《先通情，后达理-班组长戏剧场》

先通情，后达理

班组长情绪管理与团队冲突化解实战心理剧场

主讲：陈钰

【课程背景】

精细化管理深入推进后，港口作业标准更严、退回更多、考核更细。作为一线管理的核心，班组长们承受着制度执行与团队情绪的双重压力。班组内部弥漫着急躁、抱怨与集体性的情绪对抗，甚至出现相互指责、“小团体”对立、沉默抵抗等团队冲突。

然而，冲突的冰山下，往往是未被看见和安抚的情绪。如果直接干预冲突行为而忽略情绪根源，效果必定短暂。卓越的班组长，不是没有情绪的“铁人”，而是懂得“先通情，后达理”的团队引导者——先安顿自己和团队的情绪，再引导大家回到理性解决问题的轨道。

本课程陈老师专为此设计，运用心理剧、社会剧、论坛剧场等行动式学习，将班组真实的团队冲突场景搬进课堂。不依赖PPT说教，而是让班组长在“演出来”的过程中看见情绪、练习沟通、找到解法，完成从情绪对抗到团队对话的能力升级。

【课程收益】

掌握自我情绪急救的STOP法，3分钟内从情绪失控回归冷静

学会安抚急躁组员的“情绪速降四步法”，让对抗变对话

运用托马斯冲突模型和冰山探询术，精准化解团队矛盾

带回一套班组情理公约，建立敢说话、不怕错的团队氛围

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

基层班组长

【授课方式】

心理剧、社会剧、团队雕塑、论坛剧场、角色互换、理论讲解、工具演练（体验式学习占比80%以上）

【课程大纲】

第一模块：觉察——看见班组情绪与关系真相

痛点聚焦：班组长身处团队情绪旋涡却浑然不觉，直到冲突爆发才被动应对；不懂得如何判断团队当前的情绪状态，缺乏早期预警信号。

1.1 暖身启航：建立心理契约与学习连接

1.1.1 开场与契约

（实操） 讲师介绍课程方式（心理剧场），与学员约定“保密、不评判、不预设”的参与原则，建立安全容器。

1.1.2 暖身活动：传递“团队情绪球”

1.2 情绪诊断：团队情绪温度计

1.2.1 理论：情绪传染效应

1.2.2 工具：团队情绪温度计

1.2.3 小组共创

（实操） 各小组讨论并标出自己班组当前的情绪温度，用便利贴写出“温度信号”，贴到全班情绪图谱上。

1.3 关系显影：团队雕塑——看见班组的“心里话”

1.3.1 模型：萨提亚压力应对姿态

（模型） 萨提亚四种压力下的应对姿态（指责、讨好、超理智、打岔），提供观察团队压力下互动模式的框架。

1.3.2 实操：群体雕塑“我们班组现在的真实模样”

第二模块：安顿——疏导自我与团队情绪

痛点聚焦：班组长面对组员的急躁抱怨时，要么本能压制导致反弹，要么无力安抚被情绪裹挟；同时自身也承受着情绪高压，一旦被点燃就失控，事后又后悔，缺乏自我急救和安抚他人的具体方法。

2.1 自我情绪觉察与调节：心理剧与情绪急救法

2.1.1 理论：格罗斯情绪调节过程模型

2.1.2 案例重现

2.1.3 实操：替身技术——听见“没说出口的话”

2.1.4 实操：镜观技术——跳出情境看自己

2.1.5 工具：STOP三分钟情绪急救法（核心方法）

2.2 团队情绪疏导：社会剧与安抚急躁组员的方法

2.2.1 案例重现

2.2.2 工具：情绪速降四步法（核心方法）

2.2.3 模型：团队情绪疏导三步法（配合使用）

2.2.4 实操：角色互换与小组练习

第三模块：转化——高情商沟通化解团队冲突

痛点聚焦：班组内部发生公开冲突时，班组长要么当“裁判”判对错导致一方不服，要么和稀泥掩盖问题；不懂得如何引导对立双方真正对话，无法将冲突转化为团队改进的机会。

3.1 冲突深层洞察：冰山模型与冲突回放剧场

3.1.1 理论模型：萨提亚冰山——冲突之下有什么

3.1.2 实操：冲突剧场“回放”与“走冰山”

（要点） 班组长看到：每一次对抗背后，都有一份未被满足的渴望。

3.2 冲突处理策略：五种模式与选择智慧

3.2.1 模型：托马斯冲突处理模型

3.2.2 实操：冲突策略卡牌练习

3.3 高情商沟通工具：关键对话——构建团队共享池

3.3.1 理论模型：关键对话与共享意义池

3.3.2 实操：论坛剧场——练习构建“团队共享池”

（要点） 高情商的团队沟通，不是班组长说得多漂亮，而是让团队的真实信息开始流动。

第四模块：重塑——构建有安全感的协作团队

痛点聚焦：冲突解决后团队仍然心有芥蒂，协作意愿没有真正恢复；班组长不知道如何建立长效机制，防止同类冲突反复发生。

4.1 未来预演：角色训练与“新剧本”创排

4.1.1 理论：角色训练与积极心理暗示

4.1.2 实操：创排我的“沟通新剧本”

4.2 团队赋能：心理安全感与沟通公约

4.2.1 理论模型：团队心理安全感

4.2.2 实操与仪式：建立“我们班组的情理公约”

4.2.3 课程收尾：一句话行动承诺