《新员工职场必备的思维、心态与素养》

新员工职场必备的思维、心态与素养

主讲：赵猛

【课程背景】

经过“十年寒窗”的学习，学生们从校园走进职场，开始面临人生中的另一个重要领域的挑战。有些员工尽管在职场中已经打拼数月，甚至几年，但自己却仍然感到力不从心，不能很好的胜任职场的要求。职场环境毕竟与校园环境有着巨大的不同，一个人的成长和收益在智商之外，还取决于思维方式、态度理念、沟通方式、团队协作等方方面面。

另外，一个人的行为和态度还影响着团队乃至公司整体的业绩。企业之间的竞争就是人才的竞争。企业在提升员工的个人素养方面的投入，一方面可以提升个人能力，从而提升企业的竞争力，另一方面也可以提升员工对企业的忠诚度，从而更好的为企业服务。因此，重视培养提升员工的个人素养，无论对个人，还是对团队和企业，都有着非常重要的意义和必要性。

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程对象】

职场新人，新入职员工，需要提升综合职业素养的员工

【课程方式】

讲师讲授、案例分析、小组讨论、情境模拟、视频教学

【课程收益】

通过培训，学员将能够：

● 说出个人成长的三个基本素养以及与团队协作必备的三个素养

● 在面对压力和挫折时，用“成人思维”代替“巨婴思维”，并选择适当的行为应对，避免非理性的行为

● 用长远的眼光看待职业发展，为自己树立长期和短期目标，会做目标任务分解

● 对工作任务进行分类处理，优先完成重要工作，避免不必要的干扰

● 用“双赢思维”处理个人与企业，个人与团队的关系

● 识别互动对象的沟通风格，使用对方可接受的方式与其沟通，增进理解，提升沟通效率

● 建立团队协作意识，用包容的心态处理团队内部差异，努力实现1+1＞2的协作效果

● 意识到情商的重要性，能调整个人过激情绪，并对他人表现出同理心

【课程大纲】

导论：优秀员工的职业素养模型

1. 三项个人成长的必备素养：积极主动、目标引领、效率提升

2. 三项团队协作的必备素养：双赢思维、知己解彼、情商的觉察与应用

第一讲：准确定位——从“心”认识“自我”

一、角色定位的重要性

潜意识的冰山理论（看不见的潜意识对行为的影响更深更广）

互动：手指游戏

认知金字塔——认知的六个层级（身份认知是高级别的潜意识）

我们都在框架里

实用工具：1）设框法和破框法

二、个人心智与自我成长

认知提升与进化是一个结果，其过程是心智的变化与成长1、心理资本与自我评估

优越感、自信度、确认感、开放度、稳定性、耐受度、目标感、挑战性、持久性

2、认知层次与成长练习

我是对的你是错的——我们都是正确的——基于情境目标论优劣先后

3、心智模式与自我反思

什么是对/错的？——什么是好/不好的？——我应该/不应该怎样？

我/别人/世界的问题？

4、学习能力与刻意练习

观察、描述、解释、判断、评价、分析、关联、应用、思辨

三、个人心智的深入理解与实际练习

1、各模块的构成内容与生活化体验及理论化理解

2、从心智维度如何评价一个职场协作高手

①行为反应多样性（心理资本）

②认知的复杂程度（认知层次）

③同理心的强弱度（心智模式）

④自我监控的水平（学习能力）

3、从心智维度看职场区别其他地方（如学校）核心前提和价值观是什么

合作——一切有效沟通协作的核心价值观

一个问题确认你有没有合作思维

责任——职场工作的基础价值观和职业素养

敬业奉献是倡导，责任是底线和要求

第二讲：建立积极主动的思维

1. 思维——行为——结果模型

2. 从量变到质变，从刻意到习惯

3. 刺激与反应模型

1）“巨婴式思维”特征

2）“成年人思维”特征

小组讨论：不成熟员工的“巨婴式思维”及行为

3）“我对领导有意见，因为领导没有采纳我的建议”

4）“公司给我发多少钱，我就干多少工作”

第三讲：用目标引领自己

个人练习：“假如我有空闲的一天，我会…”

1. 构建自己的“生命平衡轮”：健康、学识、财富、家庭、社交、爱好、事业

1）原则一：“不满，抓重点”

2）原则二：“不圆，提效率”

2. 树立自己的人生目标

1）个人内驱力的来源 ——“身份觉察”

2）激发内心的卓越品质

互动练习：“激发彼此的卓越品质”

3. 我的人生宣言

1）偶像法

2）图腾法

3）墓志铭

第四讲：提升工作效率

一、工作任务的分类方法及标准

1. 个人工作任务分类练习

2. 工作任务分类示例

3. 区分重要性的标准

4. 区分紧急的标准

二、处理工作任务的优先顺序

1. 处理重要不紧急工作任务的情境

2. 如何减少重要紧急工作任务的干扰

3. 如何应对多重紧急任务

三、工作效益的“80/20”法则

1. “80/20”法则的内容

2. 识别自己的“80/20”，既“我效益的主要来源”

3. 反思自己在四类工作任务上的时间投入

4. 对比高效人士的时间投入

四、经常分心——如何快速进入专注状态

1. 专注才能让精力用在刀刃上

番茄工作法的定义和基本原则

2. 了解人生物节律，发起一次次冲锋

番茄工作法的流程和注意事项

3．要事第一加专注冲锋，快工作慢生活

番茄工作法的优点和吃掉青蛙

五、让效率翻一倍——选择最合适的事去做

1. 马上需要做的事情

2. 坚决不能做的事情

3. 授权别人去做的事

4. 制定计划去做的事

六、时间精力有限——如何合理安排

1. GTD最高境界心如止水

2. GTD行动管理流程——

收集-加工-执行-检查-更新

3.区分日程和清单，合理规划对待

第五讲：用双赢思维处理个人与团队关系

小组讨论：“如果我的目标与企业的不一致怎么办”

1. 积极的看待自己的工作岗位

2. 合作伙伴不想双赢怎么办

1）目标升级法

2）资源开发法

3）威胁法

3. 建立情感账户

1）我的影响力来源

2）情感账户对于双赢关系的意义

第六讲：知己解彼的沟通艺术

一、沟通的理论基础和前提价值观

为什么沟通如此重要

沟通是人类的基本需求之一

生理需求、心理需求、社会需求

沟通是做事的必要条件之一

生活需要沟通、学习需要沟通、工作需要沟通

从心智维度如何评价一个沟通高手

①行为反应多样性（心理资本）

②认知的复杂程度（认知层次）

③同理心的强弱度（心智模式）

④自我监控的水平（学习能力）

二、从心智维度看沟通核心前提和价值官是什么

合作——一切有效沟通的核心价值观

一个问题确认你有没有合作思维

尊重——有效沟通的最基础最重要前提

有哪些不尊重的沟通方式

互动体验：别想那只大象

三、沟通三要素

目标——怎样才能做目标明确的沟通者

对象——平衡对方和自己的沟通需求

内容——切记沟通内容不止信息还有情绪

第七讲：避开职场协作三只拦路虎

一、沟通最容易陷入的状态“我是对的”

区分我们表达的事实还是观点

1我是对的背后的误区——你了解事情的真相吗

1）“我以为我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

视频教学：“消失的大猩猩”

2改善人间沟通的基础——沟通视窗

隐私象限：正面沟通、避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

公开象限：让员工尊重你而不是怕你

二、为什么说沟通信息却是情绪优先呢

快速平复对方情绪的绝招——情感反馈

有效调整自我情绪的正确方式——埃利斯ABC理论行为产生

A路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

B面对事件，建立正确的认知方式

案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？

1）不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。

分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节”

2）如何建立正确的“故事情节”的认知方式

练习：工作生活中遇到的负面事件举例

三、表达的不清晰不明确

1没有反馈等于没有沟通——沟通基础模型

游戏体验：驿站传书

讨论1：游戏给我们哪些启示？

学习经典沟通基础模型

120015289560讨论1：我们的沟通中有哪些行为降低了精准，使得简单变复杂

讨论2：如何提升沟通效率和效能？

反思：你的沟通有反馈吗？

2也许你需要结构化工具

结构化思维；掌握汇报工作和沟通表达的核心技能

用好PREP，高效准确汇报工作

金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑

金字塔结构四个特点详细讲解

1）结论先行的条件—时间紧/信息多/他需要

场景模拟：请学员判断什么情况下结论先行

2）分类清楚的原则—MECE原则

MECE原则使用两步骤

3）上下对应的严谨—相当于数学中的“=”

案例分析：邮件/文案/汇报中的不对应现象剖析

4）排序逻辑的应用—职级排序是硬逻辑

排序逻辑的表达应用

第八讲：情商的觉察与应用

一、情商低下的行为恶果

二、关于情绪的认识

1. 情绪的来源

2. 情绪的产生以及对理性思维的影响

3.“正向与负向的情绪能量层级”

4. 过激情绪与疾病

三、情商的定义及影响

1. 情商的定义

视频材料：《棉花糖试验》

2. 情商对个人工作以及家庭的影响

四、、即时情绪的管理

视频：即时情绪的发展

引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）

1. 有效即时情绪管理：延迟

2. 6秒情绪管理法

练习：工作场景中即时情绪管理的方法

五、自我情绪调整

1. 面对他人的失望、误解、评论、指责、批评

情境再现：查看自己潜意识应对模式

2. 理论模型：潜意识应对的五种模式

工具：一致应对法

练习：一致应对法