九段秘书的五星修炼 刁东燕时间节点标注

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九段秘书的五星修炼 课程



讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《九段秘书的五星修炼》

【课程背景】

今天对高管秘书的理解早已经远远超出人们的预期。他们不仅是一群颜值高，能力强的

得力助手，更是公司战略上传下达，执行环节中必不可少的组成部分。他们不仅承担着

高管们繁忙的日常工作的安排，还需要事无巨细的协调各部门或下属单位间的密切链接

，以及政策制度的落地执行情况。说他们是秘书，不如说他们是以部门内的大内总管更

为贴切。因此具备九段秘书的工作能力，才能让他们张弛有度，成为高管们的得力助手

。



【课程收益】

- 提升每位秘书的自我管理能力

- 锻炼他们的举手投足、言行举止

- 培养他们的应对突发事件，解决问题的能力

- 提高人际沟通的能力

【课程对象】高管秘书，部门秘书、行政秘书等；

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】1-2天, 6小时\天



【课程大纲】



第一部分 九段秘书的自我管理能力（职业心态）（0.5-1h）



1. 外在管理（职业形象、职业态度、职业规划）



2. 内在修炼（内职业生涯的提升）



**行动学习：查漏补缺



第二部分 事务管理能力- 提升工作效能（1h）



1.

日常事务管理（日常工作流程化/精细化管理；做惊喜服务；一张表格走天下；档案管

理；结构化思维训练）



2. 项目管理（玩转PDCA）



3. 突发事件管理(突发事件分类，归因，分析，总结，紧急预案)







第三部分 工作环境管理- 创造和谐美好办公场所（0.5-1h）



1. 办公室设施、能源的有效利用（节能减排，从“纸”开始）



2. 办公室美化（自然环境和人文环境）



3. 办公室安全（安全五防）



4. 5S管理









第四部分 资源管理- 从采购到买手的飞跃（1-2h）



1. 谈判技巧（谈判的三个关键环节；谈判的根本方法）



2. 固定资产的管理（定期盘点，归档建册；让桌桌椅椅“活”过来，资源再利用）







第五部分 时间管理- 统筹管理的新方法（0.5-1h）



1. 高效行动的天敌- 拖延症（建立好习惯，替代拖延症；高效执行从心开始）



2. 第五代时间管理法（精力管理vs时间管理）







第六部分 人际关系的管理-更好的与他人沟通（3-4h）



1. 对上沟通与汇报（沟通的基本流程和技巧；了解你的老板从性格开始）



2. 跨部门沟通与协调（跨部门沟通的核心；让你的工作不仅有宽度还要有深度）



3.

对下沟通与执行（怎样跟不同部门的人员进行沟通；怎样收集基层员工的反馈信息；角

色认知）







第七部分 情绪与压力管理（1.5-2h）



1. 个人的压力来源与识别



2. 情绪的缓解方法



3. 如何提升情商

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

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