《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》2天课纲

打造和谐团队

团队关系与冲突管理













讲师：王大泓

课 程 纲 要

【课程名称】《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》

【课程背景】

实现目标与价值转化、持续创新与成长提升、形成和谐与默契关系，这是每个组织中

都具备的三种功能。价值转化是导向，持续创新成长是手段，形成和谐关系是前提。因

此，能否打造一个和谐型的团队，能否管理好团队中的关系与冲突是衡量管理者管理水

平的重要标准之一。

就目前国内情况看，很多组织中的管理者在这一领域的管理中普遍存在几方面的不足

：

1.

不重视团队关系。他们认为只要制度健全，严格考核，公平公正，就能够把团

队管好。

2.

对团队冲突理解不足。他们认为冲突会激发组织矛盾，会带来负面的效应。只

是一味的防治冲突的出现，而没有充分发挥冲突对团队的积极作用。

3.

缺少有效的管理态度与管理动作。处理过程中由于相互关系权衡不恰当，很多

管理者恰恰是产生冲突或激化矛盾的原因。

4. ……

那么，如何才能让管理者具备应有的意识、心态与能力，让团队内的冲突得到有效的

管理；让团队冲突发挥出促进团队发展的积极作用；让团队形成相互尊重、相互信任、

共赢合作的和谐氛围；让管理者得到团队成员从内心中的认可呢？《打造和谐团队——团队

关系与冲突管理》结合实际管理现状，从组织的制度、文化及人性层面，针对管理者面对

关系与冲突时的管理意识、管理思维、以及管理方法与动作进行剖析，并给出建设性的

方法和工具，有效的提升中层管理者的领导能力。

【课程收益】

← 了解团队关系与冲突管理的作用与意义

← 改善管理者对团队关系与冲突管理的管理思惟

← 掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法

← 掌握冲突管理中的360度管理沟通技术

← 掌握冲突管理的具体方法与工具

【课程对象】 中层管理干部

【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 大量案例分析+视频点评+实操练习

【课程时长】 2天，6小时/天





【课程大纲】

第一部分：和谐型团队关系与冲突管理

案例分析：“让和谐滚一边去”

一、什么是“和谐”？

• 和谐最重要的三个组成部分

✓ 相互的尊重

✓ 相互的信任

✓ 共赢的结构

• 和谐型团队构建模型8要素

✓ 1、目标与愿景

✓ 2、关怀与价值

✓ 3、归属感与激励

✓ 4、利益与资源

✓ 5、能力提升与辅导

✓ 6、团队协作

✓ 7、学习型团队

✓ 8、责任与模式

• 八要素之间的内在关系与组织发展的四次升级

案例分析：严格管理的张军

二、什么是冲突？什么是冲突管理？

• 管理者眼中的冲突

✓ 管理的契机

✓ 成长的手段

• 冲突管理的作用与前提

• 冲突的常见类型与内因

✓ 分歧

✓ 回避

✓ 矛盾

• 冲突的功能两极化

✓ 正常与失调

✓ 积极与消极

✓ 区分冲突的属性的标准依据

• 冲突的发展演变过程

✓ 知觉期

✓ 情感反应期

✓ 冲突认知期

✓ 冲突白热化

• 冲突管理的原则

✓ 结构导向

✓ 沟通导向

✓ 共赢导向

三、不同角色间的冲突

• 个人间的人际冲突

• 个人与团体的冲突

• 领导者与成员的冲突

• 领导者面对团队内冲突

• 团队间冲突

四、团队冲突管理的技巧

• 建立直接交流

• 监督双方对话

• 袒露感情

• 正视过去

• 达成共识、制定新规





第二部分：团队关系与冲突管理中的360度沟通

一、什么是管理360沟通？

二、沟通中普遍存在的误区

• 没胆量

• 没耐心

• 没必要

三、提升管理360沟通效果的2个优势理论

四、高效管理360沟通的解码流程

• 工作情景的确认





✓ 时间、地点、人物、事件

✓ 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

✓ 发现沟通对象的价值

✓ 找到沟通对象的难处

• 角色关系的确认

✓ 与沟通对象的关系定位

• 管理目标的确认

✓ 可实现性目标的特性

✓ 任务信息的4要素

• 管理沟通策略的确认

五、对上级的沟通实务

• 如何高效的进行工作请示

• 如何高效的进行工作汇报

• 如何准确的领会领导意图

六、360度跨部门沟通的方法与技巧

• “深度会谈”的技巧与应用

• 识别沟通立场、强化大团队意识

• 对自己和同事从事工作的认知方法

七、与下级沟通的方法与技巧

• 如何科学的“委派任务”

• 如何高效的“反馈意见”

• 如何进行“绩效面谈”

• 如何进行“引导式”沟通

八、提升360沟通效果应具备的能力

• 能力1、了解、满足需求的能力

• 能力2、换位思考的能力

• 能力3、调整双方情绪的能力

• 能力4、唤醒内心支持、期待与信任态度的能力

• 能力5、建立信任的能力

• 能力6、搭建沟通平台的能力



第三部分：和谐型团队关系与冲突管理的组织实践

一、管理层次模糊带来的冲突困扰

• 三个基础性问题

• 精细化发展趋势引发的团队冲突及解决要点

• 不适应的激励方法带来的团队冲突及改善导向

• 驱动形式的之后带来的团队冲突及改善措施

二、和谐型团队管理模式的管理抓手

• “完善组别化”高效能管理模式分析；

• 实现“完善组别化”的两个基础动作；

• 和谐型团队管理者的三个态度转变；

✓ 支持

✓ 期待

✓ 信任

• 管理“团队关系”与“冲突管理”的两种力量

• 两种力量给出的三个管理启示

• 和谐型团队“完善组别化”模式的实际演练

1、如何形成团队良性互动？

2、如何基于冲突进行团队完善？

3、如何基于冲突进行团队能力提升？

• 团队冲突管理的核心工具——“问题管理法”

✓ 问题管理法的四个组成部分及作用

✓ 问题管理法的四种思维方式

✓ 问题管理法的分析、推进表

• 团队关系与冲突管理的平台化应用

✓ 赛台的原理与应用

✓ 舞台的原理与应用

✓ 讲台的原理与应用

✓ 晒台的原理与应用

• 团队关系与冲突管理的机制化应用

• 团队关系与冲突管理无法落地的内、外因与应对方法

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