《人机协同降本增效实战营：从组织盘点到数字员工落地》

《人机协同降本增效实战营：从组织盘点到数字员工落地》

主讲：张娜老师

【课程背景】

在当前经济环境下企业面临着巨大的生存压力：人力成本高企、组织效率低下、业务流程混乱、核心人才流失等问题日益突出。传统的组织变革方案要么过于宏大，让企业主望而却步；要么过于技术化，缺乏系统性思维，难以真正解决企业的核心痛点。

本课程专为服务业中小企业主打造，以"降本增效"为核心目标，基于企业现有战略的前提下，通过组织盘点、流程梳理、人员优化和数字员工落地四个核心模块，帮助企业构建人机协同的高效组织模式，实现成本降低30%以上、效率提升50%以上的显著效果。

【课程收益】

组织诊断能力：掌握中小企业组织健康度诊断工具，精准定位问题所在

降本增效方案：学会设计针对性的人员优化和流程优化方案，实现成本显著降低

数字员工落地：掌握基于扣子、飞书多维表格、龙虾等工具的数字员工搭建方法

持续运营能力：建立人机协同组织的持续运营体系，确保长期效果

【课程对象】

服务业中小企业CEO、总经理

核心业务负责人

HR总监或人力资源负责人

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：直面痛点——企业的生存困境

一、 战略与认知层面的痛点：在迷雾中寻找灯塔

“伪痛点” 与 “真问题” 混淆之痛：

场景： 听到同行在用 AI 客服，自己也赶紧上马，却发现响应率上去了，但客户复杂问题解决率和满意度反而下降，增加了人工兜底成本。CEO 困惑：钱花了，为什么没增效？

痛点： 缺乏系统性的组织诊断能力，无法精准定位业务流程中 “成本黑洞” 和 “效率堵点” 的真正所在，容易跟风投资，导致 “药不对症”。

“既要、又要、还要” 的平衡之痛：

场景： 既想通过数字化减少人力成本，又担心引发老员工抵触、核心人才流失；既想引入先进管理系统，又怕流程僵化，丧失服务业的灵活性与人情味。

痛点： 在 “降本”、“增效”、“保质量”、“稳团队” 等多重目标间难以取得战略平衡，缺乏一个清晰的框架来决策变革的优先级和节奏。

“仰望星空” 与 “脚踏实地” 的撕裂之痛：

场景： 参加完高大上的 AI 峰会，热血沸腾，但回到公司面对一堆报表、客户投诉和员工请示时，感觉那些 “数字员工”、“组织重塑” 离自己太远，不知从何下手。

痛点： 宏观趋势（AI）与微观运营（每日琐事）之间存在巨大认知鸿沟，无法将前沿技术语言转化为自己企业可理解、可执行的行动路径。

二、 组织与人才层面的痛点：在旧船上安装新引擎

“人才堰塞湖” 与 “技能荒” 并存之痛：

场景： 公司有一批忠诚但技能老化的中层管理者（如服务主管、运营经理），他们熟悉传统业务，但对数据、系统有畏难情绪。同时，基层又缺乏能熟练使用新工具的一线员工。CEO 陷入 “换血成本高，培训见效慢” 的两难。

痛点： 现有组织结构和人员能力模型，无法适配人机协同的新模式。如何重新定义岗位、评估人员价值、设计转岗培训路径，是巨大的挑战。

“部门墙” 导致的数据孤岛与流程断点之痛：

场景： 市场部的客户线索无法高效流转给销售部，销售部的合同信息需要财务部手动重复录入，服务部门的客户反馈无法系统化地反哺产品设计。每个部门都用着自己的 Excel 和微信群。

痛点： 组织内部协同效率低下，数据无法流通，导致 “人机协同” 缺乏基础的数据燃料和流程土壤。任何数字工具在局部应用都会遇到瓶颈。

“变革领导力” 缺失之痛：

场景： CEO 决心推行一套新的 CRM 系统或自动化流程，但遭到中层管理者的软抵制（“现在忙，没时间学”、“以前那样也挺好”），最终项目不了了之。

痛点： 缺乏将变革愿景层层传递、并激发团队共识与动力的方法论。CEO 往往是孤勇者，无法让管理团队成为变革的同盟军。

三、 运营与执行层面的痛点：在琐碎中耗尽精力

“关键业务环节” 高度依赖 “关键个人” 之痛：

场景： 公司的核心标书只有某位老员工能写得又快又好；大客户的关系维护全靠销售总监的个人魅力；复杂的服务方案设计依赖个别资深顾问的经验。这些人一旦休假或离职，业务风险骤增。

痛点： 企业核心竞争力未能沉淀为组织能力，而是绑定在少数个体身上。这是最大的隐性成本与风险点，也是 “数字员工” 最能显性化价值的地方。

“流程黑箱” 与 “决策拍脑袋” 之痛：

场景： 一个常规的服务项目利润率到底是多少？新客户获取成本是否健康？这些数据需要财务花几天时间临时整理。CEO 很多决策缺乏实时、准确的数据支撑，更多依靠直觉和经验。

痛点： 运营过程不透明，管理颗粒度粗糙。无法实现基于数据的精细化管理和精准决策，导致成本浪费和效率损失隐藏在各个环节。

“合规与风险” 的手工防控之痛：

场景： 合同审核全靠法务一个人逐字阅读，效率低且可能有疏漏；财务报销审核流程漫长，且依赖审核人员的经验和责任心。

痛点： 在合同、财务、用工等风险高发领域，依赖人工防控，存在效率瓶颈和人为差错风险，可能给企业带来重大的经济损失或法律纠纷。

四、 技术与成本层面的痛点：在试错中承受压力

“小马拉大车” 或 “大炮打蚊子” 的选型之痛：

场景： 要么买了一套功能庞杂的 ERP/SaaS 系统，价格昂贵，80% 的功能用不上，员工抱怨难用；要么东拼西凑各种单点工具，数据不通，形成新的孤岛。

痛点： 对市场上纷繁复杂的技术解决方案缺乏判断力，难以找到与自身业务规模、复杂度和预算精准匹配的 “轻量级、高弹性” 解决方案。

“一次性投入” 与 “持续运维” 的成本焦虑之痛：

场景： 可以承受一笔软件采购费，但担心后续每年的订阅费、升级费，以及更可怕的 —— 需要专门招聘昂贵的 IT 人员来维护。

痛点： 对技术投资的总体拥有成本（TCO）不清晰，害怕陷入一个持续烧钱的无底洞。特别关注解决方案是否 “开箱即用”、“免代码维护” 或 “低代码适配”。

“集成噩梦” 之痛：

场景： 新买的客服机器人与现有的业务系统（如订单系统、会员系统）无法对接，需要额外支付高昂的接口开发费用，且周期漫长。

痛点： 任何新工具如果不能与现有工作流平滑集成，就会成为负担。CEO 极度关注方案的生态兼容性和集成便利性。

模块二：系统破局——OD体系降本增效落地方案

30289551435OD体系的核心逻辑

降本增效框架（S理论模型）：文化先行-战略驱动-架构支撑（组织架构和业务流程）-人效冠军-激励到位

179705185420组织架构诊断模型：横向核心岗位诊断与纵向管理层级诊断，识别核心岗位和非核心岗位

业务流程诊断模型：SOP基于“三高一低”模型，高重复性、高标准化、高可替代性、低创新性是适合当前用AI智能体进行替代的工作任务流程

人效管理体系模型：核算系统-分析系统-导示系统-改善系统的构建，基于人效管理体系构建自运营系统，持续优化和提升人效

AI智能体落地应用：非核心岗位采取一人多岗多能与智能体数字员工进行人机协同

实施原则：最小化变革成本、最大化短期收益、循序渐进推进

标杆企业案例解析

麦肯锡案例：通过调整人才结构，实现人机协调组织模型，减少中后台人员25%的编制给到前台业务岗位，组织整体提升人效10%。

天狮案例：通过组织盘点与人效自运营机制提升组织敏捷性，降低人力成本3500万/年，人效提升10%。

互动研讨：标杆企业经验如何在中小企业落地

中小企业OD落地路径

快速诊断：1天组织健康度诊断方法（轻诊断，系统诊断可选），基于当前业务战略对于组织架构和业务流程的需求，进行组织瘦身

局部优化：识别核心岗位和非核心岗位，核心岗位采取1+1+N的人才梯队储备，非核心岗位采取一人多岗多能与智能体数字员工协同

系统推进：从点到面的组织效能提升路径，可从中后台部门做试点，逐步推广到前端业务岗位

模块三：AI赋能——智能体数字员工的应用场景

数字员工的核心价值

定义与优势：什么是智能体数字员工？与传统RPA有什么区别？

应用效果：天狮集团通过数字员工实现人力成本降低3500万元/年

适用场景：合同审核、标书撰写、财务审核、人才管理、客户管理等

典型场景展示

合同审核数字员工：自动识别合同风险点，审核效率提升500%

标书撰写数字员工：快速生成标准化标书，减少人工重复劳动

财务审核数字员工：自动识别报销异常，降低财务风险

互动体验：现场体验智能体数字员工的实际操作

中小企业数字员工落地路径

中小企业数字员工选型指南：

扣子：适合业务流程自动化场景

飞书多维表格：适合数据管理与分析场景

龙虾：适合复杂业务逻辑与多系统集成场景

数字员工快速搭建五步法

需求确认：明确需要解决的具体业务问题

流程拆解：将业务流程拆解为可自动化的步骤

工具选择：根据场景选择合适的数字化工具

配置开发：使用低代码平台搭建数字员工

测试优化：上线前的测试与迭代