《数字化问题分析与解决》

《数字化问题分析与解决》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

近年来，由于云计算、大数据、人工智能等IT技术迅速发展并与传统行业实现快速融合，一场由数字化转型带来的产业变革正在蓬勃发展，数字技术将全面渗透各个行业，并实现跨界融合和倍增创新，驱动以数字经济为重要内容的经济活动加速转变，数字经济时代已经全面来临，数字化渗透将会重新定义商业战略新格局，竞争环境形成新的分水岭。而伴随着数字化进程，越来越多的问题也摆在了面前，银行该如何在数字化转型升级中解放思想，应对自如？该如何重新审视数字化转型，在数字化进程中找到经营发展的突破点？

课程将以数字化问题分析与解决为切入点，还原银行商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知和理解数字化思维是什么？数字化四大价值有哪些？数字化转型本质、逻辑，模型是什么？数字化转型有哪些坑，该如何解决？数字化转型对银行的能力要求有哪些，该怎么做？使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

思维创新路径，数字化思维，数字化思维五大类型，数字化转型四大价值

数字化转型本质、逻辑、模型，数字化转型对银行的能力要求

数字化转型的十一个大坑，数字化边界像智能化延伸

银行APP用户体验问题分析与解决，APP用户体验设计方法的特征

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

【课程时间】6小时

【课程大纲】

思维创新与数字化思维

思维创新路径

数字化转型，是一次社会经济转型

数字化，改变了生产、生活与工作方式

数字化思维

连接

赋能

破界

数字化思维五大类型

数据驱动经营分析与决策

破界与融合

非连续业态

颠覆式创新

分布式多中心

数字化的最终目标是降本增效吗？

数字化转型四大价值

数字化本质

案例讲解：

案例讨论：数字化思维带来的商业价值

案例知识点：从用户价值出发，用数据思维方式找到商业突破路径

数字化转型问题剖析与解决

数字化转型逻辑

数字化转型模型

数字化转型对银行的能力要求

变革能力

敏捷能力

组织能力

数据治理能力

利用生态的能力

数字化产品能力

数据资产能力

经验数据化能力

数字化转型“十一大坑”

没有数字商业整体规划

执行从上至下

技术引导数字化转型

技术与业务不融合

各业务之间没有协同

数据孤岛与数据泥潭

系统不能快速响应业务变化

数据质量差

数据治理能力差

组织能力跟不上

应用与迭代差

数字化边界向智能化延伸

智能化“1+N”模式价值框架

案例讲解：

案例知识点：以用户为中心，效率驱动，价值输出

银行APP用户体验问题分析与解决

银行APP应用现状

什么是用户体验？

APP用户体验5大层面

战略层

范围层

结构层

框架层

表现层

APP用户体验分类

感官体验

交互体验

性能体验

情感体验

银行金融产品体验

5、以用户为中心与用户同理心

6、以用户为中心的价值创造

价值探索

价值创造

价值交付

7、以用户为中心的四个价值阶段

以产品为驱动

以用户为驱动

以价值为驱动

以自我实现为驱动

8、APP用户体验设计方法

理解用户需求

设计满足需求的方案

制作方案的原型

用户测试与评估

APP用户体验设计方法的特征

以用户为中心

建立明确具体的可用性标准

反复迭代

APP用户体验设计的目标

可用性目标

用户体验目标

APP用户体验设计的原则

让用户随时了解系统状态

系统应与真实世界相符合

用户控制权与自主权

提供一致性

帮助用户识别、诊断和修复错误

预防错误

提供识别而不是记忆

强调使用的灵活性与有效性

少就是多

帮助及文档

APP用户体验地图与服务蓝图的关键方法与区别

设置舞台

构建蓝图

体验地图与服务蓝图的区别

APP用户体验四要素

易用性

产品价值

可抵达性

吸引程度

案例：