《与Z世代共舞：新生代高效沟通与高难度反馈工作坊》

《与Z世代共舞：新生代高效沟通与高难度反馈工作坊》

主讲：郭怀杰

【课程背景】

“不知道哪句话就踩了雷”“好心指导被当作PUA”“群里@他不回，当面说又沉默”——新生代独特的语言体系、边界意识与情绪敏感度，使职场沟通成本急剧上升。传统的命令、批评和苦口婆心均可能失效。

本课程聚焦“对话”本身，基于非暴力沟通、深度共情与行为心理学，将新生代沟通分解为可练习的技法，帮助管理者学会用Z世代的“语言”传递信息、赢得信赖，并能在绩效反馈等高难度场景中，既保持真诚，又推动改变。

【课程目标】

识别与90、00后沟通的8大雷区与成因

掌握“去爹味”共情式倾听与开放式提问技巧

熟练运用新生代高难度反馈对话模型

设计适配团队的日常沟通契约，降低冲突内耗

【课程对象】各层级团队管理者、项目负责人、HRBP、带教导师

【课程时间】0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：新生代沟通密码——听懂语言背后的“梗”与需求

代际沟通鸿沟诊断

Z世代沟通特征扫描

圈层黑话、表情包与潜台词

文字沟通偏好与电话回避现象

管理者常见沟通雷区清单

说教感、命令式反问、廉价同情

公开场合批评与“为你好”式侵入

“去爹味”沟通的底层心法

从“你应该”到“我观察到”的视角切换

“我见-我想-我感”三要素表达法

建立平等对话氛围的四个入场动作

座次、眼神、时间设定与开场白设计

共情式倾听与提问训练

3F倾听法：事实、感受、聚焦

练习：区分评判与观察

激发表达欲的教练式提问

“还有呢？”的魔力

度量式问题与奇迹提问

模块二：高难度反馈——在安全感中推动改变

新生代反馈的心理安全屏障

为什么他们更“玻璃心”——自尊结构的代际差异

建立反馈契约：让反馈成为礼物

反馈前的许可仪式

绩效与行为反馈的对话模型

建设性反馈四步法

同步事实、共情感受、探寻原因、共创方案

激励性反馈的“亮点放大”技术

从“找茬”到“寻宝”

冲突场景的现场应对

情绪爆发时的“降温-隔离-回归”三步

价值主张冲突时的灰度处理话术

练习：用30分钟化解一次团队抱怨风波