《数字化运营》神州数码

《数字化运营》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

随着数字技术的快速发展，商业环境发生重大变化，新的商业规则给传统行业带来巨大挑战，企业如何在历史洪流中前行与蜕变？大量商业创新的出现彻底改变了我们的商业运行规则，未来五年左右，一切商业都将数字化与智能化，数字化，不是单纯的企业信息化升级或增加销售渠道，而是企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合，围绕顾客重构整体价值链和生态体系，基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环， 逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”， 再到“一切业务用数据说话”的能力，驱动企业增长模式的重塑，也对企业有着更强的运营要求

课程将以数字化运营为切入点，帮助学员认知数字化运营整体框架及体系建设、认知运营流程及对组织的技能要求是什么？企业如何如何思考与落地数字化运营来赋能业务？如何建立企业的数字化运营超级U盘？如何深度挖掘产品、客户、用户的需求与价值关系？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

思维创新路径，数字化本质，企业数字化运营的挑战

数字化运营整体框架，运营体系，运营流程及对组织的技能要求

如何思考与落地运营，数字化运营的超级U盘

产品与用户的运营价值关系，产品运营，用户运营

B2B如何平衡传统运营与数字运营，B2B数字运营体系搭建10大方法

运营全链路上应用场景思维，C用户的变化及需求挖掘

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

【课程时间】6小时

【课程大纲】

思维创新与数字化运营框架

1、思维创新路径

2、互联网对企业的影响与变革

3、数字经济发展现状与态势

4、数字化本质

5、企业数字化运营的挑战

6、数字化运营整体框架

7、企业数字化运营体系

8、数字化运营对组织的技能要求

营销策划能力

产品能力

数据分析能力

9、数字化运营流程

产品的不可或缺

增长杠杆

快节奏的验证

案例讨论与练习：

二、数字化运营落地方法

1、该如何思考与落地运营

经营效率

服务效率

组织效率

产品、用户、营销价值关系

技术能力

2、数字化运营超级U盘

产品运营

用户运营

活动运营

内容运营

数据运营

社群运营

3、数字化运营 – 产品运营

从0至1，为谁服务

从1至10，用户覆盖

从10至100，普惠性

真痛点、强需求、自带流量属性

4、产品与用户的运营价值关系

价值探索

价值创造

价值交付

运营用户的四个阶段

用户运营的任务

用户运营最终目的

用户的“需求地图”

结合用户需求动线，深挖用户需求痒点

10、激励场景的游戏化、社交化、体验化设计

案例：海尔用户增长，磐涅重生

信任关系圈，突破口

三端定位、流程变革

三店合一、引爆引领

11、用户是谁？

B端用户

C端用户

B与C的价值传递关系

12、B2B如何平衡传统运营与数字运营

从规划到执行，要具备敏捷性

积极拥抱运营模式的变化

接受数字运营创新

搭建数字运营架构

13、B2B数字运营体系搭建10大方法

创造以客户为中心的数字运营模式

数字运营底层搭建

内容数字化

强价值关系的轻营销

社交媒体客户关系管理

全商机生命周期监控

整合数字化渠道

运营动态考核

高质量的数据分析

优化与迭代

14、运营全链路上应用场景思维

15、疫情后，C用户的变化

高净值用户

X、Y、Z世代

Z世代特征

新银发用户分析

1.25亿1人家庭

下沉用户

用户RFM分析模型

让用户乐于传播

案例讨论与练习：