《问题分析与解决》一天课纲

金牌课程

《问题分析与解决》

课程背景

请问：工作需要动脑子吗？

又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。

为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。

不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

适合状况：

当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……

课程受益

提高解决问题时的领导力和影响力

提高思维能力，形成正确的工作习惯。

看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终解决问题。

掌握“分析与解决问题”的工具运用

培训对象及课时

企业中基层管理者

1天（6小时）

课程纲要

第一部分：认知“问题”

什么是真正的问题

目标和现状的差异

问题和问题点

问题的分类

 

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

第一步：现状描述、定义问题

背景分析

罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h+5why）

清晰分析每一个问题点

按对结果的影响程度评估问题

确定关键问题所在

本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在

第二步：明确方向、确定目标

检验目标的SMART原则

Specific  具体的

Measurable 可以衡量的

Achievable 可实现并有挑战性的

Realistic 现实有意义的

Time-based 有时间限制的

本步骤重点探讨： 如果目标再提高一点会怎么样？

目标实现后是否可以解决问题？

第三步：系统分析、洞悉要因

金字塔模型分析原因

思维导图分析原因

要素表进行分析原因

把原因逻辑化、系统化——鱼骨图6M

将原因按重要性、紧急性排序

本步骤重点探讨：

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

第四步：创造方案、探索可能

改变思维定式多角度审视问题

改变思维定式的8种方法

收集想法

观点聚类

形成概念

补充完善

分析可行

本步骤重点探讨：

突破固有思维发现解决方案；发散思维找到解决问题的可能性

第五步：理性判断、精明决策

就决策工具达成一致

独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致

风险障碍分析

制定行动计划

行动计划要具体、可以操作，可以跟踪

行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）

行动计划动宾格式描述

行动计划执行前要通过正式的决策程序

本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险，制定计划

第六步：执行方案、落实达成

有效授权

获得责任人的承诺

建立追踪结果的计分牌

里程碑过程跟进

本步骤重点探讨：

取得对目标的承诺，组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障

传统监督与执行监督之间的区别

提高团队成员彼此间的责任感

 

第三部分：问题分析与解决工具-做个解决问题的高手

问题解决常用工具—问题管理法

问题管理法的四个组成部分

问题现象背后反映的四个层次的问题

问题管理法的四种常用思维

差异化思维

扩展式思维

优化式思维

否定式思维

问题管理法的四种类型

创标事件类——价值认知导向

解决问题类——方法、行动导向

提问讨论类——发现、改进导向

问题借鉴类——预案导向

问题管理法的实操应用