《四步成师：从设计到呈现的全流程实战》

《四步成师：从设计到呈现的全流程实战》

内训师课程呈现与教学设计实战训练

主讲：李瑾岚老师

【课程背景】

作为企业内训师走上讲台后或多或少都会遇到这样的困惑：明明自己满腹经纶，准备充分，但学员不是低头玩手机，就是眼神游离，培训效果大打折扣。这背后反映的是内训师普遍存在的“会做不会讲，能讲不生动”的痛点。

▷ 开场“尴聊”：不知如何快速抓住学员注意力，开场白平淡奇，要么自吹自擂，要么推卸责任，学员兴趣全无。

▷ 讲授“干瘪”：只会照本宣科，将晦涩的专业知识直接“搬运”给学员，缺乏转化和包装，导致学员听不懂、记不住。

▷ 互动“冷场”：想活跃气氛，但只会问“大家明白了吗？”，缺乏多样化的教学和练习设计，学员参与度低，教学效果难以评估。

▷ 结尾“仓促”：课程结束得突然，缺少总结回顾和升华，学员收获感不强，培训成果难以落地。

本课程基于“勾、讲、练、化”的经典教学设计模型，结合大量生动案例和实操工具，系统性地帮助内训师从“内容开发者”向“课程设计师”和“讲台表演者”转型。通过一天的训练，让您的课程不仅有深度，更有温度；不仅逻辑清晰，更能引人入胜。

【课程收益】

▷ 掌握一套方法论：运用“勾、讲、练、化”四步法，系统设计教学活动；

▷ 应用六种开场技巧：用提问、案例、测评、数据、故事、小组研讨快速勾起学员兴趣；

▷ 运用三化讲授法：让概念通俗化、方法模型化、案例生动化，让枯燥内容“活”起来；

▷ 设计三类练习活动：针对知识、技能、态度设计有效练习，确保学员“学得会、用得上”；

▷ 掌握两种总结方式：理性总结 + 感性升华，强化学习效果；

▷ 产出一份教学方案：现场完成个人课程的教学设计。

【课程对象】

企业内部培训师、业务骨干、需要承担培训任务的管理者

【课程时间】

1—2天（6小时）

【授课方式】

案例讲解 + 角色扮演 + 小组研讨 + 现场演练

【课程大纲】

一、为什么你的课学员不爱听？——重新定义有效培训

一、培训教学不等式

• 讲 ≠ 教 ≠ 学 ≠ 会 ≠ 用 ≠ 效：为什么“讲完”不等于“学会”？

• 有效培训三层次：了解（知识）→ 理解（态度）→ 应用（技能）

• 核心观点：培训目标不是“教过”，而是“教会”

案例对比：“有趣的”“有料的”“有效的”三种培训场景，学员现场评分讨论

二、课程三大类型：你的课属于哪一类？

• K-知识类：规章制度、产品介绍、业务流程（侧重“知道”）——目标动词：描述、列出、识别

• S-技能类：沟通技巧、客户服务、操作流程（侧重“会用”）——目标动词：演示、使用、操作

• A-态度类：服务意识、团队执行、企业文化（侧重“接受”）——目标动词：承认、接受、意识到

自测：学员列出自己的课程内容，判断属于 K/S/A 哪一类，并用对应目标动词重写课程目标

三、内训师四大核心能力模型

• 编剧力：课程内容开发（结构搭建 + 要点萒取 + 素材搞定）

• 设计力：教学设计（勾兴趣 + 讲方法 + 练本领 + 化收获）

• 制作力：课件制作（逻辑清晰 + 图文并茂 + 风格一致）

• 演员力：授课表达（台风塑造 + 氛围营造 + 互动控场）

本次课程聚焦：设计力 + 演员力，帮你从“内容专家”转型为“讲台设计师”

二、一“勾”兴趣：如何 3 分钟抓住学员？

一、开场 4W 结构：让学员 30 秒决定“值得听”

• Who —— 讲师介绍 + 课程主题：如何用信息联想法/真假猜测法/数字互动法包装自己？

• Why —— 吸引兴趣 + 戳中需求：为什么你需要听这门课？

• What —— 课程内容 + 课程目标：你将学到什么？

• How —— 培训规则 + 教学流程：怎么学？

小组演练：每组用 4W 结构设计一个 3 分钟课程开场，当场展示互评

二、勾的六种方法：总有一招能点燃你的课堂

• 提问法：开放式问题引发思考，如“你遇到过最难缠的学员是怎样的？”

• 案例分析法：视频案例/文本案例，小组讨论引出问题

• 小组研讨法：头脑风暴 + 漫游讨论（世界咖啡），集思广益

• 能力测评法：红包测试（选择题 6-10 题）/卡片游戏（判断题正上错下），让学员发现差距

• 数据法：震撼数据开场，增加说服力，如“83% 的员工认为内部培训效果不佳”

• 故事法：典型真实故事引发共鸣，让学员迅速进入情境

激励环节：“课程开场 PK 赛”——每组用不同方法设计同一主题开场，全场投票选出“最佳开场”

三、模块“小勾”：每一步都不能让学员掉队

• 训前提问：进入模块前抛出问题“你觉得 X 最难的是什么？”

• 训前探讨：小组短暂讨论，聚焦本模块核心问题

• 内容测试：用红包测试/卡片游戏检验学员对本模块的认知水平

正反案例：“直接开始讲安全规范” vs “先问你见过最危险的操作是什么？”，学员参与度对比

三、二“讲”方法：如何让枯燥内容“活”起来？

一、讲概念——三化法：再难的专业术语也能让人听懂

• 通俗化：术语转俗语——“换句话说”“说白了”

• 形象化：抽象变具体——打比方、做示范、图片/视频

• 具体化：理论接地气——讲个故事、做个对比、列数字

现场练习：给定一个专业概念（如“客户投诉升级机制”），用三化法转化为学员能听懂的语言

二、讲方法——招牌式包装：让学员一听就记住

• 短句化：精简至极，一看就懂，如“声情动貌”四个字概括讲师风范

• 模型化：“四步法、五步法、三大要素”——用数字打包显得专业

• 英文化：PRM/STAR/ABCD/2W1H——国际范儿

• 隐喻化：取一个字/一个词做隐喻贯穿全程，如“望闻问切”

• 数字化：三步法、七个习惯、四大原则

案例拆解：“客诉处理四步法”的目录包装——从原始描述到招牌式表达的全过程

三、讲案例——选对案例，课程就成功了一半

• Match（契合）：案例要切合课程目标和学员场景

• True（真实）：真实发生过的事件，有具体细节

• New（新颖）：跟得上时代，不用“老掉牙”的例子

• Typical（典型）：代表性强，学员一听就能对号入座

案例改造练习：将一个“平淡”的案例按四标准改写为“生动”的案例

四、内容讲授万能公式：十个人用同一套公式，十种不同的精彩

• 公式一：抛出方法 + 举个例子 + 分析原因（解释）

• 公式二：抛出方法 + 解释说明 + 举个例子

• 公式三：设置场景问题 + 给出方法 + 举个例子

• 公式四：给个错误案例 + 抛出正确方法 + 举例子

• 公式五：给个正确案例 + 抛出正确方法 + 举例子

• 公式六：给个错误案例 + 解释说明 + 抛出正确方法 + 举例子

小组挑战：每组抽签选一个公式，将本组课程的一个知识点套用公式重新讲授

四、三“练”本领：如何设计练习确保“会了”？

一、知识类练习：从“听过”到“记住”

• 有奖竞赛：小组答题，激发竞争意识，更强化记忆

• 图形制作：让学员用思维导图/流程图整理知识，化被动为主动

• 情景分享：学员讲述自己应用该知识的经历，让知识“镶嵌”到真实场景

二、技能类练习：从“知道”到“做到”

• 实操练习：当场操作，讲师巡视，即时纠正

• 角色扮演：情境模拟，学员扮演客户/同事/上级，真实感受、实战演练

• 案例分析：给定真实案例，小组讨论应对方案，培养分析能力

实战演练：“客户投诉处理”角色扮演——一人扮客户、一人扮前台、其余观察评分

三、态度类练习：从“知道”到“认同”

• 演讲比赛：设定主题，学员即兴演讲，在表达中内化价值观

• 辩论会：正反方辩论，在思辩中加深理解

• 小品剧表演：用剧情还原场景，在“演”中“悟”

小组任务：每组选一个“服务意识”主题，用小品剧形式展示“有服务意识 vs 无服务意识”的反差

五、四“化”收获：如何总结让学员“带走”价值？

一、理性总结六法：确保学员“学到了”

• 图形制作：学员用思维导图整理整天学习内容，可视化固化

• 团队接力：每组轮流补充一个知识点，看谁能说得最全

• 小组互考：组间互相提问，检验学习效果

• 知识竞赛：设计竞赛题目，小组PK，氛围热烈

现场实战：每组为今天的学习内容制作一张“一页纸思维导图”，评选最佳

二、感性升华三步骤：确保学员“感动了”

• 回顾承诺：“还记得课程开始时你写下的困惑吗？现在有答案了吗？”

• 金句点睛：用一句有力量的话点亮全天的核心

• 美好祝福：真挚的祝福让学员感受到被重视

案例展示：“慧”字拆解——用心做事，丰富人生，以一个字点亮全场

三、课程大结尾六步：让每一场培训都有一个仪式感的收尾

• 理性总结 → 疑问解惑 → 奖励兆现 → 感性升华 → 行动计划 → 感谢告别

• 每一步都有具体操作方法，不是“走过场”

产出：每位学员现场完成《我的课程教学设计方案》，包含开场设计 + 一个知识点三化讲授 + 一个练习活动 + 结尾设计

六、从“会讲”到“敢讲”：台风塑造与表达技巧快速入门

一、声情动貌——讲师四大风范立马可用

• 声（语音）：宏亮清晰、抑扬顿挫、语速得当——声音是讲师的第一张名片

• 情（表情）：目光温暖、微笑自然、与内容同步——表情是最好的“无声语言”

• 动（动作）：手势配合、站姿稳定、移动有意图——肢体语言占沟通 55%

• 貌（仪表）：着装得体、精神饱满、专业自信——第一印象决定一切

现场练习：每人 1 分钟即兴演讲，其他人用“声情动貌”四维度打分反馈

二、四大互动技巧：让课堂从“一言堂”变“百家论”

• 提问技巧：开放式/封闭式并用，不尴不尾难，给老手更难的问题

• 职听技巧：点头/记录/复述三层响应，让学员感受到被尊重

• 点评技巧：先肯定再建议，“肉定三明治”法让反馈更有力

• 回答技巧：直接答 → 反抛回去 → 交给专家 → 推迟解答，四种方式应对各类提问

小组演练：模拟“一名学员质疑你的方法”，用四种回答技巧分别应对

三、控场八种常见异常及应对策略

• 设备故障：提前检查 + 备选方案，设备坏了也能讲

• 学员冲突：不站队 + 先冷处理 + 私下沟通——“先情绪后事情”

• 超时/内容讲不完：只讲核心，其余留作资料，宁可少而精

• 冷场/一言不发：分组竞争 + 音乐热身 + 点名发言

• 挑战型学员：先肯定再建议，“你说的有道理，同时我们看看这个角度……”

• 资历过高学员：尊重经验 + 邀请分享，“这方面您是专家，能不能给大家说说？”

情境演练：抽签一种异常场景，即兴模拟应对