商务礼仪与团队建设 4H

[pic]

商务礼仪与团队建设 课程



讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与团队建设》

【课程背景】

随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方

面面充斥着竞争和压力。随着国家对金融行业的放开，银行业面临新一轮的洗牌。这将

意味着标准化，专业化，流程化、职业化终将成为主流，成为打开客户的金钥匙。

《商务礼仪与团队建设》课程主要是帮助我们的客户经理从着装，商务礼仪以及商务沟

通等方面进行全方位的塑造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要性、

更会应用到实践中，知行合一，从而帮助他们提升专业度，职业化，给客户更真切、真

实的感受。

【课程收益】

• 了解商务着装和礼仪的重要性

• 打造职业化的着装和礼仪

• 团队建设

【课程对象】客户经理

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

【课程时长】0.5天，4H



【课程大纲】

一、塑造职业形象

• 仪容

-妆容要求与客户的印象反馈

-接待人员的禁忌

• 仪表

-着装的原则

-男士着装的要求

-女士着装的要求

-商务着装的禁忌

★案例分析：仪容仪表对于客户服务的影响

二、商务礼仪在工作中的应用

• 距离的奥秘

• 握手的艺术和禁忌

• 称谓礼仪

• 介绍礼仪

• 名片礼仪

• 会晤礼仪

• 用餐礼仪

三、团队建设你我他

• 团队建设新思路

• 团队建设的落地工具和技巧

★案例分析：2612幸福管理法

[pic][pic]