《基于用户体验的产品设计与运营》（金融）

《基于用户体验的产品设计与运营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

互联网及移动互联网的发展对金融产生巨大的冲击，许多金融机构迫切希望通过产品与服务创新追上时代变革。这是一个不断变化、快速迭代的时代；这是一个以用户为中心、产品为王的时代；金融机构提供的服务或产品，早已从之前的“产品卖点”核心转向“一切围绕用户”来做，银行该如何探寻用户需求，从用户核心诉求为出发点，满足用户的产品应用，并利用产品体系、用户关系逻辑，解构新时代环境下的“新价值产品与运营体系“

课程将以用户思维与需求为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新理解为什么互联网独角兽极速发展？价值体系该如何搭建？用户需求在互联网生态系统重要性在哪里？用户思维与产品思维的融合应用怎么来做？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

思维创新路径，互联网发展历程与用户思维，如何把握用户思维

数字化与智慧化的底层逻辑，需求在互联网生态系统中的重要性

产品价值与产品主张、通过数据洞察用户与商业应用场景

用户思维，打造业务场景闭环，创建用户思维及用户思维在各应用环境的体现

KANO模型：用户需求分类和优先级排序，KANO模型的5大需求

“用户为中心”商业模式梳理，互联网产品如何融入商业逻辑，价值如何体现

互联网产品的商业入口与成长路径，互联网产品规划与落地流程

回归业务场景，是互联网产品的起点，互联网产品进程中，如何应用敏捷管理

敏捷管理与迭代创新，可控进度，可靠的结果

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】产品经理、产品研发、项目管理、运营、营销等高级管理人员

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、用户思维与用户需求解析

思维是什么？

思考的角度

思考的方法

思维创新能力

互联网发展历程与用户思维

用户思维为什么很难把握？

用户思维与设计思维的比较

知识的诅咒

人性的影响

测试缺失

5、如何把握用户思维？

用户视角

到用户中去

到产品中去

到服务中去

互联网思维核心与本质

数字化技术，改变生产、生活和服务方式

数字化与智慧化底层逻辑

8、案例讲解：需求在互联网生态系统中的重要性（滴滴）

案例讨论：如何以用户为中心，效率驱动，价值输出（细分领域）

二、用户思维与产品思维的融合应用

产品定位与价值主张

从0至1，为谁服务

从1至10，用户覆盖

从10至100，普惠性

用户需求与产品思维模型

2、让数据认识用户需求

用户结构

X、Y、Z及千禧一代

用户特征与特点

3、通过数据洞察用户与商业应用场景

4、用户思维，打造业务场景闭环

场景是需求的灵魂

场景梳理清楚了吗？

如何闭环？

这是用户想要的吗？

5、用户思维在各应用环境的体现

在产品设计领域的体现

在市场营销领域的体现

在日常生活中的体现

在现场活动的体现

6、用户思维与产品思维

用户思维与产品思维的区别

两种思维的在产品设计的作用

7、产品思维与产品战略

产品与市场

产品与用户

产品与创新

如何重新定义产品

8、KANO模型：用户需求分类和优先级排序

KANO的定义与应用价值

KANO模式

KANO模型分析方法

9、KANO模型的5大需求

基本型需求

期望型需求

魅力型需求

无差异型需求

反向型需求

10、用户思维的商业场景案例

案例讨论：如何寻找用户需求

三、“用户为中心”的商业模式梳理

商业定位，一切从用户价值出发

什么是商业模式画布

商业模式画布的作用与价值

商业模式画布的九大模块

目标客户的定位——谁是你的用户

价值主张的制定——打造感性故事

分销渠道的设计——谁帮你讲故事

客户关系的建立——黏住他的刚需

盈利模式的选择——赚与不赚选择

关键资源的把控——提炼新价值点

交易结构的设计——多赢共赢模式

合作伙伴的锚定——找准利益相关

成本结构的控制——少花钱多办事

练习：商业模式画布

四、基于商业模式的互联网产品模型体系

1、互联网产品的关键思维

互联网产品如何融入商业逻辑？

不同互联网产品的价值如何体现？

2、互联网产品思维与产品认知

用户和需求

产品载体

增长

发现问题

分析问题

解决问题

问题解决方案产品化

3、设计互联网产品，具备的用户思维

互联网产品为什么要拥有用户思维？

如何找到互联网产品的关键用户

4、创建用户思维

和谁沟通

用户认知在哪个阶段

用户行为过程分析

5、T型洞察用户群体

6、应用场景与用户故事地图

7、用户故事地图与结构

练习：用户故事地图

五、互联网产品规划与落地方法

1、互联网产品的商业入口与成长路径

2、互联网产品规划

做什么？

为什么？

切入点及关键要素

业务策略

产品策略

3、互联网产品落地流程

市场定位：所有的产品都是为战略服务

需求获取：用户故事地图，识别核心用户和功能

产品规划：用户故事拆分，确定MVP

产品设计：产品原型和需求文档

技术研发：研发规划和技术文档

产品验收：验收标准

运营分析：精益分析，数据说话

产品迭代：识别迭代需求优先级

4、让你的产品会说话

易用性，数据采集和收集：用户愿意

数据分析：提升运营效率，产品迭代

数据决策：让数据会说话，实现智能决策

业务延伸的商业价值，从数据中生长出来

5、回归业务场景，是互联网产品的起点

6、互联网产品进程中，如何应用敏捷管理？

什么是敏捷管理？

什么是MVP和精益分析？

案例解析：49天实现从0至1800万交易额，实现产品商业验证

案例讨论：如何获取用户需求，并通过产品体现

六、敏捷管理与迭代创新

1、微时代与微管理

2、每个人，都是优秀的微管理者

3、敏捷的定义

4、敏捷目标

5、敏捷管理架构

6、敏捷交付架构与5个进程

构想

推测、启动

探索、发布

迭代循环

收尾结束

7、敏捷商业目标

持续创新

产品适应性

缩短交付进度

人员和流程适应性

可靠的结果

8、价值胜过约束

持续创造客户价值

精益思维

迭代、交付

再生规则

刚刚足够的方法论

交付活动与合规活动

9、互联网与数字化时代，变革管理，刚刚开始