《系统思维与结构化思考—解决问题的思维方法与工具》

系统思维与结构化思考—解决问题的思维方法与工具

主讲：赵猛

【课程背景】

企业在日常经营管理过程中，每个人都不可避免地要面对问题，可以说只要企业保持运营，问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题，从某种意义上来说，解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一位员工都能有效的处理和解决问题，必然产生事半功倍的效果。那么如何培养员工解决问题的思维？如何提升员工解决的能力？如何让员工掌握从问题到创新的一系列方法？本课程基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从问题解决的角度为管理人员提供切实可行的整体解决方案。

【课程收益】

▲ 提高学员问题界定识别的能力；

▲ 激发创意，掌握微观、宏观、特定问题的分析方法；

▲ 掌握团队共创式方案制定方法，提升方案选择/、价值评估、执行性分析的能力；

▲ 掌握解决问题的头脑风暴、世界咖啡、群策群力等思维工具的使用方法；

▲ 掌握特定问题分析工具（SWOT、杠杆原理、知识管理、管理方格、产品分析、市场开发、平衡计分卡等）在问题分析与解决过程的应用方法；

▲ 掌握可视化执行性和团队复盘的操作方法，提升学员解决问题的综合能力。

【课程模型】

23812515240【课程时间】

1-2天，6小时/天

【课程对象】

企业团队负责人/各级管理者/储备干部

【课程方式】

行动学习+讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程大纲】

引言：问题意识及层次

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道” 案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区 案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

3870960127001. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维—应用框架/体系进行思考

1）系统论是系统思维的基础

2）整体框架使思考更系统

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：问题界定

问题讨论：什么是问题的问题

一、问题类别

讨论：说一个你面对的实际问题

1. 环境产生问题

2. 认知产生问题

二、问题的本质

问题就是差异

从系统思维认知问题

3. 是否树：明确问题

4. 模型树：寻找问题

实操演练：运用逻辑树明确实际问题的练习（逻辑树模板）

三、明确问题

案例演示：问题的根源

理论：逻辑树模型（麦肯锡工具）

1. 议题树：问题探究

2. 假设树：证明或否定

3. 是否树：明确问题

4. 模型树：寻找问题

实操演练：运用逻辑树明确实际问题的练习（逻辑树模板）

第三讲：问题分析

一、微观因果分析

理论：线性思维原理

1. 思维链：深入分析问题

2. 5Why：探究问题根源

3. 5So法：推导问题结果

4. 综合运用：寻找问题的根源与影响

实操演练：运用线性思维分析问题练习（模板）

2827020231140falsefalse二、宏观系统分析

案例演示：一家企业的新战略

理论：系统性思维

1. 重识因果：因果并非万能

2. 非常规系统：系统动态变化的

3. 良性循环：建立良性的系统

实操演练：宏观系统分析练习（系统分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（鱼骨图/SWOT/杠杆原理/理解层次/5W2H/知识管理/知识转化/改善循环）

2. 领导力工具：（权变领导力/领导风格理论/管理方格理论）

3. 营销与产品工具：（4P4C4R/市场开发模型/产品价值分析/产品优势分析）

4. 战略与执行工具：（平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场分析/流程优化）

5. 绩效与激励工具：（绩效棱柱/员工满意度分析/8020法则/要事第一/双因理论）

（以上工具视企业实际需要选择性学习）

2781300233680falsefalse第四讲：解决方案

问题讨论：为什么要深化改革？

一、问题切入

理论：价值最大化

1. 帕累托法则：选择最大价值化

2. 配对比较法：选择数值较大的

3. 关键事件法：选择有决定性的

二、解决方案

课堂互动：致经典

理论：需求理论

1. 头脑风暴法：激发尽可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促进创造方法

2964815-765175falsefalse3. 结构化：金字塔原理

4. 流程化：端现端的细化

实操演练：关于实际问题的头脑风暴练习

三、评估和选择方案

1.构建决策模型：决策标准与权重

聪明人不做选择题而是借助决策模型

1）解决问题的资源和约束条件

2）决策标准与权重设置

3）综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4）决策模型进行高效决策

2.决策需要达成共识

1）决策是妥协的艺术

2）决策不仅是拍板，也许达成共识

3.寻求“第三选择”

第五讲：方案执行

案例演示：问题出在哪里

一、目标精细化

明确目标：SMART原则

分解目标：WBS目标分解

1. 从大到小：目标分解

2. 从外到内：5W1H法

3. 从多到少：取消/合并/重组/简化

实操演练：执行任务的分解与落实练习

课堂互动： 观察与结果

二、目标可视化

1. 记录和明确任务目标

2. 分析目标可执行性

3. 拟定目标管理卡

4. 评价工作效果

实操演练：把工作任务转化为可视化计划表（责任矩阵或甘特图）的练习

三、任务推进

1、厘清

1）厘清目标的重要意义

2）对于目标需要厘清的要素

3）厘清目标常使用的工具

互动情景模拟：帮你的团队成员厘清目标

实用工具：任务布置五重法

2、纠偏

1）通过严格要求建立高品质的工作文化

2）节点控制三要素：让执行到位

第六讲、结合实际情况，使用为工作坊，对具体沟通协作问题进行“研讨分析和情景演练”

1、结合实际工作遇到的沟通协作问题，梳理出案例——包含背景、冲突和问题

2、通过团队共创的方式进行研讨——找到最佳答案

3、讲案例场景作为情景短剧，情景演绎

4、学员和老师对演绎场景分析、点评和建议