《数字化运营实战》（数据与软件服务）

《数字化运营实战》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

随着数字技术的快速发展，商业环境发生重大变化，新的商业规则给行业带来巨大挑战，企业如何在历史洪流中前行与蜕变？大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则，未来五年左右，一切商业都将数字化与智能化，数字化是企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕用户重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环， 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”， 再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动企业增长模式的重塑，也对企业有着更强的运营要求

课程将以数字化运营为切入点，帮助学员认知数字化运营体系，理解什么是数字化运营，数字化运营的框架是什么？数字化对客户的核心价值是什么？数据服务企业，该如何服务客户，帮助客户实现更高的价值？从数字化到智能化的路径是什么？使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的数字运营之路，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

理解思维创新路径、互联网发展对企业影响与变革

学会数字化运营框架体系搭建、数字化运营体系分解，客户对服务价值需求

服务客户的框架体系，数字运营体系搭建10大方法，服务客户的交付模式

学会数据分析策略，从数据里挖掘新的商业价值能力

数字孪生，智能化“1+N”模式价值框架及智能商业发展

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、运营总及企业高级管理层

【课程时间】6小时

【课程大纲】

数字化运营体系

1、思维创新路径

2、互联网发展对企业的影响与变革

3、数字化运营整体框架

解决方案

运营体系

技术支撑

人才结构

4、运营客户的四个阶段

5、客户对服务价值需求

6、数字化对客户的核心价值

主营增长

智能运营

商业创新

7、创新政策激发数字经济“牵引力”，与客户一起数字化转型

案例讨论与练习：

二、服务客户的数字化运营模式

1、服务客户的框架体系

客户为中心

数据驱动

新一代技术能力

内外部生态

开放平台

2、客户需求向“新四化”转变，满足业务需求

个性化

体验化

实时化

线上化

3、数字运营体系搭建10大方法

创造以客户为中心的数字运营模式

数字运营底层搭建

内容数字化

营销自动化

社交媒体客户关系管理

全商机生命周期监控

整合数字化渠道

运营动态考核

高质量的数据分析

优化与迭代

4、服务客户的行业应用场景案例

数字化物流与供应链

数字生产

智慧酒店

数字零售

数字化服务

5、服务客户的交付模式

与客户共创价值

价值交付

案例讨论与练习：

三、数据分析与智能商业

1、数据分析策略

2、数据分析的5W1H标签

3、商业创新与价值，是从数据中生长出来的

4、数字化边界向智能化延伸

5、智能化“1+N”模式价值框架

6、数字孪生：模拟择优智能服务体系

7、智能化链接关系：人、科技与产业的有机融合