《赋能商务沟通，塑造专业形象—商务礼仪实战工作坊》

赋能商务沟通，塑造专业形象—商务礼仪实战工作坊

主讲：付曼田

【课程背景】

当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”

【课程目标】

1、认知升级：让学员理解商务礼仪的底层逻辑 ——“以他人为中心” 的尊重原则，明确礼仪对商务沟通效率、信任建立及合作促成的关键作用。

2、技能落地：学员能熟练运用礼仪规范解决实际问题（如握手顺序、座位安排），避免礼仪失误。

3、形象塑造：帮助学员建立符合行业特质的 “专业形象体系”，从着装、肢体语言到语言表达，形成统一且有记忆点的个人商务标签。

4、沟通赋能：通过礼仪细节传递尊重与诚意，客户对接中的信任感与好感度，助力合作达成。

【课程对象】

商务职场人士、营销精英

【课程时长】

1天，6小时/天

【授课方式】

1、课堂讲解+案例分析＋小组PK

2、50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操

【课程特色】

1、“教练式”带领与即时纠偏

2、以“学会并内化”为唯一终点

【课程大纲】

模块一：商务礼仪的 “底层逻辑”—— 不是 “规矩”，是 “沟通信号”

课程导入：“礼仪失误案例盲盒”—— 学员抽取真实商务场景中的礼仪问题

为什么商务礼仪比日常礼仪更重要？

商务礼仪的 3 个核心原则

尊重原则：不做让对方尴尬的事；

适配原则：礼仪要符合行业 / 场景（如制造业商务对接 vs 奢侈品品牌对接）；细节原则：“小动作” 决定印象分（如握手力度、眼神交流））。

第二模块：“第一印象” 礼仪 —— 见面 3 分钟，建立专业感

1、商务形象：“你的着装，是企业的‘第一张名片’”

场景拆解：不同行业的商务着装 “安全区”（制造业 / 工程类：简约西+ 深色皮鞋，避免过度花哨；科技 / 互联网类：商务休闲风（如 POLO 衫 + 西裤），兼顾专业与活力；金融 / 咨询类：全套深色西装，强化严谨感）；

男士避雷点：衬衫领口 / 袖口污渍、皮鞋未擦、领带长度过短 / 过长（标准：领带尖触到皮带扣）、口袋乱塞物品；

女士避雷点：妆容过浓（如夸张眼影 / 口红）、首饰过多（超过 3 件）、裙摆过短（坐下后低于膝盖）、高跟鞋声音过大；

实战练习：“形象诊断小组”—— 学员两两一组，根据行业特性互相指出着装 / 仪容的优化点，讲师现场点评。

第三模块：动态商务礼仪核心

1、自我介绍与第三方介绍礼仪

原则：尊者有优先知情权（先将下级介绍给上级，先将主人介绍给客户）。

自信简洁的自我介绍模板。

2、名片礼仪——您的移动招牌

递送：文字正向对方，起身，双手或右手递送。

接收：双手接，轻声念出对方姓名职位以示尊重，妥善存放（忌直接塞入口袋）。

案例演练： 两人一组，模拟与设计院主任、经销商老板交换名片场景。

3、握手礼仪

谁先伸手？（尊者决定：客户、上级、女性先伸手）

力度与时长。

禁忌：戴手套、交叉握手、心不在焉。

4、尊位次序与引导礼仪

核心原则： 以右为尊，以内为尊，面门为尊。

场景应用：

并行： 引导者位于客户左前方。

楼梯： 上楼梯，客先；下楼梯，己先。

电梯： 无人值守电梯，引导者先入后出，控制电梯；有人值守电梯，客先入先出。

乘车座次（重点！）：

案例剖析： 拜访客户，5座轿车，对方总经理、我方销售经理、司机三人同行，应如何安排座位？（答案：司机驾车时，后排右座为尊，请客户总经理坐，我方销售坐后排左座，切忌让客户坐副驾驶）

第四模块：线上礼仪——您的24小时形象窗口

一、微信沟通礼仪：添加好友：主动自我介绍“X总您好，我是TCL暖通的XXX”。

发起对话：先说“您好”，直接说明事由，不发“在吗？”。

沟通时间：避免深夜、清晨打扰。

慎用语音：多用文字，方便对方查阅和转发

朋友圈：内容积极，避免过多负面情绪和广告刷屏。

二、电话沟通礼仪：接听及时，自报家门：“您好，TCL暖通！”

调热情、语速适中

代接电话做好记录（5W1H）。

通话结束，让对方先挂机。

案例： 如何通过电话向设计院工程师预约拜访时间？（模拟对话）

邮件沟通礼仪

格式禁忌：无主题、乱排版、附件命名混乱、无落款；​

措辞禁忌：语气生硬、口语化、情绪化、用词不当（如随意使用网络用语）；​

沟通禁忌：信息冗余、逻辑混乱、收件人/抄送人有误、回复不及时。

核心要点回顾

情景综合挑战（角色扮演）