《无障碍协同：跨部门沟通与冲突化解实战工坊》

《无障碍协同：跨部门沟通与冲突化解实战工坊》

主讲：江南

【课程背景】企业运转离不开各部门联动协作，但实际工作中普遍存在沟通壁垒：部门本位思想突出、信息传递失真、诉求表达不清、职责边界模糊等问题频发。协作过程中极易产生推诿扯皮、矛盾对立、配合低效等状况，不仅拉长工作周期、增加内耗成本，还会影响项目推进与整体业绩达成。

单纯依靠行政指令无法从根源解决协同难题，管理者亟需掌握专业沟通方法、冲突处理逻辑与落地工具。本课程聚焦跨部门沟通全场景，讲解标准沟通模型、冲突化解流程与实用工具，帮助管理者打破部门墙，建立顺畅、高效、互信的协作机制，实现全员无障碍协同。

【课程收益】

（一）个人层面掌握标准化跨部门沟通模型与话术，提升对外沟通表达能力。

学会精准识别冲突类型，掌握分层化解技巧，从容应对协作矛盾。

转变本位思维，建立全局协作意识，降低沟通焦虑与工作阻力。

（二）团队层面理顺部门间对接流程，减少信息偏差与重复工作，提升协作效率。

化解历史遗留矛盾，营造相互配合、彼此支持的协作氛围。

统一沟通标准，让跨部门对接有方法、有依据、有规则。

（三）企业层面破除部门墙，降低组织内耗，加速项目与整体目标落地。

建立统一的跨部门协作规范，形成可复制的协同管理体系。

提升组织整体运转效率，助力企业提质增效。

三、课程特色模型落地：全程运用经典沟通、冲突管理模型，方法专业且易落地。

工具齐全：配套沟通模板、冲突记录表、协作公约等实操工具，直接套用。

场景真实：围绕企业对接需求、资源争夺、责任划分等高频场景案例讲解。

强实战性：大量角色扮演、实景演练，学完立刻应用到工作场景。

逻辑清晰：从认知、沟通、冲突、流程、落地逐层推进，循序渐进。

【课程对象】

频繁开展跨部门对接的中基层管理者、项目负责人

长期受部门沟通不畅、协作冲突困扰的管理人员

负责跨部门项目推进、流程对接的骨干员工

人力资源、行政、运营等统筹多部门工作的岗位人员

【课程时长】

1天（6小时）

【课程方式】

理论讲解 + 企业真实案例剖析 + 分组研讨共创 + 情景角色扮演 + 现场实操演练 + 工具模板发放 + 问题答疑辅导

【课程大纲】

模块一 认知破冰：看懂跨部门协同的痛点与根源剖析企业“部门墙”典型表现与危害，案例：协作失误导致项目延误实例

梳理跨部门沟通五大核心障碍，工具：协同问题自查清单

解读本位主义产生原因，建立全局协作思维，研讨：本企业协作痛点汇总

区分正常分歧与恶性冲突，明确协同管理底线，自查：个人协作状态评估

界定跨部门沟通目标：共识、效率、结果三方统一，练习：梳理岗位协作目标

模块二 核心方法：经典沟通模型在跨部门场景落地运用乔哈里视窗提升信息透明度，减少信息不对称，演练：信息同步模拟

掌握SBI反馈模型，客观表达观点、提出诉求，话术：标准化反馈用语模板

学习金字塔沟通模型，结论先行提升对接效率，实操：精简沟通内容训练

运用倾听四步法，准确理解对方诉求，角色扮演：双向倾听实景练习

区分正式/非正式沟通场景，匹配对应沟通方式，工具：场景沟通选择表

模块三 场景实战：高频跨部门沟通场景应对技巧主动发起协作：需求清晰表达与事项邀约技巧，工具：跨部门需求对接单

承接外部需求：合理评估、明确边界与反馈进度，案例：需求承接不当问题解析

同步工作进度：阶段性信息传递要点，练习：多部门进度汇报演练

提出异议建议：委婉表达不同意见，不激化对立，研讨：异议表达实用思路

申请资源支持：有理有据争取资源与配合，模拟：资源申请沟通场景

模块四 冲突管理：分类处置跨部门矛盾与分歧运用托马斯-基尔曼冲突模型，识别五种冲突应对风格，工具：冲突风格自测表

区分意见分歧、利益冲突、责任冲突三类矛盾，匹配处理策略，案例：各类冲突处置参考

冲突第一时间介入：情绪降温+事实还原两步法，演练：冲突现场情绪安抚

多方对峙场景：中立调解、聚焦问题不人身攻击，角色扮演：部门对峙调解模拟

冲突事后复盘：总结问题、规避重复发生，工具：跨部门冲突处理记录表

模块五 流程搭建：建立长效跨部门协同机制梳理部门对接关键节点，固化流转顺序，工具：部门协作流程图模板

明确跨部门工作权责划分，杜绝推诿扯皮，自查：排查权责模糊地带

建立定期跨部门沟通会机制，规范会议流程，工具：协同会议执行清单

制定跨部门协作公约，统一行为准则，共创：小组联合起草协作公约

重大项目组建协同小组，明确牵头人与配合规则，实操：模拟项目小组分工

模块六 落地闭环：工具整合与长期执行规划汇总课程核心模型、方法与工具，自查：知识点掌握情况盘点

结合本职工作，筛选优先落地的沟通动作，实操：填写短期落地计划表

小组交流协作落地难点，分享解决经验，研讨：难点互助交流

整理全套沟通、冲突、流程工具包，明确使用场景，工具：全套工具汇总手册

制定30天协同能力提升行动方案，工具：个人能力提升落地表

现场集中答疑，解决跨部门沟通、冲突化解实操难题