《选对人、培养人、激励人—实战式胜任力模型构建与应用》

《选对人、培养人、激励人—实战式胜任力模型构建与应用》

让人才标准从经验走向科学

主讲：董静涛

【课程背景】

在当前快速变化的商业环境中，统一选人标准、明确能力要求、搭建职业路径已成为组织发展的核心刚需。传统的人才管理模式，如依赖岗位说明书和管理者经验，已难以应对复杂的人才挑战。本课程旨在提供一套科学、通用、可落地的胜任力模型建设方法，帮助企业将组织战略转化为清晰的人才标准，解决 “标准不清、评价不准、培养无方向、晋升无依据” 的管理痛点，从而提升人才管理的精准度与有效性

本课程不讲空洞理论，而是基于讲师亲自操盘的真实胜任力模型建设项目（覆盖临床运营、临床开发、药物警戒、数据统计等8大部门、20+岗位）全流程萃取而成。您将掌握一套从“业务差距”出发，到“模型构建”，再到“招聘、培训、盘点”全场景落地的实战方法论，并带走拿来即用的工具模板。

【课程收益】

理解核心逻辑：掌握胜任力模型的核心理论，如冰山模型，并理解其作为连接战略与人才桥梁的关键价值

掌握科学流程：学会胜任力模型建设的 “五步法”，从目标规划到验证应用，能够独立组织和实施建模项目

精通实战技能：熟练掌握行为事件访谈（BEI）、素质提炼、分级描述等关键技术，并能运用三维框架构建不同岗位的模型

获得实用工具：获得一套可直接复用的工具包，包括胜任力构建全流程计划表、模型模板、岗位技能模板等，实现学完即用

赋能业务发展：掌握胜任力模型在招聘、培训、绩效、晋升等环节的具体应用方法，能够运用模型解决实际管理问题

【课程对象】

企业管理者、HR、骨干员工、胜任力项目组成员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导入与核心概念

1.企业人才管理的核心挑战

互动讨论：您在人才管理中遇到的最大困惑？（招聘难、发展难、评估难、激励难）

传统人才管理模式的局限性：“岗位说明书” 的困境、“经验主义” 的风险、“技能导向”的误区

2.理论基石：麦克利兰的冰山模型

冰山之上（显性素质）：知识与技能

冰山之下（隐性素质）：社会角色、自我概念、特质和动机

教学启示：人才管理的重点应从关注 “冰山之上” 转向探索 “冰山之下”

3.理论深化：斯宾塞的通用胜任力辞典

六大素质族概览：成就与行动、帮助与服务、冲击与影响、管理、认知、个人效能

应用价值：提供通用的 “素质语言”，为模型构建提供参考

二、胜任力模型构建五步法

1.第一步：明确目标与规划

关键问题：建什么模型？为何建模型？谁来参与？

组建跨职能项目小组：业务负责人、HR 专家、高绩效员工代表的职责

工具模板：《胜任力模型项目启动表》

2.第二步：行为事件访谈（BEI）与信息收集

核心方法：行为事件访谈法（BEI）原理与价值

访谈技巧：STAR 原则（情境、任务、行动、结果）的提问技巧与注意事项

其他信息收集方法：问卷调查、专家小组讨论、岗位说明书分析

工具模板：《BEI 访谈提纲模板》

3.第三步：素质提炼与定义

提炼过程：行为归类、素质命名、素质定义

素质定义的撰写规范与示例

工具模板：《胜任力素质定义表》

4.第四步：分级描述与标准设定

分级标准设计原则：MECE 原则、可观察可衡量、清晰递进

分级描述案例：以 “沟通能力” 和 “团队领导” 为例，展示三级标准的具体行为描述

工具模板：《胜任力分级标准词典》

5.第五步：模型验证与应用

模型验证的三种方法：逻辑验证、实践验证、反馈修订

模型应用全景图：在人才招聘、绩效管理、人才发展、薪酬激励、职业规划中的应用

三、通用三维框架与跨岗位案例分析

1.通用胜任力三维框架

框架介绍：通用素质（全员）、序列素质（岗位族）、专业素质（特定岗位）

现场思考与练习：为自己所在岗位列出三个维度的关键素质

2.跨行业案例分析案例一：销售总监胜任力模型（通用素质、序列素质、专业素质及行为标准示例）

案例二：高级软件工程师胜任力模型（通用素质、序列素质、专业素质及行为标准示例）

案例三：人力资源业务伙伴（HRBP）胜任力模型（通用素质、序列素质、专业素质及行为标准示例）

四、课程总结与工具包赋能

1.课程核心要点回顾

核心思想、科学流程、有效结构、最终目的

2.课程配套工具包介绍

《胜任力模型建设全流程操作手册》

《行为事件访谈（BEI）实施指南与提问清单》

《胜任力素质定义与分级标准模板》

《基于胜任力的面试题库示例》

《个人能力发展计划（IDP）模板》

3.Q&A 与行动计划

开放讨论，答疑解惑

制定个人行动计划：如何启动或优化自己部门 / 公司的第一个胜任力模型项目