《银行线上运营训练营》

《银行线上运营训练营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

随着数字技术的快速发展，银行经营环境发生重大变化，大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则，未来五年左右，一切商业都将数字化与智能化，数字化，不是单纯的信息化升级或增加或优化网点渠道，而是银行通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕客户重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环， 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”， 再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动银行增长模式的重塑，也对银行有着更强的运营要求

课程将以线上运营为切入点，帮助学员认知互联网对银行的影响，银行数字化本质是什么？银行线上运营体系、线上运营核心内容是什么？如何通过数据分析与数据驱动的方式进行用户及商业洞察？银行产品与应用场景构建关系如何？在产品全生命周期过程，该如何进行用户运营？如何进行内容及媒介运营，该采用什么策略？如何打造一场S级活动？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。

【课程收益】

互联网发展对银行的影响与变革，银行数字化对运营挑战

数字化、数字化本质与银行数字化运营整体框架，在线运营核心内容

数据分析5大步骤，用数据分析洞察银行用户，金融商业价值关系

以用户为中心的产品解决方案，构建应用场景，银行应用场景与用户关系

构建产品服务，1+N极致场景逻辑，数据挖掘探寻用户需求

用户营销与行为分析，用户增长系统，用户故事地图

打造用户圈层，与多元用户达成情感共鸣，转化率分析模型，提升转化效果

以用户为核心的内容运营、内容在场景里的应用与运营方法

数据反馈指导策略优化、数据运营分析，内容传播渠道

运营活动模型，活动转化与分析，高转化率活动页面策略，打造一场S级活动

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】银行客户经理、网点主任、银行运营管理及从业人员

【课程时间】两天一夜（15小时）

【课程大纲】

银行数字化与线上运营挑战

1、互联网对银行的影响与变革

2、数字经济发展现状与态势

3、银行数字化对运营的挑战

4、什么是数字化？

5、数字化本质

6、银行数字化转型与变革，对银行有哪些变化

7、数字思维创新模式

连接

赋能

破界

案例讲解：蚂蚁金服，企业数字化变革对银行的挑战

二、银行线上运营方法论及核心内容

1、银行数字化运营体系

需求的主动感知

产品生命周期

智能服务

数字化技术支撑

2、产品、用户与传播的关系

3、银行线上运营的核心内容

数据分析与数据驱动

产品与应用场景

用户增长与用户运营

内容运营重构策略与媒介运营

活动运营

案例讨论：什么是以用户为中心，如何获取用户第一诉求

三、银行线上运营 – 数据分析与数据驱动

1、数据价值

数据可洞察真相

数据可转化行动

数据的引导思路

2、数据分析

市场洞察

内容评估

社交洞察

营销分析

营销效果分析

媒体预算管理工具

数据分析工具

可视化工具

营销智能分析

3、数据分析的5大步骤

明确目标

数据预处理

特征分析

算法建模

数据表达

4、数据表达

分布数据可视化

分类数据可视化

5、银行用户分析与商业洞察

产品能力

场景故事

金融价值

逻辑解析

案例讨论：数据分析洞察用户消费金融需求

四、银行线上运营 – 产品与应用场景

1、产品战略

从0至1，为需求而生

从1至10，普惠性

从10至100

2、以用户为中心的产品解决方案

谁是用户？

用户为中心的诉求是什么？

3、应用场景的角色关系与场景逻辑

应用场景模型图

场景逻辑模型

4、场景进阶：带动更多场景革新

5、银行应用场景与用户关系

可运营人群数 – 活跃用户

人群转化率 – 关系加深率

高价值人群总量

高价值人群活跃度

6、产品服务，1+N极致场景逻辑

案例讨论：蚂蚁金服场景引擎

练习：以数据驱动的产品1+N极致场景

五、银行线上运营 – 用户增长与用户运营

1、用户营销与用户行为分析

用户画像与用户分层

定位营销目标群体

用户行为分析模型

让用户乐于传播

案例：用户分层的多维数据逻辑实现个性化消费金融服务

案例：全息用户画像实现个人金融解决方案

2、用户增长系统

用户增长框架

用户生命周期运营

用户6R体系

3、用户关系构建与管理

4、进入用户的圈层

X、Y、Z用户

打造用户圈层

和用户黏在一起

和用户共同创作

5、与多元用户达成情感共鸣

“懂我”的快乐

个性化创制

6、运用交互技术升级用户体验

识图提升定向能力

体验AI交互乐趣

7、数据分析下的用户行为特征

8、用户故事地图

9、转化率分析模型，提升转化效果

用户行为动机模型

维度交叉分析法

转化率闭环

构建漏斗模型

微转化分析与页面逻辑

着陆页热力图分析

定性分析

案例讨论：如何打造高获客转化率活动

工具练习：用户故事地图，转化率模型演练

六、银行线上运营 – 内容运营重构策略及媒介运营

1、用户洞察与分析

基础属性

需求解构

用户心智

内容偏好

2、内容运营理论重构

以用户为核心进行内容重构

增长从哪里来？

内容运营成为营销增长的重要动力

3、内容在场景里的应用与运营方法

向细分用户传达精准内容信息

核心内容与用户关系

4、数据反馈指导策略优化

5、内容传播渠道

内容矩阵

数字媒介矩阵

融合匹配

七、银行线上运营 – 活动运营

1、运营活动策略

活动目标与路径

核心策略

策略剖析

2、活动运营模型

活动需求

预算与目的

活动方案

内容形式

着陆页呈现与转化分析

跟踪执行

数据监测

优化调整

数据复盘

3、高转化率的活动页面设计策略

4、设计活动主线

5、活动分析：个性化与用户细分

用数据实现用户视图

用户细分

一致化内容沟通

6、活动转化与分析

基础分析：转化的每一步

进阶分析：多维度分析用户体验

高级分析：多维度交叉分析

案例讨论：银行运营人员现场设计活动路径，老师优化