《非暴力沟通-构建和谐人际关系》

非暴力沟通—构建和谐职场与人际关系

主讲：陈钰

【课程背景】

在日常管理中，企业正面临以下沟通困境：各部门之间“各扫门前雪”，一旦需要配合，容易出现推诿、抱怨、情绪对抗，项目推进受阻。观点不同时容易演变为指责、否定、打断，难以达成共识。员工情绪管理能力不足，容易产生防御、对抗或沉默回避，影响团队氛围与执行力。遇到人际矛盾，要么忍让回避，要么正面冲突，缺乏有效化解的中性方法。长期处于指责、否定、冷漠的沟通环境中，优秀员工容易产生职业倦怠甚至离职。这些现象的背后，往往不是员工态度不好，而是缺乏一套有效的、可复制的、尊重人性又注重结果的沟通方法。

本课程帮助企业建立基于尊重与合作的非暴力沟通模式，降低沟通成本，提升管理者领导力，营造信任开放的团队文化。课程讲师陈钰长期服务企业内训，会融合心理学原理，实战案例丰富，互动演练为主，提供可复制的沟通工具。善于营造安全轻松的学习氛围，让学员真正学以致用。

【课程收益】

降低内耗，提升效率：帮助员工从“对抗式沟通”转向“合作式沟通”，减少无意义的情绪冲突。

提升管理者的沟通领导力：让管理者学会在保持权威的同时，也能尊重员工感受，增强团队凝聚力。

化解职场冲突：掌握在冲突中倾听、表达、化解的方法，避免小矛盾升级为大问题。

改善跨部门协作：建立基于需求而非立场的沟通模式，促进资源协同与目标对齐。

增强员工归属感：营造尊重、信任、开放的沟通文化，降低人才流失风险。

【课程形式】

理论讲解 + 案例解析 + 情景演练 + 互动练习

【授课时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】第一部分：认识暴力与非暴力沟通

1. 暴力沟通的现象与表现

案例1：跨部门会议中的“你总是这样…”

互动讨论：你是否也曾被这样沟通伤害过？

2. 四种暴力沟通模式

比较、道德绑架、回避责任、强人所难

案例2：领导说“你怎么不像小王那样积极？”

3. 暴力沟通背后的心理动因

原生家庭、信念系统、情绪触发点

4. 什么是非暴力沟通？

定义与核心精神：共情与尊重

非暴力沟通四要素简介

第二部分：非暴力沟通的底层逻辑

1. 信念系统的差异

互动测试：你的信念系统偏向控制还是共情？

案例3：为什么你觉得“他就是在针对我”？

2. 思维模式：问题框架 vs 结果框架

案例4：项目延期，你会说“谁的问题”还是“我们怎么办”？

小组演练：将问题转化为结果导向的表达

3. 情绪管理能力

负面情绪背后的正面动机

案例5：愤怒是想保护什么？

技巧练习：情绪管理三步法（停、看、转）

第三部分：非暴力沟通四要素训练

1. 观察 vs 评论

案例6：“你总是迟到” vs “这周你迟到了两次”

互动练习：改写以下五句评价句为观察句

2. 感受 vs 想法

案例7：“我觉得你不尊重我”是想法还是感受？

互动练习：情绪词库扩展练习（识别并表达真实感受）

3. 需要 vs 感受

案例8：你生气，是因为需要被理解

练习：听到不中听话时的四种选择

指责自己、指责他人、体会自己感受、体会他人感受

4. 请求 vs 命令

案例9：“我希望你以后早点提交报告”是请求还是命令？

互动演练：将命令句转化为具体、正向、可执行的请求

第四部分：非暴力沟通在职场中的实战应用

1. 如何表达愤怒

案例10：同事在会议上否定你的方案

演练：用NVC四步法表达愤怒

2. 如何表达感激

案例11：感谢同事在项目中的支持

演练：说出“事实+感受+满足的需要”

3. 如何处理冲突中的语言暴力

角色扮演：客户情绪激动，如何用倾听与共情化解？

4. 用“爱自己”代替内疚与自责

案例12：项目出错，你还在责怪自己吗？

练习：自我宽恕对话（写下来+两人互练）

第五部分：总结与行动计划

小组分享：今天最触动你的一个NVC点

个人行动计划：我将在下周工作中尝试使用的NVC技巧

Q&A + 课程反馈

附件：互动工具与练习表

观察与评论区分练习表

感受词汇卡

非暴力沟通四要素表达模板

冲突情景角色扮演卡（2-3个职场常见场景）