《沟通破局，协同聚势—高效职场沟通力》2天

沟通破局，协同聚势—高效职场沟通力

主讲：梁蕊琳

【课程背景】

在竞争激烈的商业环境中，企业中基层干部是企业战略落地与团队效能产出的关键枢纽。其核心职责更多集中于驱动团队、协同资源、影响决策、达成目标。随着管理者的成长，卓越的沟通能力，是决定管理者领导效能、团队凝聚力、跨部门协作深度乃至组织执行力的核心能力。然而在现实中，管理者们却常常面临各种沟通瓶颈：

逻辑不清：语言表达没有重点，逻辑性差，汇报时常常词不达意，公众表达能力不足

汇报乏力： 汇报难以抓住高层关注点，无法有效呈现价值、争取资源或影响关键决策，陷入“执行者”困境

协同困局： 在资源争取、目标冲突时，难以建立信任、破除壁垒与推动共识，项目推进缓慢，内耗严重

内驱不足： 反馈缺乏建设性，表扬激励效果不足，冲突处理不当，影响团队士气与执行力，无法激发人才潜能发挥

……

本课程从沟通的底层逻辑出发，围绕向上、向下、横向、困难对话四大方向，帮助管理者识别沟通障碍根源，掌握结构化表达与关键沟通工具，建立可持续的协作机制，实现从“事务执行者”到“目标沟通者与协同驱动者”的跃迁，提升个人沟通、团队协作效能。。

【课程收益】

结构思考：掌握“结论先行+结构输出+利他视角”的沟通公式，让表达有重点、有逻辑、有对方视角

向上沟通：掌握 PREP/SCQA 汇报结构与良性汇报机制，通过沟通让上级放心、让资源到位

向下赋能：掌握 5W2H 布达法与科学反馈技术，让任务不跑偏、好行为被重复、偏差行为有纠正

横向协同：掌握协作机制的设计，让跨部门沟通不靠人情靠系统推动

冲突化解：掌握 SIP 同频对话与冲突化解四步法，在困难对话中重建对话空间而非激化对立

【课程特色】

重实操——理论与实操结合，一个步骤多个案例进行演示及互动练习

好落地——引用实操案例进行解析，按步骤教会学员运用各类思维及沟通工具

强互动——混合式授课，课程中高频互动，最大限度激发学员自主思考参与

【课程对象】

企业中基层管理者，高潜人才

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

Day 1：想清楚，说到位

沟通的底层逻辑

管理者的角色与沟通挑战

管理者的三种角色

沟通逻辑：方向不同，方法不同

案例：王辉的沟通烦恼

常见的三种沟通误区

说的好≠沟通好

态度好≠沟通好

会说话≠沟通好

造成沟通障碍的四大因素

身份与角色

对立的职责

性格与应对模式

信任关系

高效沟通=结论先行+结构输出+利他视角

有效倾听——利他视角的起点

深度倾听3F原则：事实→感受→意图

通过“回放”迅速建立亲和

通过“确认”有效化解误解

练习：让你的同伴主动表达

向上沟通——让上级放心，让资源到位

向上沟通的痛点与底层逻辑

痛点：没有重点、没有方案、理由不足、突然“惊喜”

底层逻辑：给上司“结论”和“选择”

PREP——汇报有结论、有逻辑

SCQA——30秒抓住上级注意力

练习：工作汇报、资源申请

良性汇报机制的建立——让上司“不问就知道”

汇报节奏：定期汇报的节点与内容

异常触发：“不说”比“说错”代价更大

决策边界：避免“该报不报”与“事事请示”2种极端

信息颗粒度：了解不同层级上司的关注点

讨论：你的向上汇报，缺了哪一环？

请示与资源争取——带着方案开口

请示的本质：不是“怎么做”，而是“选哪个”

资源争取的三要素

坏消息如何报？

案例：延期项目的向上沟通

练习：追加预算+风险事件的向上汇报

向下沟通——交代清楚，反馈到位，激发意愿

向下沟通的痛点与底层逻辑

痛点：说了≠听懂了、布置了≠做到了、批评了≠改了

底层逻辑：赋能比管控更有效

赋能思维：从“掌控”到“激发”

建立良好沟通氛围的“3多3少”原则

5W2H——交代任务不跑偏

案例：A经理与B经理的任务安排

积极性反馈BIA——让好行为被看见、被重复

练习：BIA感谢信

建设性反馈BID——纠正行为而不伤关系

练习：1V1辅导面谈

绩效面谈5步法——正确输出观点，共同制定方案

练习：员工绩效面谈

Day 2：跨边界，破难题

横向沟通——寻求共赢，协同共进

横向沟通的痛点与底层逻辑

痛点：推不动、踢皮球、信息不同步、利益不一致

底层逻辑：横向没有权力依赖，靠的是利益对齐和流程设计

案例研讨：CRM系统开发中的跨部门拉锯

横向沟通的2大心理误区

利益对齐——推动协作有章法

工具：利益地图

练习：协作部门关键人需求盘点

黄金圈——价值驱动、推进协作

案例：生产线上新制度推行

“换个词”的柔性表达

练习：横向沟通中的柔性表达

项目协作机制的建立——让协作不靠人情靠系统

RACI矩阵——角色与责任对齐

沟通节奏约定

信息透明机制

协作边界约定

案例：推动采购部加急流程和技术部提前评审

困难对话——冲突化解与立场协调

困难对话的本质：不是“怎么说”，是“怎么想”

困难对话的3大特征：情绪强、立场硬、信任低

先处理情绪，再处理信息

立场VS利益

核心认知转变：从“说服对方”到“重建对话空间”

SIP——意见分歧时的“同频对话”

练习：销售部与财务部关于大客户付款的意见冲突

冲突化解四步法：止争→定基→落地→闭环

工具：协同画布

案例：紧急订单的交付

综合演练——一个场景，四个方向

小组练习：项目要延期情况下，作为项目部经理，需同时处理若干方向对话（向上汇报、跨部门协调、团队内部沟通、员工辅导及困难对话）

信任关系——沟通的底层技术设施

乔哈里视窗及应用

案例：质量经理的沟通

影响信任关系的4要素

研讨：如何提升与协作伙伴的信任关系

课程回顾与行动方案

课程回顾

个人行动方案制定