《互联网产品思维与用户运营策略》银行信用卡

《互联网产品思维与用户运营策略》

主讲：韩迎娣

【课程背景】

随着数字技术、移动支付及金融环境的变化，市场的快速发展，使我们对用户的理解越来越困难，或者说应接不暇，感觉我们的产品或服务跟不上用户变化的速度，我们不仅是通过信用卡来满足用户的支付诉求，还涉及新的价值主张，信贷，奖励和安全保障等个人金融诉求解决方案；

课程将以产品思维与用户运营为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知思维是什么？到底什么是“用户为中心”？产品思维与用户的应用价值和作用在金融场景中如何体现？用户思维及数据分析、策略在产品设计中如何应用？产品、用户与业务场景的融合怎么打造？大量现场案例讲解，使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

互联网发展历程与用户思维，思维创新能力，如何把握用户思维

通过数据洞察用户与信用卡应用场景，用户思维来打造业务场景闭环

用户运营策略，用户增长框架，用户精细化运营，全生命周期管理

用户运营策略在各应用场景中的体现，产品定位与价值主张

KANO模型：用户需求分类和优先级排序，KANO模型的5大需求

产品迭代思维，及时把握用户需求的变化，未来金融环境对银行服务的能力要求

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】信用卡运营，产品设计，营销及创新者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、思维创新与用户思维

1、思维是什么？

思考的角度

思考的方法

2、互联网思维

3、互联网发展历程与用户思维

4、思维创新能力

5、用户思维为什么很难把握？

用户思维与设计思维的比较

知识的诅咒

人性的影响

测试缺失

6、如何把握用户思维？

用户视角

到用户中去

到产品中去

到服务中去

案例讨论：如何以用户为中心，效率驱动，价值输出

二、产品思维与用户运营策略的融合应用

1、让数据认识用户对信用卡的诉求

用户结构

X、Y、Z及千禧一代对信用卡诉求与消费动机

用户特征与特点

2、通过数据洞察用户与信用卡消费应用场景

3、用户思维，打造业务场景闭环

场景是需求的灵魂

场景梳理清楚了吗？

如何闭环？

这是用户想要的吗？

4、用户运营策略

用户增长框架

用户精细化运营

用户全生命周期管理

用户关系

5、用户运营策略在各应用环境的体现

在产品设计领域的体现

在市场营销领域的体现

在日常生活中的体现

在现场活动的体现

6、产品定位与价值主张

从0至1，为谁服务

从1至10，用户覆盖

从10至100，普惠性

用户需求与产品思维模型

7、KANO模型：用户需求分类和优先级排序

KANO的定义与应用价值

KANO模式

KANO模型分析方法

8、KANO模型的5大需求

基本型需求

期望型需求

魅力型需求

无差异型需求

反向型需求

9、用户运营的金融场景案例

案例讨论：如何寻找用户需求

三、产品思维与用户运营在金融环境中的应用价值

1、系统思维，系统性思考用户的个性化解决方案

2、产品迭代思维，及时把握用户需求的变化

3、用户思维，以用户为中心，效率驱动，价值输出

4、创新思维，多维度视角与商业创新

5、结构化思维，B级企业需求，C的产品与服务解决方案

6、未来金融环境对银行服务的能力要求

7、智能金融 未来已来