团体辅导实战工作坊》

主讲：刘寻

【课程背景】

自20世纪20年代起，企业员工援助计划（EAP）在全球范围内兴起，成为组织提升员工福祉、劳资和谐及企业绩效的重要手段。越来越多的企业意识到，只有通过构建“健康型组织”，才能够在竞争激烈的市场环境中保持可持续的高质量发展。然而，许多企业在关怀员工心理健康时面临挑战：如何构建高效的EAP（员工帮助计划）体系，如何设计和实施有针对性的团体辅导项目，是当前众多企业人力资源部门与心理关爱团队亟需解决的问题。

本课程以“构建心智韧性，提升团队效能”为核心目标，整体介绍EAP体系构建的关键步骤与实操方法，同时聚焦团体辅导的落地技巧，提供从理论到实战的全方位支持。通过本课程，学员将学会如何运用科学的心理干预手段、如何设计适应企业特性的团辅方案，并在实际工作中推广EAP项目，真正做到“学以致用”。

【课程收益】

一、组织收益：

打造关怀型企业文化：通过EAP服务的实施和推广，帮助企业建立以人为本的企业文化，增强员工对组织的归属感和忠诚度，提升企业的整体形象和品牌价值。

提高员工敬业度与工作效率：通过有效的心理关爱与团体辅导，帮助员工减压，提升工作满意度，增强组织凝聚力和工作效率。

提升团队心理韧性：通过系统化的EAP体系构建和团体辅导，帮助企业增强员工的心理韧性和适应能力，提高团队在高压环境下的应对能力。

降低心理风险与人力成本：有效识别心理危机人群，及时干预，降低因心理压力导致的员工离职和因病缺勤率，从而降低企业的人力资源成本。

二、个人收益：

深入理解EAP：了解企业EAP的历史、现状和发展，认识到心理服务在职场中的重要性。

找到职业使命感与价值认同：通过自我反思与角色定位，学员可以更清晰地理解自己的职业使命，并在实际工作中感受到帮助他人和自我成长的价值感。

提升专业技能与职业竞争力：学习科学的心理干预手段和团体辅导技巧，提升EAP专员在心理关爱领域的专业能力，从而在职业发展中占据更大优势。

促进人际关系与沟通技巧：通过团体辅导技术的应用，提升在团队协作中的沟通与领导力技巧，更有效地支持同事、团队和管理层。

提高生活和工作的幸福感：学会应对自身的心理需求，从而在工作和生活中获得更高的满意度和幸福感。

【课程特色】

基于中国心理学会认定的心理学家、中国科学院大学经济与管理学院教授、博士生导师，以及亚洲组织与员工促进（EAP）协会主席时勘教授的EAP员工援助师的培训体系，结合《健康中国2030规划纲要》与中科院“健康型组织”等理论依据，本课程特别设计了系统性与实践性的内容，注重“道与术”的有机结合，通过系统化的理论学习与实际操作练习，配合案例观摩与现场体验，帮助EAP专员在工作中更高效地实施心理关爱与干预，助力企业心理健康工作的高质量发展。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】

总体来看，这门课程适合那些在组织中负责或与员工心理健康和福祉相关的各层级职位人员，无论是在管理、人力资源、心理辅导还是在维护员工权益方面，均能从课程中获益。

管理层和领导者：包括中高层管理干部、基层管理人员，以及党政干部。这些人员通常负责团队领导和决策，课程能帮助他们更好地理解员工心理，提升团队管理和领导能力。

人力资源专业人员：特别是那些负责员工关系的HR专员。这门课程将为他们提供关于员工心理健康和福祉的深入知识，以优化人力资源管理和员工关怀策略。

心理健康和辅导专业人员：如心理辅导员、员工关系顾问等，他们在处理员工的心理问题和提供支持方面扮演关键角色。

工会和纪委干部：这些人员在维护员工权益和解决职场冲突中发挥作用，课程能够增强他们的沟通和协调能力。

不同行业的专业人士：适用于多种行业领域，特别是那些需要关注员工心理健康和提升员工满意度的行业，如服务业、教育、医疗等。

【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

第一讲：EAP体系与压力管理

一、EAP体系介绍与推广

（一）EAP的企业背景与主题范围

1、介绍EAP的起源、发展历程以及其在企业中的重要作用。

2、讲解EAP的核心主题，包括员工心理支持、职业发展、情感疏导等。

（二）EAP推广形式与宣传策略

1、介绍EAP在企业内部推广的多种方式，如电子邮件、员工手册、内部讲座等。

2、探讨如何利用危机干预热线和关爱热线，让员工更便捷地获得帮助。

3、互动讨论：如何在企业中推广EAP服务？

学员分组讨论EAP的推广挑战，并分享案例。

二、压力源识别与管理

（一）常见职场压力源

讲解职场中常见的压力来源，如角色冲突、团队冲突、个人发展瓶颈等。

（二）压力管理技巧分享

1、分享有效的压力管理技巧，如时间管理、自我调节、正念练习等。

2、案例分析：某公司如何通过EAP项目帮助员工应对高压环境？

讨论真实案例，分析EAP项目在企业中应对压力的实际操作方式。

第二讲：危机人群识别与事件处理

一、危机人群识别与干预

（一）如何识别高危人群？

1、介绍高风险员工的特征，包括情绪失控、行为异常、长时间高压状态等。

2、分享危机干预的四步法：发现问题、评估状况、实施干预、后续转介。

（二）案例分享：危机干预的典型场景

1、通过案例演示，分析如何在企业中处理突发的员工心理危机。

2、模拟演练：危机干预流程操作

学员两人一组，模拟危机干预情境，进行演练与反馈。

二、危机事件处理与应对策略

（一）常见职场危机事件

1、讲解职场中可能出现的危机事件类型，如员工突发情绪崩溃、团队冲突升级等。

（二）应对策略与流程

1、分享处理危机事件的具体流程，从接到危机事件报告到实施心理干预的全流程介绍。

2、小组讨论：不同类型危机事件的应对策略

分组讨论不同危机情境下的应对策略，学员分享各自的应对经验。

第三讲：团辅设计与实操

一、团辅基础与设计思路

（一）团体辅导的基础理论

讲解团辅的核心理念，包括团体动力、角色认知、自我探索等基础概念。

（二）团辅方案设计要点

1、如何根据团队需求设计团辅方案，如压力缓解、情感支持、团队建设等主题。

2、案例分享：不同场景下的团辅设计通过具体案例，分享在不同行业或部门中实施团辅的最佳实践。

二、团体辅导的实操演练

（一）破冰与信任建立

1、破冰活动：“名字与故事”

2、每位学员分享名字背后的故事，增进彼此了解。

（二）建立团体规范

讨论并制定团体沟通规范，如倾听、尊重他人发言等。

（三）问题解决练习

1、模拟任务解决

2、学员分组，进行情境模拟（如资源争夺、冲突调解等），共同讨论并制定解决方案。

3、反思与分享

每组分享在任务中遇到的困难与解决思路，导师点评。

三、团辅方案设计与带领展示

（一）方案设计与反馈

1、学员小组选择一个主题，设计并展示1小时的团辅方案。

2、导师与其他学员给予反馈与优化建议。

（二）团辅带领实操

1、每组成员轮流担任团体带领者，进行实际带领演练。

2、导师根据带领表现进行点评，并指出改进建议。

复盘总结&ORID行动计划