《知己知彼，用心沟通—OH卡客户服务影响力工作坊》

主题：知己知彼，用心沟通——OH卡客户服务影响力工作坊

课程目标：帮助学员通过了解和掌握沟通技巧，真正懂得用心去营销服务客户，取得客户信任，从而影响客户。

形式：欧卡互动体验分享

时长：3小时

对象：企业员工

规模：50人以内

场地及设施要求：

1.封闭式场地（不要太拥挤即可）；

2.需要分组，每组不超过8人（桌子不要太大）；

3.每组一副欧卡牌（讲师自备）；

4.每组一张深色桌布（讲师自备）；

5.投影（如没有可用白板替代）、麦克风。

课程大纲：

主题

内容

第一单元

很高兴认识你

这是一个自我介绍的环节，通过卡牌分享对客户沟通的理解，初步建立客户服务意识。

第二单元

关系探索

探索你与职场的关系，了解在职场中人与人之间的互动，看见优秀职场人的沟通特点。

第三单元

独特视角

通过不同视角的解读，让大家知道每个人都是独一无二的，不能用自己的认知去判断别人，这是沟通的前提。

第四单元

双人绘画

通过有趣的卡牌绘画，看到每个人的沟通模式，与人相处的行为习惯。

第五单元

别人眼中的我

看到别人眼中的自己，树立对自己的真实反馈和认知，彼此赋能成长。