《管理者核心能力培养》

《管理者核心能力培养》

主讲：魏建华老师

【课程背景】

在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，管理者作为组织战略执行的关键枢纽和团队效能的核心驱动者，面临着前所未有的挑战。他们既要理解并传达高层战略意图，又要带领团队实现具体业务目标；既要处理复杂的人际关系，又要应对日益增长的业务压力。然而，许多管理者从业务骨干晋升而来，在管理理念、系统思维和综合能力方面存在明显短板，导致组织战略传导不畅、团队效能不高、跨部门协作困难等问题频发。

本次培训基于对管理者角色与挑战的深入分析，聚焦“政治素养、学习运用、沟通表达、计划执行、积极主动、客户导向、问题解决、压力管理、综合管控”九项核心能力，通过系统化、实战化的课程设计，帮助管理者突破能力瓶颈，实现从“业务能手”到“管理高手”的转型，从而提升组织整体执行力与竞争力。

【课程收益】

对组织的收益：

1. 提升战略执行力：强化管理者的战略理解与传导能力，确保组织战略有效落地

2. 增强团队协同效能：培养管理者跨部门沟通与协作能力，打破部门壁垒

3. 构建人才梯队：系统化培养中坚管理力量，为组织可持续发展储备人才

4. 优化管理文化：通过管理者行为改变，推动积极、高效、客户导向的组织文化形成

对参训者的收益：

1. 角色认知升级：清晰认知管理者的多维角色与核心职责

2. 九项能力提升：系统掌握并初步运用九项核心能力的方法与工具

3. 管理工具掌握：获得至少10个可直接应用于实际工作的管理工具与模板

4. 问题解决能力：建立系统化的问题分析与解决思维框架

5. 压力应对策略：学习有效管理压力、保持工作生活平衡的方法

【课程设计理念】

1. 系统性：九项能力相互关联，形成完整的管理者能力图谱

2. 实用性：理论讲解与实操演练结合，确保“学得会、用得上”

3. 互动性：采用案例分析、角色扮演、小组研讨等多种互动形式

4. 针对性：课前调研诊断，课中聚焦真实管理痛点，课后跟踪转化

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天：夯实基础 聚焦执行

上午模块：角色认知与思维重塑（09:00-12:00）

第一单元：开篇导入——管理者的挑战与机遇（09:00-09:40）

· 破冰活动：管理者角色配对

· 小组讨论：当前工作中最大的三个管理挑战

· 管理者的“三明治”困境：承上启下、内外兼顾的平衡艺术

· 管理者能力自评：九项能力初步测评与反思

第二单元：政治素养——在复杂组织中有效导航（09:40-10:50）

· 案例研讨：优秀管理者如何平衡多方利益与诉求

· 政治素养的核心内涵：

· 组织敏感度：识别正式与非正式权力结构

· 利益相关者分析：绘制你的影响力地图

· 组织文化解码：理解并适应不同决策风格

· 工具实操：利益相关者分析矩阵应用

· 小组练习：模拟跨部门资源争取场景角色扮演

第三单元：学习运用与积极主动——打造持续成长的引擎（11:00-12:00）

· 学习运用能力培养：

· 管理者学习金字塔：从被动接受到主动建构

· 知识转化三步骤：吸收-内化-应用

· 个人学习计划制定：基于能力短板的针对性学习

· 积极主动文化塑造：

· 从“等待指令”到“主动创造”

· 责任圈与影响圈：聚焦可控因素

· 工具：主动行动计划表

· 实战演练：针对实际工作问题制定学习与应用方案

下午模块：高效执行与沟通（14:00-17:00）

第四单元：计划执行——从战略到结果的桥梁（14:00-15:30）

· 计划执行常见误区分析

· 高效执行四步法：

1. 目标拆解：从战略目标到团队任务

2. 计划制定：经典计划制定方法实战应用

3. 过程管控：关键节点管理与偏差纠正

4. 结果评估：PDCA循环持续改进

· 工具学习：甘特图、里程碑计划表、执行看板

· 小组任务：制定一个季度项目执行计划

第五单元：沟通表达——实现有效影响与协同（15:30-16:30）

· 管理者沟通三维度：向上、平行、向下

· 向上沟通：如何准确理解并恰当影响上级

· 结构化汇报：金字塔原理应用

· 说服技巧：基于数据的观点表达

· 平行沟通：跨部门协作与冲突化解

· 协同思维：从“我的目标”到“我们的目标”

· 冲突管理五策略：竞争、合作、妥协、回避、迁就

· 向下沟通：有效指导与激励

· 反馈技术：BEST反馈模型

· 高效会议：会前、会中、会后管理

· 角色扮演：三种典型沟通场景模拟演练

第一天总结与反思（17:30-17:45）

· 小组分享：今日最大收获与启发

· 行动承诺：明日将尝试应用的一项技能

· 作业布置：准备一个实际工作中的问题用于第二天研讨

第二天：整合提升 聚焦价值

上午模块：压力管理与客户导向（09:00-12:00）

第六单元：压力管理——保持高绩效的身心状态（9:00-10:30）

· 压力识别：个人压力信号与来源分析

· 压力应对策略：

· 认知重构：压力思维模式转换

· 情绪调节：快速平复情绪的技巧

· 精力管理：工作与生活的平衡艺术

· 工具：压力日记、放松训练、时间管理矩阵

· 实践练习：正念呼吸与快速放松技巧

第七单元：客户导向——从内视到外视的思维转变（10:30-12:00）

· 客户导向的内涵延伸：外部客户与内部客户

· 内部客户服务意识培养：

· 下一流程即客户：打破部门墙的服务思维

· 工具：内部客户需求分析表

· 外部客户价值创造：

· 客户需求洞察：从表面需求到深层需求

· 价值主张设计：如何让客户选择你

· 案例研讨：卓越服务型组织的管理实践

· 小组任务：绘制关键内部客户服务地图

下午模块：问题解决与综合管控（14:00-17:00）

第八单元：问题解决——系统思维与创新突破（14:00-15:30）

· 管理者问题解决常见陷阱

· 系统性解决问题六步法：

1. 问题界定：真问题还是假问题？

2. 原因分析：5Why法与鱼骨图应用

3. 方案生成：头脑风暴与决策矩阵

4. 方案选择：风险评估与可行性分析

5. 行动计划：责任到人、时限明确

6. 效果评估：结果验证与标准化

· 工具实操：问题分析与解决工作坊

· 实战演练：应用六步法解决学员带来的真实问题

第九单元：综合管控——系统思维与全局把握（15:30-17:00）

· 综合管控能力框架：人、事、资源、信息的系统管理

· 资源整合与优化：

· 有限资源下的最大化产出

· 跨部门资源协调策略

· 风险识别与应对：

· 项目风险四象限：识别高概率高影响风险

· 风险应对策略：规避、转移、减轻、接受

· 信息整合与决策：

· 关键信息筛选：从数据海洋到决策依据

· 多目标决策：平衡短期与长期、局部与整体

· 案例分析：复杂项目的综合管控实践

· 讲师总结与提炼：九项能力的相互关联与协同效应

· 培训内容回顾：两天学习要点梳理

· 学员代表分享：最深刻的感悟与行动计划

五、培训方法

1. 多元教学法结合：讲授（30%）、案例分析（25%）、小组研讨（20%）、角色扮演（15%）、工具练习（10%）

2. 真实场景还原：采用企业真实案例与管理情景，增强代入感

3. 工具现场应用：每个能力模块配套实用管理工具，现场练习掌握

4. 个性化反馈：讲师与助教提供个性化指导与反馈