《把经验“讲”出价值—AI赋能内训师》

《把经验“讲”出价值—AI赋能内训师》

经验萃取与授课表达技巧

主讲：李瑾岚老师

【课程背景】

“企业最大的浪费，是经验的浪费。”，组织内部沉淀的大量业务智慧、成功案例、失败教训，是企业最宝贵的隐形成本。然而，现实情况往往是：绩优员工的经验无法复制，优秀案例难以传承，专家一走，经验也随之流失。如何将个体经验转化为组织能力？如何让“能人”的经验变成“人人”可用的工具？这已经成为培训管理者和内训师面临的核心命题。正如管理学家野中郁次郎所言：“隐性知识的显性化，是企业创新的源泉。”而案例萃取，正是实现这一转化最有效的手段之一。企业在经验萃取、课件制作、课程演绎这三个关键环节上，长期存在“三张皮”现象——业务专家有经验写不出来，内训师写出来讲不生动，学员听完了用不上。缺少一套“可复制、可落地、可借助”的系统方法论。作为培训管理者、内训师或业务专家，您是否经常遇到以下困境：

做萃取时：面对业务专家，挖不到具体行为和关键细节；辛辛苦苦写出来的案例，专家说“不对味”，学员说“看不懂”。

做课件时：案例写好了，但做成PPT要花几天时间；排版、找图、对齐、美化，琐碎又耗时；做出来的课件风格不统一、逻辑不清晰，拿不出手。

上讲台时：，互动冷冷清清；遇到学员质疑或走神，不知如何控场；课程结束草草收场，学员没有任何改变。

本课程正是为了解决这些真实痛点而设计。它不是枯燥的理论灌输，而是“带着真实案例来，带着萃取成果走”的全实战训练。课程将深度结合AI工具与经典教学技术，手把手帮助内训师、业务专家实现“经验高效萃取、课件智能生成、表达引人入胜”，让每一位内部讲师都能成为组织经验的传承者与创新者。

【课程收益】

掌握案例萃取全流程：学会“定位-访谈-分析-呈现”四步法，高质量萃取经验

熟练运用各类类AI工具：使用DeepSeek、KIMI、讯飞智文、WPS等，课件制作效率提升10倍以上

提升课堂演绎感染力：掌握开场、生动演绎、结尾设计等技巧，让学员“愿意听、记得住、用得上”现场8分钟展示

从容应对现场控场：学会提问、反馈、倾听、处理异议等控场技巧，从容应对课堂突发状况

现场产出实战成果：每人完成一份案例萃取表、一份精美课件、一段课程演绎，获得讲师与AI双维点评

【课程对象】

企业内部讲师、业务专家、培训管理者、需要做经验传承的各级管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：AI 赋能案例萃取

为什么你萃的案例“学员用不上”？——深度萃取的核心认知

1. 成熟内训师的萃取困境与破局

讨论：为什么你萃出的案例“学员觉得好，但用不上”？

深度萃取 vs 普通叙述的核心差异

优秀萃取成果的四个特征：可复制、可验证、有边界、有模型

2. 经验萃取“四步法”全景认知

重现情景→追溯细节→提炼方法→促进转化

3. AI工具全景介绍

大语言模型：DeepSeek、文心一言、通义千问

垂直类工具：Kimi、讯飞智文、WPS AI、Xmind

案例：同一业务经验，“普通萃取”与“深度萃取”的成果对比

工具：经验萃取四步法全景图

课堂讨论：什么主题不适合萃取

课堂工具：案例定位表

二、如何挖到“真金”？——重现情景与追溯细节

1. 重现情景：让专家回到“那一刻”

时间线还原法：从“什么时候开始”到“什么时候结束”

情境线还原法：场景、压力、决策点、情绪

问题线还原法：当时要解决的核心矛盾是什么

2. 追溯细节：挖出“没说出来的”

行为细节：具体做了什么动作、说了什么话

决策细节：当时为什么这么选，而不是那么选

失败教训：踩过什么坑、绕过什么弯

3. AI赋能访谈——DeepSeek实战

ABCD提问法设计高质量访谈提纲

AI辅助分析访谈记录，自动提取关键行为与决策点

课堂实操：两人一组，模拟业务专家访谈，完成“情景-细节”萃取表

工具：萃取访谈清单、萃取模板

AI提示词示例：

“我是一名内训师，正在访谈一位客户经理。请帮我设计10个访谈问题，目的是还原他处理‘客户投诉’的真实场景，问题要聚焦：当时发生了什么、他做了什么、为什么这么做、遇到了什么困难。”

三、如何让经验“可复制”？——提炼方法与促进转化

提炼方法：从行为到模型

步骤化：第一步/第二步/第三步

口诀化：取字成句、押韵成诀

模型化：三维/四象/五力

数字化：三步法/五招式/八项注意

英文化：4P/5W/ABC

促进转化：包装成“好记好用”的形式

工具化：清单、表格、流程图

案例化：用故事承载方法

视觉化：一图胜千言

失败教训萃取：让学员“避坑”

失败案例的独特价值

“如果重来一次”的萃取技巧

课堂实操：将上一模块的“情景-细节”萃取成果，封装为一个可传播的方法论（口诀/模型/步骤）

案例：从“家常啤酒鸭”到“五步啤酒鸭做法”的完整萃取过程

工具：方法论封装模板、口诀生成器

四、如何把案例“讲活”？——生动化呈现技巧

四法讲生动（核心表达模型）

讲概念：通俗化、具体化、形象化

把专业术语变成学员听得懂的话

类比法、举例法、对比法

讲方法：短句化、模型化、口诀化

让方法论好记、好用、好传播

数字化、英文化、隐喻化

讲故事：悬念、冲突、细节、金句

开头的“钩子”如何设计

中间的“反转”如何埋设

结尾的“金句”如何提炼

讲案例：MTNT原则

Match（契合）：案例与知识点强关联

True（真实）：有细节、有温度

New（新颖）：避免老掉牙的案例

Typical（典型）：代表一类场景

开场勾起兴趣的六种方法

提问法、故事法、数据法、对比法、情景法、互动法

结尾意犹未尽的三要素

理性总结：回顾核心知识点

感性升华：触动情绪与价值观

行动号召：学员回去做什么

模块二：AI 赋能课件制作

1.课件设计四要素

1）逻辑清晰：逻辑页面的要求和标准

2）风格一致：字体和配色的要求标准

3）图文并茂：图片和文字的要求标准

4）信息适量：段落和内容的要求标准

2.高效制作方法

1）结构生成：用 Deepseek 梳理案例结构

2）图文转化：用 KIMI/讯飞智文生成 PPT

3）只能美化：用 WPS 美化单页和全文

AI 赋能：讯飞智文，kimi，wps，xmind 等常用工具

课堂练习：手把手教你产出精美课件

模块三：表达技巧训练

1.开场勾起兴趣方法

课堂练习：为自己的课件设计开场方式并表达

2.内容演绎生动的方法

课堂练习：对案例内容做生动演绎表达

3.讲解效果评估方法

课堂练习：为自己的表达设计一个互动练习

4.案例结尾意犹未尽的方法

课堂练习：为自己的表达设计一个结尾练习

模块四：互动控场实战

1.提问的技巧

2.沟通的技巧

3.反馈的技巧

成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧

4.倾听的技巧

5.异议问题的技巧

6.处理问题的心态

7.控场的技巧（课堂）

课堂练习：设置互动环节，上台演绎

模块五：授课模拟（8分钟展示）

1.小组循环演练

2.代表展示优化

1）讲师三维度点评（内容/表达/互动）