电商的会员管理-6小时

《电商的会员管理》

主讲：韩迎娣

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】电商运营、电商营销、用户运营等管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

电商，要用数据认识你的用户与会员

思维创新

用户特点

用户结构

X、Y、Z世代

消费能力分析

3、用户画像

用户信息标签化

用户画像消费场景

用户画像标签体系

4、用户营销与行为分析

用户分群

定位营销目标群体

用户行为分析模型

让用户乐于传播

5、用户增长系统

用户增长框架

用户生命周期

用户6R模型

6、产品与用户的关系

7、要从会员管理到会员经营

案例：

电商会员体系与经营模式

1、用户为何要成为会员

2、如何运营会员

3、多维度用户价值称量的会员等级设置

会员等级设置

等级成长值设置

RMF模型成长值配置

消费激励策略成长值配置

会员活跃策略成长值配置

4、会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别

5、满足多业务场景的会员标签管理

标签的理解

标签系统

标签体系设计

标签模型

标签质量评估

标签手动与自动化

6、电商7种会员体系

积分&层级体系

服务订阅体系

实体订阅体系

慈善体系

共享合作体系

社群体系

TOKEN型体系

7、电商付费会员模式

单轨制会员，对内深挖，对外拓展

双轨制会员模式解读

“1+N”联合会员

8、“1+N”联合会员特点

权益全场景覆盖

打造稀缺性

关键时间节点

案例解析：

会员营销及案例解析

1、客户生命周期内的会员营销

2、会员自动化营销

线索流转流程

线索及目标用户获取流转路径

共性用户关联原理

3、会员社群营销，社群连接B端C端

社群电商的密度

内容通过传播链形成的密度

依赖其他商业组织的密度，形成社群密度

4、社群营销模式：IP+社群+场景+电商

5、有生活味，才有商业味

6、培育社群用户的价值及拉新策略

核心用户和种子用户的价值

用户拉新策略

用户转化策略

7、会员管理的价值及商业逻辑

用户

数据营销

会员数据仓

平台运营

8、会员竞品分析

苏宁SUPER

京东PLUS

淘宝88VIP

考拉黑卡轻会员

拼多多