360度高效沟通（体验式课程）

360度高效沟通(体验式培训)









主讲人：盛巍老师













企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其

与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对

平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业

各个层级间、各个部门间将很难达成共识。



← 掌握有效沟通基本原理

← 跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

← 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

← 剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

← 如何进行向上、向下有效的沟通技能

← 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

← 熟悉沟通的十大法则

← 了解沟通的15个建议

决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成能很好交流各自以往的领导经

验，并促进团队合作。 激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队



全体员工



授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论



课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。







1天（每天6个小时）









VUCA时代背景下的沟通



第一模块：有效沟通

⎫ 案例故事：三个囚犯的警示

¬ 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

⎫ 我们真的了解沟通吗

¬ 有效沟通模型

⎫ 沟通的目的



沟通的意义



赢在中国 反面沟通经典案例分析



第二模块：沟通的四种基本形态



倾听

言语

阅读

书写

实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

⎫ 主动沟通与建立良好“人际关系”

¬ 人际关系建立与发展4阶段 

¬ 人际关系状态与相互作用水平

¬ 乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

¬ 如何进行有效的“人际互动”



第三模块：沟通风格与曲线沟通 

⎫ 案例故事：四个死囚的别样风格

¬ 不同的风格决定了不同的想法和做法

¬ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

¬ 四种类型沟通风格特点

⎫ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

¬ 正确的沟通方子，方能迈向通畅

¬ 如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

⎫ “情境同一”原理解析及实战应用

¬ 正确理解情境同一在有效沟通中的作用

¬ 案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

¬ 情境同一如何寻找共识的5大途径 

¬ 案例视频分析：听完这个乐章吧！

⎫ 懂得给与面子，方能赢得面子

¬ 什么是曲线沟通？

¬ 曲线沟通的原因和优缺点

¬ 曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能 

⎫ 赢得上司，方能赢得空间

¬ 用放大镜全方位透析你的上司

¬ 与上司沟通的5大核心内容解析

¬ 向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

¬ 案例研讨：说服上司的要诀与技能

¬ “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

¬ 赢得上司器重的4个要诀。

¬ 问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

⎫ 赢得下属，才能赢得业绩

¬ 与下属有效沟通的八个维度解析

¬ 案例视频：我有权对你下指令

¬ 如何让你的指令更有效地执行

¬ 赞美与批评下属的方式与时机

¬ 有效激励，帮助下属达成目标

¬ 案例视频：如何成为合格的领导者

⎫ 如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

¬ 怎样与90后员工进行有效沟通

¬ 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略 

⎫ 分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

¬ 部门间沟通与协作问题现象及原因分析

⎫ 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

¬ 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

¬ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

¬ 怎样让他部门目标变成本部门目标

⎫ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

¬ 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

¬ 跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点



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学



景



习



背



学



标



习



目



学



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习



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授



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间



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