《客户拜访中的语言表达策略》（银行对公客户经理）

客户拜访中的语言表达策略

主讲：杜斌

【课程背景】

商业路演是在公共场所进行演说、演示产品、推介理念、推广公司产品、吸引投资者和合伙人的一种方式。然而，要想打动投资人、吸引目标客户、达成销售目的，语言表达是非常重要的一环。本课程将就路演的结构框架、说服路径、语言感染力等内容展开细致的讲解，直接助力于路演效果的提升。

【课程收益】

通过一天深入浅出的学习，让学员掌握路演表达的底层逻辑，并举一反三、灵活应用到实践中。

【课程特色】

深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解

注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。

有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

【课程对象】

基、中、高层管理者、各级员工

【课程时间】

1天，6 小时/天

【课程大纲】

第一章 言之有范：语言表达的心理调节与副语言

第一节 如何缓解当中表达的紧张情绪

呼吸与冥想训练

第二节 当众表达的肢体动作

第三节 让你的眼睛“会说话”

训练：目光聚焦

第二章 言之有序：客户拜访的表达架构

第一节 表达的核心：精准界定问题

思维训练：看似无解的两难选择

第二节 客户拜访中的破冰与礼仪

第三节 一开口就不一样：优化叙事路径的关键

第四节 在实战中悟道：手把手带你梳理表达结构

案例：方案修改

第五节 搭建结构的底层密码：五元思维模型

第六节 表达中常见的结构问题

层次混乱

边界不清

属性不同

第七节 产品介绍中的高频表达模型

思维工具：STAR法则

思维工具：SCQA模型

思维工具：黄金圈法则

思维工具：PREP结构

第三章 言之有理：说服客户的逻辑支撑第一节 立论模型

案例分析：论点不够明晰

第二节 立论支撑的四大禁忌

第三节 演绎论证

直言三段论

析取三段论

假言三段论

第四节 归纳论证

归纳的逻辑关系

因果推理

类比推理

统计推理

第四章 表达的暗流：高段位表达者的情感助力

第一节 巧用情绪迎合 让你的说服更走心

第二节 巧用情绪影响 给逻辑披上情感的外衣

积极情绪的影响

消极情绪的影响

第三节 巧用锚定效应 影响他人决策

第四节 善用表述框架 重塑认知偏向

第五章 说服客户的叙事策略

第一节 学会“讲故事”

工具：叙事模型

第二节 表述的转换

第三节 场景化表述

练习：场景化叙事

第四节 强化说服

案例：对比强化

第六章 善用声音影响力 提升表达感染力

第一节 科学发声 避免咽炎

快吸

慢呼

胸腹联合式呼吸

第二节 如何增强说话的气场

工具：停顿处理

训练：声音送达

训练：声音弹发

第三节 如何让声音更具磁性

训练：口腔共鸣

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