压力与冲突管理 1天

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压力与冲突管理





讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《压力与冲突管理》

【课程背景】

随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方

面面充斥着竞争和压力。随着国家对金融行业的放开，银行业面临新一轮的洗牌。员工

内心也经受着巨大的压力。面对激烈的竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿

敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大

，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，成为很多银行都面临的难题。



《压力与冲突管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一

套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在冲突管理中

，让大家清楚的了解导致冲突的原因，冲突造成的印象，以及如何更好的应对冲突从而

达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

• 认知情绪压力，找到情绪压力的来源

• 掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解

• 了解压力及其内涵，掌握疏解压力的有效方法

• 掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方

【课程对象】企业各层级员工

【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享

【课程时长】1天，6小时/天





【课程大纲】

第一部分：压力管理

一、情绪管理

1. 认知情绪

1. 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

2. 情绪在工作和生活中的重要性

3. 自画像（绘画互动）

2. 管理你的情绪（情商测试）

- 情绪管理的三步骤

1. 自我觉察

2. 合理表达

3. 有效调节

- 情绪管理要5会

- 情绪修炼的八字诀

3. 管理他人的情绪法

@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析



二： 压力释放

1. 认知压力

- 压力的危害

1) 适度的压力，让我们成长；

2) 过度的压力，危害身心；

3) 怎样把握压力的度；

- 压力的来源及表现

@ 压力绘画 + 行动学习

2. 如何释放压力

- 压力管理的天龙八步

1. 识别压力信号

2. 调整内在认知

3. 选择适合策略

4. 学会放松心情

5. 合理释放压力

6. 舍得学会拒绝

7. 培养积极心态

8. 养成良好习惯





第二部分：冲突管理

三、认识冲突

1. 冲突产生的原因

- 角色冲突

- 人际冲突

- 其他冲突

2. 冲突的类型

3. 冲突的影响

- 正面影响

- 负面影响



四、如何应对冲突

1. 有效处理冲突的基本方法

2. 有效处理三方面的冲突

- 压力引起的冲突

- 沟通不良引起的冲突

- 个人素养不足引起的冲突

3. 从根本上解决冲突的良方

- 掌握管理艺术

- 加强心理素质训练

@ 案例分析：冲突来啦！



以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。[pic]