《沉默的真相—基于高效沟通的跨部门协作能力提升》剧课坊

剧课坊：《沉默的真相》

基于高效沟通的跨部门协作能力提升

主讲：赵猛

课程模型：

55245163195课程内容概览：

本课程以沙盘演练为核心载体，聚焦跨部门沟通与协作，从心智到行为、从理论到工具方法，全面提升跨部门沟通与协作水平。

-46990309880课程结构及主要内容如下：

学员所获得主要工具及模型：

-4826083185课程背景：

在企业管理过程中，我们经常看到员工之间或不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行协作，创建积极包容的协作氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

心智的成长决定为思维的成长，思维的效率决定了工作的效率！

本课程从提升个人心智角度切入，结合沙盘推演及复盘，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程收益：

了解彼此为实现共同目标的相互依赖性；

了解协作的主要障碍，了解协作的原则；

提升沟通协作中的实际问题分析与解决能力；

掌握并运用促进协作的有效方法与工具；

正式认识和解决冲突，拓展双赢思维

清晰并认可不同的权责与利益，增进协作的意愿与工作默契。

课程时间：1-1.5天，6小时/天

课程对象：一线经理，储备干部，追求进步的业务骨干精英，基层员工

课程大纲

第一讲：从心智维度角度从新认识沟通与协作（1天版浅析、1.5天版详解）

一、从心智维度如何定义一个沟通协作高手

1.行为反应多样性（心理资本）

2.认知的复杂程度（认知层次）

3.同理心的强弱度（心智模式）

4.自我监控的水平（学习能力）

二、从心智维度看沟通协作核心前提和价值观是什么

合作——一切有效协作的核心价值观

一个问题确认你有没有合作思维

尊重——有效沟通的最基础最重要前提

有哪些不尊重的沟通方式

三、从心智维度看沟通的三要素

目标——怎样才能做目标明确的沟通者

对象——平衡对方和自己的沟通需求

内容——切记沟通内容不止信息还有情绪

第二讲：主题认知——协作与冲突的本质

一、正确理解协作内涵

1. 协作的目的（宏观）

通过资源、信息共享加速资源的流通率，并提升所有部门的运营效率，让每个人、部门或小团队不再是一座孤岛，从而让系统中的每个人都从中受益

2．协作的真谛（微观）：用别人能够接受甚至新换的方式去达成自己的目标

3. 为何协作这么难？

案例：痛苦的对话

二、协作出现障碍的两大来源

27127202762251. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、沟通协作中的冲突初认知

1、沟通协作中自带冲突基因和沟通隐患:

互动：研讨与对话·允许结合开放搜索

优秀的组织有没有冲突？为什么这么说？

冲突的积极作用与消极影响分别有什么？

2、冲突也是一种沟通 ，关键是是否高效及有价值；

3、冲突也可以管理、设计及利用 ，因为冲突让团队发生改变得以成长；

4、冲突可以分为两大类别： 破坏性冲突与建设性冲突；

-74295638175思考与对话：分别如何定义？有什么区别？该如何判断？是否应该采取不同的应对策略？ 让冲突阶梯性降级和将对立升级是为了实现更高层次的目标和需求；

第三讲：剧本杀：《沉默的真相》

1、规则介绍

课程安排介绍

积分规则介绍

剧本带入介绍

剧本开启

任务启动

L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。

项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。

5个角色，3个层级，3个部门，暴露了企业中员工与管理者的种种问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P……

沉默的真相背后，是一个失声的组织……

3、推本阶段

阅读剧本

熟悉规则

推进剧情

暴露问题

得出结论

4、复盘总结

小组汇报

任务完成情况汇报

角色中存在哪些管理上、工作上的问题？

今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？

积分结算

老师引导+总结

2464435604520第四讲、结合复盘画布进行团队复盘

1. 情景重现（事实）——沙盘中那些让你印象深刻的情景

2. 当时应对（行为）——当时情景中的应对策略与动作

3.感知感受（情绪）——在当时的场景下最深刻的感受是什么

4.理性思考（想法）——从这些场景和情绪中，你想到了什么

5.改善计划（链接）——在未来生活工作中，有什么改变和调整

延伸思考包含但不限于以下内容：

1.在刚才的沙盘模拟中，您和您的团队是否沟通充分顺畅？

2.团队决策是否高效，精准，有哪些原因阻碍了决策的高效性、

3.在外部沟通合作中，你们是否能快速达成共识，为什么、

如果不能，你有没有好的应对方案？

4.哪些要素和信息很重要，却被忽略了，为什么？

5. 真实工作中，有类似的情况吗吗？请举例

7. 真实工作类似的情况，该如何有效应对和避免呢？

第五讲：成为协作高手，打破部门壁垒（一天版根据现场情况做部分讲解）

一、跨部门沟通问的两种循环

1、负循环：回避--推诿--扯皮--对抗

4037965133352、正循环：主动--担责--和谐--高效

3、由负到正的两大行动要点

主观上的积极主动 客观上的机制保障

二、促动协作的战略和三大原则

1、合作的目的

1）不让自己和团队成为孤岛

2）让资源和信息能充分共享

2、中台战略

合作机制的思维方式和技术支持

促动合作的三项原则

合作必赢

创造合作

2743200107315探寻方案

三、应对冲突的五大策略

合作与交易

折中与妥协

第三方介入

威慑与强制

搁置与回避

四、实用的高效沟通技巧和工具

提出启发式问题的3个手段

43611801123954个方法打造你身边的沟通无错区

学会倾听，创建良性的交流通道

如何一招化解对方的失控情绪

通过正面反馈，改善你周围的沟通环境

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人

-15875541655沟通协作的黄金公式