《银行数字化运营与用户运营》

《银行数字化运营与用户运营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

随着数字技术的快速发展，银行经营环境发生重大变化，大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则，未来五年左右，一切商业都将数字化与智能化，数字化，不是单纯的信息化升级或增加或优化网点渠道，而是银行通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕客户重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环， 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”， 再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动银行增长模式的重塑，也对银行有着更强的运营要求

课程将以线上运营为切入点，帮助学员认知互联网对银行的影响，银行数字化本质是什么？银行数字化运营核心内容是什么？如何通过数据分析与数据驱动的方式进行用户及商业洞察？在产品全生命周期过程，该如何进行用户运营？如何进行内容及媒介运营，该采用什么策略？如何洞察用户行为，提升用户转化率？使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

互联网发展对银行的影响与变革，银行数字化对运营挑战

数字化、数字化本质与数字思维创新模式

银行数字化运营体系，银行线上运营核心内容，以用户为中心产品解决方案

以用户为核心的内容运营、数据挖掘探寻用户需求，用户营销与行为分析，用户增长系统，用户关系运营的本质

服务用户的产品价值与产品力，产品生命周期的用户运营逻辑

数据分析下的用户行为特征，转化率分析模型，提升转化效果

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

【课程时间】6小时

【课程大纲】

银行数字化与线上运营挑战

1、互联网对银行的影响与变革

2、数字经济发展现状与态势

3、银行数字化对运营的挑战

4、什么是数字化？

5、数字化本质

6、银行数字化转型与变革，对银行有哪些变化

7、数字思维创新模式

连接

赋能

破界

案例讲解：

二、银行数字化运营方法论

1、银行数字化运营体系

需求的主动感知

产品生命周期

智能服务

数字化研发

2、产品、用户与传播的关系

3、银行线上运营的核心内容

数据分析与数据驱动

产品与应用场景

内容运营重构策略与媒介运营

活动运营

4、以用户为中心的产品解决方案

谁是用户？

用户为中心的诉求是什么？

5、内容运营理论重构

后互联网时代，营销的困境

以客户为核心进行内容重构

内容运营成为营销增长的重要动力

6、内容在场景里的应用与运营方法

向细分用户传达精准内容信息

核心内容与客户关系

优化内容投放策略

优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒介矩阵

内容运营“5A”评估内容效果

案例讨论：

三、银行用户运营

1、数据挖掘探寻用户需求

2、用户营销与行为分析

用户分层与分群

定位营销目标群体

用户行为分析模型

让用户乐于传播

3、用户增长系统

用户增长框架

用户生命周期运营

用户AARRR体系

4、用户关系构建与管理

5、用户关系运营的本质

6、找到用户突破口

7、回归用户场景与体验

8、服务用户的产品价值与产品力

9、产品生命周期的用户运营逻辑

10、进入用户的圈层

做好用户分层

打造用户圈层

和用户黏在一起

和用户共同创作

11、数据分析下的用户行为特征

12、转化率分析模型，提升转化效果

用户行为动机模型

维度交叉分析法

转化率闭环

构建漏斗模型

微转化分析与页面逻辑

着陆页热力图分析

定性分析