《内训师授课技巧与课堂互动实战训练》

《从紧张到自如，从讲授到感染》

内训师授课技巧与课堂互动实战训练

主讲：李瑾岚老师

【课程背景】

站上讲台的那一刻，很多新晋内训师的第一反应不是兴奋，而是腿软。声音发颜、脑子空白、眼睛不知道往哪看——这不是个别现象，而是大多数企业内训师上台前的真实状态。他们不缺专业知识，也不缺工作经验，可一旦面对台下几十双眼睛，原本胸有成竹的内容，往往讲出来却干涱、散乱、没有感染力。企业花了大量时间和资金培养内训师，换来的却是学员昏昏欲睡、培训效果寥寥、课后什么都没有留下。

更令培训管理者头疼的是，这些问题一再重演，却很难系统解决：

■ 讲师讲了很多，学员却记不住、用不上，课堂成了“自嚏式演讲”？

■ 课堂气氛沉闷，互动寥寥，举手、回答、参与全靠讲师自己导演？

■ 遇到刺头型、沉默型、刷手机型的学员，讲师当场语塞、不知如何应对？

■ 讲师素质参差不齐，有人一上台就失控，导致每次培训效果全看运气？

■ 同样的课件，有人讲得精彩纷纠，有人讲得枯燥无聊，差距究竟在哪？

■ 不同模块的讲师风格各异、逻辑不一，内训体系难以形成统一的专业形象？

这些问题的根源，并不在于内训师的知识储备，而在于他们从未接受过系统的授课技能训练。很多人凭着“摸着石头过河”的方式去讲课，踩了无数坑、走了很多弯路，却始终没有突破。真正优秀的内训师，不是靠天赋，而是靠方法——掌握成人学习规律，清楚讲什么、怎么讲、如何带动课堂，才能让培训真正产生改变。

本课程从讲师角色认知与成人学习特点出发，系统拆解授课全流程的核心技巧——从开场破冰到提问回应，从情绪掌控到异常处理，让内训师真正做到“讲得清、带得动、控得住”，帮助企业打造一支言之有物、善于引导、敢于表达的内训师队伍，让每一次培训都真正落地、产生成效。

【课程收益】

■ 明确讲师角色定位，建立正确的授课心态与职业素养

■ 掌握成人学习规律，设计符合学员需求的课堂体验

■ 运用“起承转合”完整框架，结构化驾驭授课全流程

■ 掌握提问、倾听、回应3大互动技巧，激活课堂参与

■ 习得语言表达与肢体语言4要素，提升现场感染力

■ 应对常见课堂异常情况，灵活控场不失态

【课程对象】

企业内训师、兼职讲师、团队带教责人、培训管理者

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、讲师凭什么站上讲台？——角色认知与职业素养建立

1. 担任讲师的价值与意义

■ 更好地领悟和消化自己所学的知识

■ 锻炼综合能力，打造个人品牌，获得晋升机会

■ 促进自我知识管理，形成自己的知识体系

名言：“五年一个学者，十年一个专家！”

2. 讲师的素质要求

■ 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解

■ 好为人师，愿意分享

■ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析

■ 表达能力佳，富有影响力、说服力和幽默感

■ 为人师表、有耐心、有亲和力、认真、坦诚、精力充沛

■ 课程开发、PPT制作及讲师授课技能

3. 讲师的角色定位

■ 讲师更多作为学员学习的引导和沟通桥梁，而非单纯的知识输出者

■ 合理定位五大角色：激励者 / 传授者 / 参谋者 / 教练 / 伙伴

讨论：不合理角色定位的常见误区及如何矫正

4. 优秀讲师的技术指标细分

■ 知识、技能、态度多维度全面发展

二、成人为什么这么难教？——学习特点认知与课堂设计

1. 成人学习的五大特点

■ 学以致用——关注知识的实际应用价值

■ 时间紧迫——学习时间有限，注重效率

■ 个性独立——有自己的思维方式和判断标准

■ 经验丰富——拥有丰富的生活与工作经验

■ 期待尊重与赏识——成人教学中往往没有绝对的对与错

2. 成人喜欢的课堂气氛

■ 学员受到讲师的尊重

■ 学员自己的经验被讲师认为相当有价值

■ 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重

■ 学员的问题讲师很认真地面对、处理

3. 成人不喜欢的讲师言行

■ 自以为是；过度自我吹嘘以及虚伪的谈吐

■ 过度讨好学员或当场斥责学员

■ 好与学员争辩；时间管理不佳

■ 准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题

讨论：培训导师的任务是「创造条件」帮助学员学习，而非“教”或“迫使”学员学习

三、授课全流程怎么讲才足够好？——起承转合授课框架与核心技巧

1. 起——精彩开场，建立信任

■ 自我介绍：突出与课程相关的知识、经验、经历

■ 课程介绍：说明课程内容与学习收获

■ 契约引导：明确课堂纪律与互动规则

■ 破冰活动：帮助学员放松，建立课堂氛围

2. 承——精心设计，引导参与

■ 讲述与分享：知识点传授

■ 案例分析：结合实际情境加深理解

■ 小组讨论：激发集体智慧

■ 角色扮演：体验式学习

情境模拟：真实场景演练

3. 转——提问、倾听、回应三大互动技巧

■ 提问技巧：开放式、封闭式、引导式的设计与运用

■ 倾听技巧：全神贯注，积极回应，复述要点确认理解

■ 回应技巧：OPEN反馈原则 + BET夹心面包反馈法

工具：OPEN反馈法、BET夹心面包模型

4. 合——回顾总结，强调重点

■ 浓缩重点，回顾总结

■ 激励学员应用所学

■ 与学员讨论应用场景

■ 感谢、希望与祝福

四、怎么讲才能让学员听进去？——语言表达与肢体语言实战训练

1. 语言表达

■ 措辞精准——清晰、准确、有力

■ 语速适中——约120~150字/分钟

■ 停顿有力——利用沉默增强表达效果

■ 语气抑扬顿挫——富有感染力

演练：亚里士多德演讲五步骤法实战演练

2. 肢体语言四要素

■ ① 面部表情——自然真诚，面带微笑

■ ② 目光交流——自信友好，照顾全场

■ ③ 动作手势——自然大方、运用得当，多用手掌少用手指

■ ④ 位置移动——合理适度，活跃气氛

模型：三角形位移法

情境模拟：真实场景演练

3. 论述技巧

■ 条理——采用“第一、第二、第三……”有序表达

■ 例证——给予事实或例子证明观点

■ 类比——用比喻、拟人等说明抽象概念

■ 引证——引用数据、图表或权威话语

公式：先案例 → 再讲解 → 后总结

五、遇到再难的课堂怎么办？——控场技巧与异常情况应对

1. 氛围营造方法

■ 热身活动或游戏

■ 分组竞争机制

■ 故事或笑话

■ 音乐、视频等多媒体

2. 时间把握方法

■ 课前确定课程时间分配

■ 准备弹性教案，灵活安排

■ 随时关注时间，必要时调整内容节奏

3. 常见异常情况处理策略

■ 学员随意进出课堂——提前说明规则，必要时课间处理

■ 上课时学员打手机或手机响——课前提醒，幽默处理

■ 学员窃窃私语——走近互动，或提问相关学员

■ 学员打瞌睡——调整节奏，增加互动，安排休息

■ 对讲师提问学员冷场——改变提问方式，降低难度，或自答引导

■ 学员回答不正确/跨题/漫无边际——礼貌引导回正题，肯定积极参与

■ 学员与讲师调侃——幽默回应，保持课堂节奏

■ 学员“唱反调”——正面应对，理性讨论，避免争执

论点：讲师要拥有乐观的心态，所有异常都是成长的机会