压力与冲突管理 1天细节

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压力与冲突管理





讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《压力与冲突管理》

【课程背景】

随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，作为企

业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，

高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的

状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种

极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了？其实每一个个体，都是社会的一份子，做

好自己，就能更和谐企业和社会。

《职场情绪与压力管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌

握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中

，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自

查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，

拒绝伤害周边人和自己。从而从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

• 认知情绪压力，找到情绪压力的来源

• 团队共创，有效建立情绪压力的释放通道

• 掌握释放情绪的有效方法，以及压力疏导的途径

【课程对象】企业各层级员工

【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享

【课程时长】1天，6小时/天



【课程大纲】

第一部分：压力管理

一、情绪管理

1. 认知情绪

1. 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

2. 情绪在工作和生活中的重要性

3. 自画像（绘画互动）

2. 管理你的情绪（情商测试）

- 情绪管理的三步骤

1. 自我觉察

2. 合理表达

3. 有效调节

- 情绪管理要5会

- 情绪修炼的八字诀

3. 管理他人的情绪法

@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析



二： 压力释放

1. 认知压力

- 压力的危害

1) 适度的压力，让我们成长；

2) 过度的压力，危害身心；

3) 怎样把握压力的度；

- 压力的来源及表现

@ 压力绘画

2. 如何释放压力

- 压力管理的天龙八步

1. 识别压力信号

2. 调整内在认知

3. 选择适合策略

4. 学会放松心情

5. 合理释放压力

6. 舍得学会拒绝

7. 培养积极心态

8. 养成良好习惯

第二部分：冲突管理

三、认识冲突

1. 冲突产生的原因

- 角色冲突

- 人际冲突

- 其他冲突

2. 冲突的类型

3. 冲突的影响

- 正面影响

- 负面影响



四、如何应对冲突

1. 有效处理冲突的基本方法

2. 有效处理三方面的冲突

- 压力引起的冲突

- 沟通不良引起的冲突

- 个人素养不足引起的冲突

3. 从根本上解决冲突的良方

- 掌握管理艺术

- 加强心理素质训练



第四讲 认识冲突

一、冲突的定位与影响

⒈组织中存在的普遍性

⒉冲突的定位

⒊冲突带来的四种负面后果

⒋冲突带来的正面效应的五个方面

二、冲突的四种类型 

三、冲突产生的原因

⒈角色冲突的四种情形

⒉四大因素导致的人际冲突

⒊其他三种因素引起的冲突

第五讲 如何有效地处理冲突

一、有效地处理冲突的基本方法

⒈处理冲突的基本态度

⒉托马斯的冲突处理模型

二、有效处理三个方面冲突的方法

⒈处理由压力引起的冲突

⒉处理因沟通不良引起的冲突

⒊处理由欲望引起的冲突

三、从根本上控制冲突的两剂良方

⒈掌握管理沟通艺术

⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通

⑵成功沟通的四个绝招

⒉加强心理素质训练

⑴成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制

⑵管理者情绪疏导的四大方法

四、解压与冲突处理的有效良方

⒈责任意识

⒉让感恩成为习惯/特质/性格 

⒊不以物喜，不以己悲

自由问答、互动

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。[pic]